마이리얼트립은 파트너님을 위해 무엇을 준비하고 있을까요?

안녕하세요, 파트너님!
2021년 7월의 첫 파트너 뉴스레터입니다!

이전까지 ‘부르마블’이라는 이름으로 다양한 팁을 전달드렸는데요,
앞으로는 직관적인 이름의 ‘파트너 뉴스레터’로 더욱 자세한 마이리얼트립의 소식과 꿀팁을 전달 드리고자 합니다.
발송은 동일하게 격주 목요일마다 진행될 예정이니, 앞으로도 더 많은 관심 부탁드려요!

이번 뉴스레터에서는 2021년의 하반기 동안 마이리얼트립이
파트너님을 위해 어떤 것을 준비하고, 진행하고 있는지 알려드리고자 해요.

파트너님의 행복과 성장을 함께 고민해요!

마이리얼트립은 파트너님께 행복한 플랫폼 경험을 선사하고, 이를 통해 더 멋진 파트너로 성장할 수 있기를 진심으로 기원합니다! 이를 위해,

1️⃣ 플랫폼 경험팀*에 ‘파트너 성장 유닛’을 신설하여,
더욱 적극적으로 파트너님의 말씀에 귀 기울이고, 파트너님을 지원하는데 최선을 다하겠습니다.
*’플랫폼 경험팀’은 파트너와 여행자의 플랫폼 경험을 최적화하기 위하여 모든 파트너 및 상품을 관리하는 팀입니다.

2️⃣ 우수 파트너 지원 제도인 ‘리얼파트너’의 혜택을 개선했습니다.
기존보다 상품 마케팅과 노출 지원이 전폭적으로 향상되었고,
전담 매니저가 상품 현황을 모니터링하고 관련한 다양한 데이터를 공유하고 있답니다.


3️⃣, 4️⃣ 매주 월요일마다 최신 여행 뉴스 클리핑인 ‘여보세요’를,
격주 목요일에는 ‘파트너 뉴스레터’를 발송해
여행과 플랫폼 이용에 관한 다양한 인사이트를 전달드려요!
또한 가이드앱의 개선 작업을 진행 중으로, 이후 변경 사항과 관련해 안내 드릴 예정입니다.

돌아올 해외 여행 수요를 미리 대비해요!

마이리얼트립에서는 누구보다 빠르게 여행자와 파트너님을 연결해드리기 위해 다음과 같은 업무를 진행하고 있어요!

1️⃣ 해외 상품을 판매하시는 파트너님께서 미리 상품 판매를 준비할 수 있도록, 마이리얼트립에서 파트너님께 직접 연락을 드리고 있습니다. 이후 상품 판매와 관련한 정책과 운영 안내 사항을 메일로 전달드릴 예정이니 조금만 기다려주세요!

2️⃣ 해외 여행 상품 구매를 희망하는 여행자를 위해 빠르게 상품 세팅을 진행하고 있어요! COVID-19로 인해 상품 운영이 어려우셨던 파트너님을 위한 상품 세팅도 함께 준비하고 있습니다.

이외에도…

국내 상품의 판매 촉진을 위한 다양한 기획전 진행과, COVID-19 이후 여행 슈퍼앱을 향한 전폭적인 마케팅 진행이 예정되어 있습니다. 또한 파트너님의 성장을 위한 다양한 교육 및 지원 방향을 검토하고 있답니다.

오늘도 마이리얼트립은 가장 소중한 동력인 파트너님의 행복한 플랫폼 경험을 위하여 다양한 지원 방법을 논의하고, 고민하고 있답니다.
파트너 활동 중 불편한 부분이 있으시거나 ‘이런 게 있었으면 좋겠다!‘ 라는
번뜩이는 아이디어가 떠오른다면 언제든 편히 알려주세요!

늘 좋은 서비스를 제공해주시는 최고의 파트너님!
마이리얼트립도 파트너님께 걸맞는 최고의 트래블 슈퍼앱이 되기 위해 앞으로도 더욱 노력하겠습니다.

감사합니다.

새로워진 리얼파트너 제도를 소개합니다! – 담당자 인터뷰

안녕하세요, 마이리얼트립입니다.
오늘은 새로워진 리얼파트너 제도에 대해 담당자인 나성균(이하 ‘성균’), 박미선(이하 ‘미선)님과 이야기 나눠보았습니다.


여행하면 마이리얼트립!
파트너하면 리얼파트너!


안녕하세요! 자기소개 및 팀 소개 부탁드립니다.

  • 성균 : 안녕하세요 플랫폼경험팀 나성균입니다.
    저희 팀의 중요한 목적 중 하나는 마이리얼트립의 중요한 고객인 파트너님들이 어떻게 하면 더 만족하며 플랫폼을 이용하실까에 대해 고민하는 것입니다.
    현재 마이리얼트립에는 투어/티켓 뿐 아니라 원데이 클래스나 이색 체험, 대여 상품, 숙소 등 여행자에게 다양한 경험을 제공하는 파트너님들이 입점하고 계신데요.
    다양한 파트너님의 목소리를 듣고 관련된 데이터를 탐구하기도 하면서, 파트너님을 지원하기 위한 제도와 운영 방식을 만들어가고 있습니다.
  • 미선 : 안녕하세요 플랫폼경험팀 박미선입니다. 저는 성균님과 함께 리얼파트너의 이야기를 듣고 제도에 대해 소개하는 일을 담당하고 있습니다. 반갑습니다!
(왼쪽 나성균 님 / 오른쪽 박미선 님)

▶ 리얼파트너란 무엇이고, 어떤 목적을 가진 제도인지 간단히 설명해 주세요.

