필독, 파트너 약관에 대해 안내드려요!

안녕하세요 파트너님,
마이리얼트립입니다!

지난 9월에는 이재훈 매니저님 함께 마이리얼트립 중재팀을 통해 문제를 해결하는 방법을 전달 드렸었죠.

오늘은 파트너님의 권리와 의무에 대해 상세히 기재되어 있는 파트너 약관에 대해 안내드릴게요.
특히 반드시 인지가 필요한 약관에 대해서도 표시해두었으니, 더욱 쉽게 이해하실 수 있을 거예요!

🙄 왜 파트너 약관을 알고 있어야 하나요?

1️⃣ 첫 번째 이유는 여행자에게 양질의 여행을 제공하여 좋은 후기를 쌓고,
좋은 후기를 바탕으로 새로운 예약이 생성될 수 있는 선순환 구조를 만들기 위해서입니다.

‘웬 갑자기 선순환 구조?’ 라고 생각이 드실 수 있을 것 같은데요, 마이리얼트립 파트너 약관에는 파트너님의 의무 사항이 상세히 정해져있습니다.

특히나 중요하게 여겨지는 것은 [약관 내 의무 사항]으로 안내 드리고 있는, 여행자에게 파트너님이 반드시 지켜야 하는 의무 사항들(정확한 정보 제공, 성실한 예약 진행 등)입니다.
[약관 내 의무 사항]을 성실히 이행해주신다면, 여행자가 만족할 수 있는 예약 진행의 기본 토대가 완성되는 것입니다.
이후엔 파트너님만의 노하우와 매력 포인트로 비교불가한 여행 만족도를 달성할 수 있을 거예요!

2️⃣ 두 번째 이유는 여행자 불만으로 인입되는 중재를 예방하기 위해서입니다.
특히 가장 많이 접수되는 문의인 [취소, 환불 규정]과 가장 많은 문제가 발생하는 [중대한 규정 위반]을 알고 계셔야 여행자에게 정확한 안내를 드리고, 마이리얼트립과 함께 문제 상황을 해결할 수 있습니다.

따라서 오늘은 가장 중요한 [약관 내 의무 사항][취소 및 환불 규정], [중대한 규정 위반]에 대해 다시 한 번 안내드리고자 합니다!

📑 파트너 약관은 어디에서 확인할 수 있나요?

모든 파트너님은 파트너 등록 시 약관에 대해 동의 후 계정을 만들게 됩니다. 이후엔 약관을 확인하실 일이 거의 없다보니 종종 약관은 어디에서 확인하는지 문의를 주시곤 해요!

파트너 약관은 마이리얼트립 홈페이지 가장 하단의 왼쪽에 이용 약관에서 확인할 수 있습니다.

① 고객센터 운영안내 하단의 ‘이용 약관’ 을 눌러 주세요.
② 왼쪽에서 파트너 약관을 선택해 주세요.

🤝 [약관 내 의무사항] 안내

의무약관 항목상세 내용
1. 당사에 대한 의무제2장 기본 사항

제6조 (당사자 및 당사의 기본 의무)
1. 파트너는 사전에 여행자와 약정한 내용 및 그 밖에 여행자에게 안전하고 만족스러운 가이드서비스를 제공하기 위한 여행계약상 의무를 성실하게 이행하여야 합니다.
2. 여행자는 여행계약에 따른 의무를 성실하게 이행하며, 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 파트너의 여행질서 유지에 적극 협조합니다.
3. 당사는 여행계약 체결의 중개 행위 등에 있어 맡은 바 임무를 충실히 수행합니다.
2. 여행 전 여행자에 대한 의무제4장 여행 확정 이후 개시 이전의 법률관계

제14조 (파트너의 여행 전 여행자에 대한 의무)
1. 파트너는 여행자의 문의 또는 요청에 성실하게 답하여야 하며, 특별한 사정이 없는 경우 여행자의 문의 또는 요청을 받은 시점으로부터 영업일 기준 1일이내에 여행자에게 답변을 하여야 합니다.
2. 파트너는 사전에 여행자에게 여행 정보(투어의 경우 투어 당일 약속 시간 및 미팅포인트를 포함)를 명확하게 고지하여, 여행자가 여행 당일 혼란을 겪지 않도록 하여야 합니다.
3. 파트너는 여행 전날(국외 투어의 경우에는 출국 전일) 여행자에게 일정에 대한 확인 연락을 취해야 합니다.
4. 기타 파트너는 여행자약관 중 여행 진행 전 여행자에 대한 의무 사항을 준수하여야 합니다.
3. 투어 진행중 여행자에 대한 의무제5장 여행 개시 이후 종료 이전의 법률관계