  • 성균 : 리얼파트너는 한 마디로 마이리얼트립에서 우수하게 활약하는 파트너님들이 더 빛날 수 있도록 지원하는 제도입니다.
    많은 파트너들이 마이리얼트립에서 여행자에게 최고의 예약 경험과 여행 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 좋은 파트너들이 여행자들로부터 더 많은 선택을 받을 수 있도록 지원하고, 여행자에게는 후회 없는 경험을 할 수 있는 상품군을 제공함으로써
    여행자, 파트너 모두에게 좋은 경험을 강화하는 선순환 구조를 만드는 것이 목적입니다.
  • 미선 : 여행자와 파트너 모두 좋은 경험의 반복을 통해 마이리얼트립에 대한 더욱 두터운 신뢰를 쌓을 수 있겠죠!
    (현재는 제주도에 계신 투어/액티비티 파트너님을 대상으로 진행하고 있지만, 앞으로 지역과 대상을 계속 확대해 나갈 예정입니다. 진행이 확정되면 누구보다 빠르게 알려드릴게요!)

▶ 사실 리얼파트너는 리얼가이드라는 이름으로 2019년까지 이미 운영되었던 제도잖아요.
이전과 비교하여 2021년의 리얼파트너의 혜택은 어떻게 개선되었나요?

  • 미선 : 마이리얼트립은 저희와 함께 여행자의 만족스러운 경험을 위해 노력하는 모든 분들을 ‘파트너’라고 부르고 있어요.
    마이리얼트립에서 활동하는 모든 분들을 포함하기 위해 ‘리얼파트너’라는 이름으로 바꾸게 되었습니다.
  • 성균 : 이전에는 단순히 상품에 마크를 부여하고, 비정기적인 마케팅 활동에 참여할 수 있는 기회를 드렸어요.
    2021년부터는 혜택을 훨씬 구체화하고 다양화하였는데요, 배지 부착과 마케팅 프로모션 지원뿐 아니라 홈페이지 내 노출 지원과 전담 매니저의 특별 케어를 추가했습니다. 그리고 기존에 있던 배지 부착도 상품 페이지 안에서 더욱 효과적으로 보일 수 있도록 개선했습니다.
    마케팅도 실제 적용 후 파트너님께 링크를 보내드려 어떤 마케팅이 진행되고 있는지 바로 확인할 수 있도록 하고 있고요.
  • 미선 : 어떤 지원이 파트너님께 가장 효과적이고 도움이 될지 고민하면서 점차 혜택을 확장해나가려고 합니다.

▶ 그렇다면 파트너님이 리얼파트너에 선정되기 위해서는 어떻게 해야할까요?

  • 리얼파트너는 예약 확정률, 후기 평점, 메시지 응답 시간을 기준으로 선정합니다.
  • 예약 확정률의 경우 파트너의 사유로 인한 취소율 5% 미만, 특히 확정 후 취소율은 1% 미만이어야 해요. 따라서, 파트너의 사정에 의해 취소가 발생하지 않도록 캘린더 관리를 성실하게 진행해 주세요. 이행이 불가한 날은 꼭 캘린더를 닫아 주셔야 합니다. 오버부킹이나 예약 문의에 대한 무응답이 발생하는 경우도 없어야 합니다.
  • 모든 메시지 응답과 예약 확정은 24시간 이내에 진행되어야 합니다. 메시지를 확인했다면 여행자에게 최대한 빠르고 친절하게 답장을 보내주시고, 예약을 확정해 주세요.
  • 선정 일자를 기준으로 1년간 발생한 후기의 평균 평점이 4.8점 이상, 최근 6개월간 발생한 예약에 대한 후기가 일정 개수 이상이어야 해요. 높은 점수의 리뷰가 많을 수록 여행자들이 상품을 믿고 구매할 수 있어요. 따라서 여행자가 만족할 수 있는 경험이 될 수 있도록 최선을 다해주시고, 여행자가 후기를 남길 수 있도록 적극적으로 독려해 주세요.

▶ 6월 초에 리얼파트너에 선정된 파트너님을 만나기 위해 출장을 다녀오셨다고 들었어요.
파트너님을 직접 만나게 된 배경과 이후에 느끼신 점이 있나요?

  • 성균 : 파트너님들이 마이리얼트립에서 어떤 부분을 만족하시고, 또 어떤 어려움들을 겪고 계신지 궁금했습니다. 파트너님들에게 도움이 되는 제도를 만들기 위해서는 파트너들의 의견을 잘 듣는 것이 먼저 필요하다고 생각했어요.
  • 미선 : 그래서 3박 4일 동안 총 16분의 파트너님을 직접 만나 뵙고 왔는데요. 저희가 생각했던 것보다 훨씬 열정적으로 상품을 운영해주고 계셨고, 마이리얼트립을 많이 좋아해주고 계셔서 정말 감동 받았습니다!
  • 성균 : 파트너님 한 분 한 분이 각자 다른 개성을 가지고 계시다는 점에 놀랐습니다. 또한 각 상품들의 특성이 다 다르기 때문에 겪고 계신 어려움에도 차이가 많았는데요. 직접 찾아가서 듣지 않았다면 듣기 어려운 점들이 많았다고 생각합니다.
    앞으로도 더 많이 파트너님들과 직접 이야기할 기회들을 만들어야겠다고 느꼈어요.

▶ 리얼파트너의 장기적인 비전은 무엇일까요?
여행 슈퍼앱을 지향하는 마이리얼트립에서 리얼파트너가 발전해 나가는 모습이 정말 궁금하네요.

  • 미선 : 마이리얼트립과 파트너가 함께 성장해 나가며 여행 시장을 선도했으면 좋겠습니다!
    여행자가 고민 없이 믿고 구매할 수 있는 리얼파트너 상품이 더 많아졌으면 좋겠어요!
    마이리얼트립하면 리얼파트너가 바로 떠오를 수 있는 그날까지!
  • 성균 : 리얼파트너가 되기 위해 노력해 주시는 파트너님이 더 많아지면 좋겠습니다!
    여행자에게 좋은 예약 경험과 여행 경험을 제공하시는 파트너님들이 마이리얼트립 최고의 자산입니다!
    국내 여행이든 해외여행이든 마리트를 이용하는 여행자들이 ‘리얼파트너’를 가장 먼저 떠올리실 수 있게 만들고 싶습니다. 리얼파트너에 대한 여행자 신뢰가 최상으로  높아졌으면 좋겠어요!

▶ 마지막으로 마이리얼트립의 모든 파트너님께 한 마디 부탁드립니다.

  • 성균 : 마이리얼트립에 예약을 몰아주세요. 다른 플랫폼보다 더 많이 사랑해 주시고요. (웃음)
  • 미선 : 지금까지 마이리얼트립을 믿고 열심히 운영해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 여행자에게 좋은 서비스를 지속적으로 제공하실 수 있도록 저희도 열심히 노력할게요! 저희 예쁘게 봐주세요!


파트너님과 여행자분들이 더욱 만족하며 활동할 수 있도록 열심히 뛰고 계시는
플랫폼 경험팀 리얼파트너 제도 담당자 분들을 만나보았습니다.

앞으로도 파트너님의 많은 관심 부탁드리며, 다음 콘텐츠로 찾아뵙겠습니다!

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

여행자가 쉽게 이해하는 상품 작성 TIP!

안녕하세요, 마이리얼트립입니다!

여름이 부쩍 코앞으로 다가온 듯이 더운 날씨가 계속되고 있습니다!
특히 요즘에는 자외선 지수가 높은 편이니, 야외활동 시에는 자외선 차단제를 꼭꼭 바르고 외출하세요! 🤗

이번 부르마블은 여행자가 쉽게 이해할 수 있는 상품 소개 작성 팁에 대해 알려드리고자 해요.
분명 상품에 다 있는 정보인데, 여행자가 자꾸 물어보는 문의에 답하기 번거로웠던 적 있으신가요?

많은 파트너님들이 이러한 경험을 마이리얼트립에 공유해주시곤 했답니다.
상품 운영하랴, 예약 관리하랴 안 그래도 바쁜데, 반복되는 여행자 메시지까지 처리하기가 까다롭다는 것이었죠.

‘파트너님 상품의 매력도는 높이면서, 여행자가 쉽게 이해할 수 있도록 할 수 없을까?’
상품 개선을 매일 고민하는 마이리얼트립 각 상품별 검수 담당자과 함께 오늘 부르마블의 문을 열어볼게요!

분명 상품 내용에 다 썼는데, 왜 또 물어보는 걸까?’

여행자가 정말 읽지 않았거나, 읽었지만 이해하지 못했거나!
그래서 상품을 작성할 때에는
여행자가 파트너님의 상품을 읽고 싶게 만드는 것,
읽었다면 바로 이해할 수 있도록 쉽게 작성해보세요.

📑먼저, 여행자가 상품을 읽고 싶게 만들어요.

  • 긴 줄글보다는 단락을 구분 지어 작성해 보세요.
  • 중요하거나 강조하고 싶은 내용은 ‘더보기’를 누르지 않아도 확인할 수 있도록,앞쪽에 작성해요.
    • ‘더보기’ 없이 노출될 수 있는 글자 수

  • 비슷한 주제는 이모지로 묶어서 알려주세요! 가독성과 전달력을 높일 수 있습니다.


🔥중요한 내용은 한 번 더 강조해요!

예약 전 알아야 하는 필수 정보나 중요한 내용은 공지사항에 등록해 보세요.

👉🏻 투어&액티비티 공지사항 작성방법 알아보기
👉🏻 감성숙소 공지사항 작성 방법 알아보기


오늘은 여행자가 쉽게 이해할 수 있는 상품 소개 작성 팁을 살펴보았습니다.

상품 소개 페이지는 여행자가 파트너님을 처음 만나, 구매를 결정하게되는 아주 중요한 구좌입니다.
여행자에게 왜 파트너님의 상품을 꼭 이용해야하는지를 설득하고,
파트너님의 상품이 얼마나 소중한 추억을 만들 수 있는지를 잘 나타내주세요.

하지만 너무 길어지면 오히려 꼭 파트너님의 상품을 선택해야하는 이유를 찾기 어려워지기도 한답니다.
따라서 오늘 전달 드린 두 가지 포인트를 기억해 상품에 반영해보세요!

① 부담 없는 분량과 이모지 활용을 통해 읽고 싶은 글을 작성해요.
② 공지사항을 통해 중요한 내용을 한 번 더 강조해요.

상품 작성과 관련하여 더 궁금하신 점이 있으시면 언제든 문의해 주세요!
그러면, 2주 후에 또 파트너님께 도움이 되는 정보로 찾아올게요!