제22조 (투어 진행 중 여행자에 대한 의무)
1. 가이드는 투어가 차질 없이 이루어지도록 여행자와 약속한 일시(日時)에 미팅포인트에 미리 도착해 있어야 합니다.
2. 가이드는 여행확인증에 기재된 스케줄에 따라 제7조의 용역을 성실히 제공하여야 합니다.
3. 가이드는 투어 스케줄에 포함된 지역 또는 장소에 관하여 여행자에게 정확하고 상세한 정보를 친절하게 제공하여야 합니다.
4. 가이드는 여행자에게 정치적, 종교적 또는 사회적 의견을 강요하지 않아야 합니다.
5. 투어 중 또는 투어 직후 여행자에게 사고 등 문제가 발생한 경우, 가이드는 여행자의 문제 해결을 위하여 가능한 최선의 노력을 다하여야 합니다.
6. 가이드는 여행자에게 여행확인증에 기재된 비용 이외에 팁, 선물 등 일체의 경제적 이익을 요구하여서는 안됩니다.
7. 가이드는 여행확인증에 기재된 스케줄에 따른 투어 이외에 여행자에게 쇼핑 또는 추가적 비용을 지불하고 스케줄에 예정되어 있지 않은 서비스(이하 “옵션관광”)를 이용할 것을 요구하여서는 안 됩니다.
8. 가이드는 여행자의 요청이 있더라도 위험하거나 가이드가 잘 알고 있지 못한 지역 또는 장소, 성매매 또는 이와 유사한 위법한 행위가 이루어지는 지역 또는 장소로 여행자를 인솔 또는 인도하거나, 이를 안내 또는 소개하는 등 알선하여서는 안 됩니다.
9. 가이드는 여행자약관 중 투어 진행 중 여행자에 대한 의무 사항을 준수하여야 합니다.
4. 설명의무제9장 기타 사항

제40조 (설명의무)
파트너는 당사를 통하여 여행계약의 중요 내용 및 그 변경사항을 여행자에게 설명하여야 하며, 당사는 이에 따라 여행자에게 여행계약에 규정된 중요한 내용 및 그 변경사항을 여행자가 이해할 수 있도록 구체적으로 설명합니다.
5. 손해배상 의무제7장 손해배상

제32조 (파트너의 일반 손해배상의무)

제33조 (여행 내용 불일치 등에 따른 파트너의 손해배상의무)

제34조 (당사의 손해배상의무)

제35조 (제3자에 대한 책임)
제32조 (파트너의 일반 손해배상의무)
1. 파트너가 여행계약을 위반하는 경우 그로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상할 의무를 부담합니다. 단, 여행자에게 신체 손상이 없는 경우 파트너의 손해배상책임은 여행요금의 100%를 한도로 합니다.
2. 파트너는 본인 또는 그 고용인이 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우 여행자가 입은 손해를 배상합니다.
3. 가이드는 투어 중 항공기, 기차, 선박 등 교통수단의 연/발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상합니다. 단, 가이드가 자신에게 그에 대한 고의 또는 과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.
4. 가이드는 투어 중 여행자의 수하물을 수령, 인도, 보관할 의무가 없으며, 수하물이 멸실, 훼손 또는 연착되어 여행자에게 발생한 손해를 배상할 책임이 없습니다.
5. 파트너로 인하여 여행자가 당사를 상대로 손해배상을 청구하는 등의 법적 조치를 취한 경우 파트너는 자신의 고의·과실로 인하여 야기된 비용을 분담할 책임이 있습니다.
6. 파트너가 허위예약 등의 사유로 여행계약 철회가 이루어지는 경우 수수료에 대한 패널티 금액을 부담합니다.