감사합니다.

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

여행자를 놓치지 않는 메시지 사용법!

안녕하세요, 마이리얼트립입니다!

석가탄신일도 지나 5월의 모든 휴일이 마무리되었네요!
이전에 공휴일을 대비해 보내드린 팁을 활용해 여행자와 잊지 못할 경험을 만드셨길 바랍니다.

이번 부르마블에서는 여행자를 놓치지 않는 메시지 사용법에 대해 전해드리고자 합니다! 여행자에게 좋은 인상을 남기고, 예약으로까지 이어질 수 있는 메시지 사용법을 예시와 함께 살펴보아요.

📩 아무리 바빠도,
여행자를 놓치지 않는 메시지 사용법!

1. 자동 응답 메시지 설정해두기 ★★★★★

  • 여행자에게 파트너님을 간단히 소개할 수 있어요!
  • 여행자에게 “답변이 늦을 수 있으니 잠시 기다려 달라”는 양해를 미리 구할 수 있어요.
  • 예약 상담에 필요한 정보를 미리 요청할 수 있어요.
    자동 응답 메시지를 설정하고 싶다면 클릭!

2. 메시지 답변은 최대한 빠르고 친근하게!

  • 마이리얼트립의 우수 파트너인 리얼파트너님들의 평균 첫 메시지 응답시간은 1.5시간으로, 전체 파트너 평균 응답시간보다 무려 7시간이나 빠르게 응답을 해주고 계세요.
    (지난 1년 간, 제주 지역 투어&액티비티 파트너 기준)
'리얼파트너'는 1년 간 평점 4.8점 이상, 95% 이상의 높은 예약 확정률을 유지하며 여행자에게 만족스러운 경험을 제공한 우수 파트너입니다. (현재 투어&액티비티 파트너님에 한해 운영하고 있습니다.)
  • 첫 메시지에 대한 답변이 늦어질수록, 여행자가 예약을 취소하고 떠나갈 확률이 높아진답니다. 예약 취소를 방지하기 위해 여행자의 첫 문의에 빠르게 답변해주세요!

3. 예약이 불가한 여행 문의라면 대안을 제시해보세요!

  • 여행자가 문의한 옵션이나 일자가 예약이 안된다면, 다른 일정이나 코스로 예약이 가능한지 한 번 더 확인해주세요!

이제 위의 세가지 원칙이 잘 지켜진 예시를 통해 조금 더 자세히 살펴볼까요?
(아래 예시는 가상으로 제작된 상황입니다.)


① 예약 문의에 필요한 정보는 미리 요청해 주세요!
문의하고자 하는 상품과 날짜, 인원 정보가 있으면 예약 가능 여부 확인에 도움이 되겠죠? 자동 응답 메시지에 해당 내용이 없다면 추가해 보시는 건 어떨까요?
자동 응답 메시지를 설정하고 싶다면 클릭!

② 답변이 늦는 경우 미리 양해를 구해주세요!
문의 후 일정 시간 내에 답변이 없다면, 여행자는 여행 일정을 빠르게 확정하기 위해 다른 상품을 예약할 가능성이 높아집니다.
빠른 답변이 어려운 상황이라면, 조금만 기다려달라 미리 양해를 구해주세요. 여행자도 보다 여유로운 마음으로 기다려 주실거에요!

③ 여행자 문의사항에는 인사로 맞이해 주세요!
문의를 기다린 여행자에게 기다려주셔서 고맙다는 인사를 전해주세요!

여행자가 문의한 예약이 불가하거나 추가 요금이 발생하는 경우라면?
말씀하신 날은 인원이 마감되었는데, 다음 날에는 예약 가능합니다. 다음 날은 어떠세요~?
아쉽게도 ㅇㅇ일에는 문의하신 예약이 불가합니다. 대신 제가 마이리얼트립에서 판매중인 ㅇㅇ옵션이 있는데 이런 건 어떠신가요? 여행자님이 원하시는 코스와 비슷하게 진행할 수 있을 것 같아요!


예약이 성사되지 못했다면, 아쉬움과 함께 다음을 기약하는 인사말을 남겨주세요!
공감하는 태도와 함께 여행자의 마음을 보듬어 준다면, 다음 여행을 준비할 때 파트너님이 생각날 거예요!


오늘은 메시지 응대만으로도 여행자에게 좋은 인상도 남기고, 문의를 예약으로 전환시킬 수 있는 팁을 알아보았어요.

마이리얼트립의 메시지 기능은 여행자에게 파트너님과 상품을 소개하고, 예약에 필요한 것을 문의할 수 있는 소중한 창구입니다.
또한 여행자를 만나기 전 여행과 관련한 공지사항을 전달할 수도 있죠!

메시지를 잘 활용하여 마이리얼트립의 다양한 여행자를 만나고, 즐거운 경험을 쌓아보세요. 메시지 기능과 관련하여 더 궁금한 점이 있으시면 언제든 문의해주세요!

그러면, 2주 후에 또 파트너님께 도움 되는 정보로 찾아올게요.
감사합니다!

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

1분기 결산 데이터 (2) – 궁금한 건 참지 마세요!

안녕하세요, 마이리얼트립입니다!
벌써 5월의 첫째 주가 시작되었네요 👏🏻

계절의 여왕으로 불리는 5월에는 싱그러운 자연과 따뜻한 날씨를 느낄 수 있죠.
특히나 이번 5월에는 귀한 공휴일이 2일이나 있어, 많은 국내 여행자들의 기대감이 한껏 높아져있답니다!

이번 부르마블에서는
지난 1분기 동안 파트너님이 마이리얼트립에 접수하신 최다 문의사항 세 가지
새롭게 오픈한 [도움말/문의 페이지]를 안내해드리고자 해요.
편리한 [도움말/문의 페이지]와 마이리얼트립 시스템을 한 눈에 확인해 보세요!

📊 궁금한 건 참지 마세요!

  1. 투어 앤 액티비티 파트너님의 문의사항 TOP 3
  2. 감성숙소 파트너님의 문의사항 TOP 3
  3. 새롭게 오픈한 [도움말/문의 페이지] 안내

⛳ 투어 앤 액티비티 파트너님의 문의사항 TOP 3!

1. 상품 가격을 수정하고 싶어요! 직접 상품 가격을 수정할 수 있나요?

네, 파트너님께서 직접 상품 가격을 수정하실 수 있습니다.
투어&티켓 파트너페이지 [상품 관리] 메뉴에서 ‘수정’ 버튼을 클릭한 후, 가격 설정 란에서 가격을 수정해 주세요! (상품 가격을 30% 이상 조정하는 경우 직접 수정이 불가합니다. 담당자에게 요청해 주세요!)

2. 새로운 상품을 등록하고 싶은데 어떻게 등록해야 하는지 잘 모르겠어요!

상품 등록 더 이상 어렵지 않아요! 담당자가 카테고리 별로 등록 방법을 아주 자세하게 정리해두었습니다.
카테고리별 등록 방법이 궁금하다면 아래 버튼 클릭!
투어스냅클래스액티비티입장권미식스파/힐링이동/교통편의대여

3. 예약 캘린더가 막혀있어 예약이 불가하다는 문의가 들어왔습니다. 어떻게 해야 하나요?

① 투어&티켓 파트너페이지 [일정관리]메뉴에서 캘린더를 열어주세요.
여행자분께서 보는 캘린더에 반영되기까지는 5-10분 정도가 소요되니 이 점은 꼭 기억해 주세요!
→예약 캘린더를 관리하는 자세한 방법이 궁금하다면 클릭!

② 견적서를 작성하여 여행자분께 결제창을 보내주세요.
→견적서 작성 방법이 궁금하다면 클릭!

🏡 감성숙소 파트너님의 문의사항 TOP 3!

1. 먼저 들어온 예약이 있어요! 객실 예약 막기는 어떻게 하나요?

객실의 예약을 막거나 여는 것은 컴퓨터나 핸드폰(모바일 웹)에서 모두 가능해요!
한인민박 파트너 페이지의 [예약] 메뉴에서 “예약 차단 설정”을 찾아주세요 🙂
→ 컴퓨터로 예약 관리를 하신다면 클릭!
→ 핸드폰(모바일 웹)으로 예약 관리를 하신다면 클릭!

2. 성수기 가격을 업데이트 하고 싶어요!

특정 기간의 가격을 설정하려면
① 가격표를 만들고
② 해당 가격표를 원하는 날짜에 적용 하면 돼요!
한인민박 파트너 페이지 [상품] 메뉴에서 “가격 수정”을 눌러주세요!
→ 성수기 가격 업데이트 방법이 궁금하다면 클릭!

3. 여행자에게 입실 전 추가 안내를 하려고 합니다. 여행자 연락처는 어디서 확인하나요?

여행자의 연락처는 예약이 확정된 이후에 공개 된답니다!
① 한인민박 파트너 페이지의 [예약] 메뉴에서
② 해당 예약건 클릭 후 “여행자 정보 조회” 버튼을 눌러 주세요.

개인정보 보호를 위해 비밀번호를 한 번 입력하셔야 한다는 점 참고해 주세요!
→ 여행자 정보(연락처) 가 필요하다면 클릭!


지금까지 파트너님이 마이리얼트립에 접수하신 최다 문의사항 세 가지를 함께 확인해 보았어요. 헷갈렸던 내용이 있으셨다면, 오늘 해결 방법을 꼼꼼히 읽어보시는 것을 추천드려요!  

또한 위의 해결방법을 통해 직접 해결이 어렵거나 궁금한 점이 생길 수 있어요!
그럴 땐 그냥 지나치지 마시고 마이리얼트립에 문의해 주세요.
업무 별 담당자가 순차적으로 확인 후 직접 답변드리고 있답니다.

1:1 문의는 이번에 새롭게 오픈한 [도움말/문의 페이지]에서 접수할 수 있어요.


🤝 새로워진 [파트너 도움말/문의 페이지], 넌 누구니?

드디어 파트너님만을 위한 [도움말/문의 페이지]가 새롭게 생성되었습니다. 짝짝짝!
[도움말/문의 페이지]는 파트너님의 마이리얼트립 이용을 돕기 위한 도움말이 모여있는 곳이에요.
담당자에게 문의를 접수할 수도 있답니다!

[도움말/문의 페이지] QnA

1.어디서 접속할 수 있나요?
카카오톡 ‘마이리얼트립 파트너 채널’ > [1:1 문의 접수] 를 눌러 보세요.
파트너 페이지 왼쪽 메뉴 가장 아래 [도움말/문의] 탭을 눌러 보세요.