제33조 (여행 내용 불일치 등에 따른 파트너의 손해배상의무)
1. 본 조에 따른 손해배상은 다음 각 호의 사유가 발생한 경우에 대하여 적용됩니다.
(1) 파트너가 제15조, 제17조에 정한 사유 이외의 사유를 들어 체결하였던 국내여행계약 및 해외여행계약을 투어 개시 전에 임의로 해제하는 경우
(2) 여행계약이 완료된 “여행확인증”에 명시된 내용과 명확하게 불일치하는 경우
(3) 그 밖에 실제 여행 내용이 사전 약정에 따른 여행 내용과 명확하게 불일치하는 경우
2. 제1항에 정한 사전 약정은 해당 여행과 관련하여
(i) 마이리얼트립 플랫폼 내부 메시지창,
(ii) 여행확인증,
(iii) 상품 소개 페이지를 통하여 명시된 내용에 한정하며,
제1항 각 호의 사유가 발생하였는지 여부에 대하여 여행자와 파트너 사이에 다툼이 있는 경우, 당사가 객관적이고 중립적인 기준에 따라 이를 판단합니다.
3. 다음 각 호의 요건을 충족하는 여행자는 파트너에게 본 조에 따른 손해배상을 청구할 수 있습니다.
(1) 파트너의 여행 내용 변경에 동의 또는 합의하는 등 여행자 자신이 제1항 각 호의 사유 발생을 직접적 또는 간접적으로 야기하지 않았어야 합니다.
(2) 파트너에게 여행 내용 변경에 대하여 이의하는 등 제1항 각 호의 사유 발생을 막기 위한 합리적인 노력을 다하였어야 합니다.
(3) 여행자는 제1항 각호에 해당하는 경우 당사 ‘여행불만족 손해배상위원회’에 14일 이내에 제1항 각 호의 사유 발생 사실 및 통지를 증빙하여야 합니다.
4. 제3항의 요건이 충족되는 경우, 파트너는 여행자의 선택에 따라 다음 각 호의 손해배상 방식 중 어느 하나의 방식으로 여행자에 대한 손해를 배상하여야 합니다.
(1) 현금 배상 : 이 경우 구체적인 배상금액은 당사의 ‘여행불만족 손해배상위원회’ 가 내부 규정 및 지침에 따라 합리적으로 산정하되, 여행자로부터 지급받은 여행요금을 최대 한도로 하여 정합니다.
(2) 마이리얼트립 credit 배상 : 현금이 아닌 추후 당사가 중개하는 여행계약에서 여행요금으로 사용 가능한 쿠폰 또는 포인트를 부여합니다. 대신 이를 선택하는 경우 배상 포인트는 제1호에 따라 산정된 현금배상 금액의 110% 상당으로 정합니다.
5. 당사는 본 조의 손해배상 채무를 파트너를 대신하여 여행자에게 변제할 수 있습니다. 이 경우 당사는 여행자에 대한 변제금액 상당을 파트너에게 구상할 수 있으며, 파트너는 그에 대하여 이의하지 않고 당사의 구상에 응하여야 합니다.
6. 본 조에 따른 손해배상이 이루어지는 경우, 여행자는 자신이 입은 실제 손해액이 본 조에 따른 손해배상액을 초과함을 객관적으로 주장, 입증하지 않는 이상 제20조를 포함한 본 약관상의 다른 조항을 근거로 파트너 또는 당사에게 손해배상을 청구할 수 없습니다.

제34조 (당사의 손해배상의무)
당사는 파트너 약관에 명시적으로 규정된 사항 또는 고의 또는 중과실로 인한 불법행위를 행한 경우 이외에는 여행자 또는 파트너에 대하여 어떠한 손해배상 책임도 부담하지 않습니다.

제35조 (제3자에 대한 책임)
파트너가 투어와 관련하여 제3자에게 손해를 발생시킨 경우, 파트너는 자신의 고의·과실로 인하여 야기된 비용을 분담할 책임이 있습니다.

📝 [취소 및 환불 규정] & [중대한 약관 위반]안내

1. 취소 및 환불 규정 안내
약관에 별도로 명시되어 있지는 않지만, 여행자와의 원활한 취소 및 환불을 위하여 파트너님 상품에 적용되어 있는 취소환불 규정을 반드시 확인해 주세요.
더 자세한 취소 환불 규정 안내는 아래 링크를 참고하실 수 있습니다.

취소 및 환불 정책 안내 : https://www.myrealtrip.com/terms/cancel

※ 각 상품 별 취소 및 환불 규정은 이용안내 하단에서 확인할 수 있습니다.

2. [중대한 약관 위반] 안내
다음은 마이리얼트립에서 중대한 약관 위반 사항으로 보고 있는 조항으로,
파트너님께서도 반드시 인지해 주시길 바랍니다.

제 8장 약관의 위반제 36조 (중대한 약관 위반)1. 다음 각 호의 1은 파트너약관의 중대한 위반으로 봅니다.
(1) 파트너가 여행이 확정되기 이전에 당사의 사전 서면 동의 없이 자신의 정보를 여행대기자에게 제공하는 경우
(2) 파트너가 제15조를 위반하여 여행확인증에 기재된 스케줄 및 비용 등 조건을 변경한 경우
(3) 가이드가 당사 및 여행자의 사전 동의 없이 자신이 아닌 제3자를 통하여 투어를 진행하거나 제7조의 용역을 제공한 경우
(4) 파트너가 제29조를 위반하여 여행확인증에 기재되지 않은 여행을 진행하고 그에 대한 보수를 당사를 통하지 않은 채 여행자로부터 직접 수령한 경우
(5) 파트너가 허위 예약을 하거나 여행자와의 분쟁을 발생시키는 등 당사의 명성, 평판 또는 이미지에 손상을 범하는 행위를 한 경우
(6) 여행자에 의하여 여행 진행과 관련하여 컴플레인이 2회 이상 제기되고, 당사가 확인한 결과 각 컴플레인의 내용이 객관적으로 파트너약관에 위반한 것으로 판단되는 경우

2. 당사 및 여행자가 제1항 각호의 중대한 약관 위반으로 당사 및 여행자에게 발생한 손해액을 입증한 경우, 파트너는 당사 및 여행자에게 그 실제 손해액을 배상할 책임을 부담합니다.
제 8장 약관의 위반제37조 (중개의 중단 등)1. 당사는 다음 각 호에 해당하는 경우 파트너에 대한 서면 통지로써 해당 파트너에 대한 여행계약 체결의 중개를 즉시 중단할 수 있습니다.
(1) 제36조 제1항 각 호의 중대한 약관 위반이 발생한 경우
(2) 파트너가 약관에 따른 의무이행에 있어 관련 법령을 위반한 경우
(3) 파트너가 이용자약관을 위반하여 당사가 더 이상 해당 파트너와 관련한 여행중개를 하기 어렵다고 판단하는 경우
(4) 파트너가 범죄행위로 인하여 국내법 또는 행위지 법상 형사처벌을 받은 경우
(5) 파트너의 파트너약관 위반행위 또는 비윤리적 행위로 인하여 당사의 명성, 평판 또는 이미지에 현저한 손상이 발생한 경우
(6) 기타 파트너약관에 따른 파트너의 용역 제공이 현실적으로 불가능하게 된 경우

2. 당사는 파트너가 그 밖에 법령 또는 파트너약관을 위반하는 경우 해당 파트너에게 서면을 통하여 계약 위반 사실을 통지하고 그에 대한 시정을 요청할 수 있으며, 파트너가 위 요청을 받은 후 14일이 경과하였음에도 법령 또는 파트너약관의 위반을 시정하지 않는 경우 서면 통지로써 해당 파트너에 대한 여행계약 체결의 중개를 중단할 수 있습니다.

3. 당사는 제1항 또는 제2항의 경우 중개 중단과 더불어 다음 각 호의 조치를 취할 수 있습니다.
(1) 마이리얼트립 플랫폼 상에서 해당 파트너가 제공하는 여행 서비스와 관련한 기존 게시물의 게시를 내부 규정에 따라 일정기간 중단할 수 있습니다.
(2) 마이리얼트립 플랫폼 상에서 해당 파트너의 계정을 해지할 수 있습니다.

오늘은 마이리얼트립 파트너 약관의 주요 내용에 대해 파트너님께 전달드리는 시간을 가져보았습니다. 파트너 약관에 있는 내용을 꼭 인지·이행해 주시길 다시금 부탁드리겠습니다.

다음 시간엔 더욱 유익한 콘텐츠로 찾아뵙겠습니다!

감사합니다.

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

글쓴이

myrealtrip

안녕하세요! 마이리얼트립 파트너 블로그입니다 :-)

답글 남기기

아래 항목을 채우거나 오른쪽 아이콘 중 하나를 클릭하여 로그 인 하세요:

WordPress.com 로고

WordPress.com의 계정을 사용하여 댓글을 남깁니다. 로그아웃 /  변경 )

Twitter 사진

Twitter의 계정을 사용하여 댓글을 남깁니다. 로그아웃 /  변경 )

Facebook 사진

Facebook의 계정을 사용하여 댓글을 남깁니다. 로그아웃 /  변경 )

%s에 연결하는 중

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.