2. 무엇을 할 수 있나요?
① 키워드로 검색하여 필요한 답변을 바로 확인할 수 있어요.
② 마이리얼트립 담당자에게 1:1로 문의할 수 있어요. (하단 말풍선 버튼 클릭)

3. 어떤 점이 좋아졌나요?
① 과거엔 여행자 도움말과 파트너 도움말이 한 페이지에 있어, 파트너 문의사항을 찾는 게 불편했어요.
→ 이제는 로그인 후, 파트너 페이지에서 바로 파트너님만을 위한 도움말만 확인할 수 있어, 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있어요!

② 기존 매뉴얼은 PDF 형식으로 휴대폰에서 확인하거나, 필요한 내용을 찾기 어려웠어요.
→ 바뀐 [도움말/문의] 페이지에서는 원하는 문의사항을 검색하여, 별도의 다운로드 없이 바로 내용을 확인할 수 있답니다!

또한 문의 접수 채널이 바뀌었어요!

파트너님께 더 빠르고 정확하게 안내드리기 위해 문의사항 접수 채널을 변경하였으니 참고해 주세요😺

- 요청사항 양식을 복사할 필요 없이, 입력란에 필요한 정보만 써서 제출하면 끝!
- 문의 별 담당자에게 즉시 접수되어 더 빠르게 답변을 받아볼 수 있어요.

오늘은 파트너님이 마이리얼트립에 접수하신 최다 문의사항 세 가지
[도움말/문의 페이지] 오픈에 따른 소개를 전달해 드렸어요.

마이리얼트립은 파트너님께서 문의주신 사항들을 해결하는 것에 그치지 않고, 시스템과 매뉴얼을 개선해나가는데 적극적으로 활용하고 있습니다.
따라서 파트너님이 문의주시는 모든 내용들은 시스템 개편에 큰 도움이 되고 있으니, 언제든지 편하게 문의해 주세요!
늘 파트너님의 어려움을 해결하고 더욱 편리하게 플랫폼을 이용하실 수 있도록 더욱 고민하고 노력하겠습니다.

그러면, 2주 후에 또 파트너님께 도움 되는 정보로 찾아올게요!

감사합니다.

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

5월 휴일 대비 데이터 인사이트

안녕하세요, 마이리얼트립입니다!

어느덧 다음 달이 가정의 달, 5월입니다!

파트너님께서도 체감하시겠지만 2021년은 공휴일이 주말인 경우가 많은데요,
특히 4월과 6월에는 평일이 공휴일인 경우가 아예 없답니다.
이런 공휴일 가뭄 속에서 가정의 달 5월은 공휴일이 무려 이틀이나 있으니,
국내 여행자에게는 여행을 떠날 절호의 기회가 되겠죠?

이번 부르마블에서는
1) 2020년의 전체 여행 상품 예약 현황
2) 2021년 제주 항공권 예약 현황을 통해 다가올 공휴일 여행 수요를 확인할 예정이에요.
3) 공휴일 예약을 효과적으로 응대할 수 있는 체크리스트도 포함되어 있으니,
끝까지 함께 해주세요!

단비같은 5월의 공휴일 안내
- 5월 5일 어린이날 (5월 첫째주)
- 5월 19일 석가탄신일 (5월 셋째주)

작년 예약으로 보는 공휴일 여행 수요!

차트를 통해 확인하실 수 있듯, 공휴일이 포함된 주그렇지 않은 주의 경우
최대 8배 이상 예약 건 차이가 있었습니다.
특히 작년의 경우, 석가탄신일(목)과 근로자의 날(금)이 주말과 붙어 있어 더욱 많은 예약이 생성되었네요!

하지만, 공휴일이 어린이날(화)뿐이었던 5월 첫째 주 역시
공휴일이 없는 주간 대비 최대 3배 이상의 많은 예약이 발생한 것을 확인할 수 있었습니다.

그렇다면, 예약은 특정 공휴일에만 폭발적으로 늘어나는 걸까요?

정답은”그렇지 않다!”입니다.

5월 공휴일 일간 예약 비율을 함께 확인하면서 답을 찾아볼까요?

위에서 설명드렸듯, 작년엔 석가탄신일과 근로자의 날이 주말과 함께 연휴(4.30~5.3)로 묶이며 예약 건이 폭발적으로 증가했어요.

하지만 4월 25일~26일 주말은 앞·뒤로 공휴일이 없는데도 예약 건이 연휴에 포함된 주말만큼 발생했답니다.
또한 해당 차트엔 나와있지 않지만, 5월 5일 이후의 평일 예약 수도 다른 주와 비교하여 최대 5배 이상 증가한 것을 확인했습니다.
즉, 일부 여행자는 붐비는 연휴 주간을 피해 공휴일 전·후 주말을 활용하여 여행을 다녀오는 것으로 볼 수 있습니다.

특히 다가오는 5월은 공휴일이 분산되어 있어요.
따라서 각 공휴일뿐만 아니라 전·후 주말까지 포함하여 여행 수요가 나누어질 수 있으니,
5월 한 달은 다른 달보다도 더욱 예약 관리에 집중해 주세요.

그렇다면, 올해 5월엔 얼마나 많은 여행자들이 공휴일에 제주도를 방문할지 예상해볼까요?

어린이날과 석가탄신일이 있는 5월 첫째 주·셋째 주 수요일은 해당 주의 주말만큼 예약이 발생했습니다.

이는 평소 평일 예약보다는 두 배 이상의 증가폭인데요! 공휴일이 수요일 하루임에도 불구하고 많은 여행자가 해당 일에 제주도를 방문할 것으로 보입니다.

아직 5월 공휴일까지 2주 이상의 시간이 남아있기 때문에, 앞으로 더 많은 예약이 발생할 것으로 전망하고 있습니다.

그렇다면 올해 5월 공휴일에 맞춰 방문할 여행자를 맞이하기 위해서는 무엇을 준비해야 할까요?
차근차근 준비하실 수 있도록, 마이리얼트립이 체크리스트를 준비했어요!

✅ 공휴일 전 반드시 확인해야 할 체크리스트 ✅

📄 빠르게 확인하는 체크리스트

📑 꼼꼼히 확인해볼까요?

1. 정확한 날짜에 예약을 맞이할 준비가 완료되었나요?
– 예약이 가능한 날짜는 모두 오픈되어 있나요?
– 예약이 불가한 날에는 예약이 불가하도록 캘린더를 닫아두었나요?

🧙‍♂️ 자세한 캘린더 관리 방법이 궁금하다면?
🏡 감성숙소 캘린더 매뉴얼 확인하기!
투어 앤 액티비티 캘린더 관리 매뉴얼 확인하기!

2. 메시지 설정이 완료되었나요?
– 여행자에게 빠른 답변이 어려울 경우를 위한 매뉴얼 답변이 설정되어 있나요?
– 메시지 알림을 받을 수 있는 연락처가 제대로 설정되어 있나요?

🧙‍♂️ 연락처 &메시지 수정이 필요한가요?
📩 계정 관리 바로가기! (로그인 후 확인할 수 있습니다.)

3. 상품 페이지 내용이 정확한가요?
– 상품 대표 사진의 계절감이 적절하고, 화질이 좋은 사진으로 설정되어 있나요?
– 상품 상세 페이지에 현재 여행 중 포함/불포함하고 있는 내용이 정확하게 나타나 있나요?

🧙‍♂️ 더욱 다양한 상품 관리 매뉴얼이 필요하신가요?
🏡 감성숙소 상품 관리 매뉴얼 확인하기!
투어 앤 액티비티 상품 관리 매뉴얼 확인하기!

4. 예약을 관리하는 방법을 잘 알고 계시나요?
– 예약 확정 및 예약 취소 방법을 알고 계시나요? 
– 알림톡을 통해 예약을 관리하는 방법을 알고 계시나요?

🧙‍♂️ 더욱 다양한 예약 관리 매뉴얼이 필요하신가요?
🏡 감성숙소 예약 관리 매뉴얼 확인하기!
투어 앤 액티비티 예약 관리 매뉴얼 확인하기!

혹시나 체크리스트 중 직접 하기 어려운 항목이 있다면 언제든 편하게 문의해 주세요!
차근차근 도와드리겠습니다! 💙
링크를 눌러 편하게 문의해 주세요.


오늘은 작년 5월 공휴일의 여행 수요 데이터와 공휴일을 대비하기 위한 체크리스트를 함께 살펴보았어요!
공유드린 내용을 참고하시어, 여행자와의 추억이 가득한 5월을 만드시길 바랄게요.

지친 일상을 벗어나 여행을 떠나는 것만으로도 큰 힐링이 되는 요즘,
평범한 여행을 특별하게 만들어주시는 파트너님을 마이리얼트립이 응원합니다!

감사합니다.

나만의 진짜 여행, 마이리얼트립

더 많은 여행자를 만나는 방법! (3) – 대표사진 잘 설정하기

안녕하세요, 마이리얼트립입니다!

이번 주는 파트너님이 더 많은 여행자를 만날 수 있는 세 번째 방법을 가져왔어요!
여행자가 파트너님의 상품, 더 나아가 파트너님에 대해 갖는 첫 인상은 어디서 결정될까요?

바로 상품의 대표사진입니다!

대표사진은 한 마디로 파트너님의 상품을 한 장으로 요약한 요약본이라고 할 수 있어요.
여행자는 상품 리스트에서 시각적으로 먼저 보여지는 대표사진이 적절하지 않으면 아무리 파트너님의 상품이 매력적이어도 여행자는 상품을 클릭하지 않을 가능성이 높답니다.

지난 2월에 초등학생 자녀와 함께 제주도를 다녀왔다고 이야기해주신 여행자는
“상품리스트에서 안에 있는 내용을 다 볼 수가 없기도 하고 눈에 잘 안 들어온다. 그런데 상품 사진이나 제목을 통해 참여 가능한 연령대의 정보가 있으면 한눈에 파악하기 훨씬 좋다.”
는 이야기를 들려주셨습니다.

오늘은 마이리얼트립의 대표사진 규정과
여행자가 매력적으로 느끼는 사진이 어떤 것인지,
그리고 간단하게 사진 잘 찍는 팁을 공유드리고자 합니다!

마이리얼트립의 대표사진 규정은 다섯 가지만 기억하세요!

먼저, 현재 검수 단계에서 적용되는 마이리얼트립의 대표사진 규정을 소개해드리겠습니다.
대표사진은 마이리얼트립뿐만 아니라, 파트너님의 상품을 외부에서 광고할 때에도 사용되는 점 알고 계셨나요?
대표사진 규정은 T&A와 감성숙소 모두 동일한 규정으로 운영되고 있어 아래 5개 사항을 잘 확인해주세요!  

1. 문구를 포함하여 편집된 사진 사용은 어려워요!

편집된 사진이란?
– 두 장 이상의 사진이 하나로 편집된 사진
– 사진 툴을 이용하여 수정된 흔적이 있는 사진 (얼굴을 가리는 용도는 괜찮아요)
– 텍스트나 로고가 포함된 사진을 말합니다.
– 또한 인물의 경우 초상권 동의가 있는 경우에만 사용이 가능합니다.

2. 세로 사진은 No! 가로 사진을 등록해 주세요!

가장 이상적인 해상도는 980*735 입니다.
대략 4:3 비율의 가로 사진을 등록해 주시는 게 가장 좋습니다.
세로 사진을 대표사진으로 등록할 경우 중간에서 잘려보여 원하는 부분이 노출되지 않을 수 있습니다.

3. 용량은 100kb 이상~10MB 이하의 고화질 사진으로 올려주세요!

고화질의 사진일수록 파트너님께서 보여주고 싶은 풍경이나 활동이 더욱 매력적으로 돋보입니다.
저화질의 경우, 확대할 경우 사진이 깨져 여행자가 사진을 통해 보다 자세한 정보를 얻기 어렵습니다.

4. 배경이 흰색인 이미지는 지양해주세요.

여행자가 보는 상품 페이지의 배경이 흰색이기 때문에 사진이 잘리거나 다소 작은 것처럼 보일 수 있습니다. 여백 없이 꽉 찬 사진으로 업로드해주세요.

5. 여행자의 얼굴이 나온 사진은 초상권 문제가 발생할 수 있어요.

여행자가 나온 사진을 사용하고 싶으시다면 반드시 여행자의 동의를 얻은 후 업로드해주세요!

또한 상품을 등록한 이후 대표사진 변경을 희망하신다면 아래 순서대로 진행해주세요!

투어&티켓을 판매하시는 파트너님이라면?
[투어&티켓⛳] – [3. 상품 관리] – [1. 등록한 상품을 수정하고 싶어요.] – [1.상품이미지/ 대표이미지를 수정하고 싶어요.] – 필수 정보 입력
👉투어&티켓 대표사진 바꾸러 가기

감성숙소를 판매하시는 파트너님이라면?
감성숙소의 대표사진은 파트너님께서 직접 수정하실 수 있습니다.
숙소사진의 첫번째 사진이 대표사진으로 자동 저장됩니다.
👉 감성숙소 대표사진 변경하기

파트너님께서 규정에 맞는 사진을 올려주신다면, 운영 시간 중 빠르게 대표사진 변경이 가능하답니다! 상품을 잘 나타내는 사진이 있다면 언제든지 편하게 요청 주세요!

그렇다면 어떤 사진을 올려야할까요?

우선 카테고리와 관계 없이 모든 대표사진은 계절감이 잘 드러나는 사진이어야 한다는 사실을 알려드리고 싶어요.

앞서 말씀드렸던 것처럼 여행자는 대표사진을 통해 많은 것을 직관적으로 파악하고 있습니다. 아무리 멋진 사진이어도 계절에 맞지 않는 사진이라면, 여행자는 해당 상품이 준비하는 여행과는 맞지 않단 생각을 할 수 있어요.

또한 파트너님이 상품 관리를 하지 않고 있다는 잘못된 인상을 줄 수도 있답니다.
따라서 계절이 바뀔 때 한 번씩! 대표사진을 계절에 맞는 사진으로 교체해 주세요.

또한 인물 사진을 대표사진으로 선정하고 싶다면, 파트너님께서 타겟으로 설정한 연령층이나 실제로 상품을 많이 구매하는 연령의 인물이 나온 사진으로 해주세요.
특히 아이나 반려동물을 동반할 수 있는 특징이 있는 상품이라면, 대표사진을 통해 이런 점을 어필하셔도 좋습니다!

상품 카테고리별 구체적인 가이드라인은 아래를 확인해주세요!

⛳ 투어&티켓
– 스냅 사진 : 배경의 계절감이 시즌에 알맞는 사진과 파트너님만의 색감이나 구도가 돋보이는 사진
– 클래스 : 활동 사진보다는 결과물이 돋보이는 사진 (활동 사진은 대표 사진 다음으로 넣어주세요)
– 투어 : 여행지의 멋진 풍경을 통해 여행자의 기대감을 끌어올리는 사진
– 액티비티 : 액티비티의 내용이 잘 드러나며 여행자가 해당 액티비티를 체험하고 있는 사진
– 대여, 입장권 등 : 시설 입장권의 경우 시설 사진, 대여상품의 경우 해당 상품과 풍경이 잘 어우러지는 사진 등
– 식사권 및 배송 식품 : 풍경이나 먹는 모습 보다는 여행자가 먹을 먹음직스러운 음식 사진

🏡 감성숙소
– 여행자가 숙소에서 할 수 있는 경험이 담긴 “숙소 내부” 사진
예를 들어, 커피를 마시며 창밖 풍경을 즐길 수 있는 침실 (큰 창과 침대가 보이는 침실 사진)
오손도손 이야기를 나눌 수 있는 따뜻한 느낌의 거실 (카펫과 소파가 보이는 거실 사진)

그런데, 사진 찍는 게 참 어렵죠? 간단하게 깔끔한 사진을 찍는 법을 알려드릴게요!

기본적인 방법만 지켜도 더욱 퀄리티 있어보인다는 사실!

먼저, 수평을 맞춰서 찍어보세요.

– 카메라 설정에서 격자 또는 수직/수평 안내선, 그리드 라고 되어있는 기능을 활성화해주세요.
– 촬영 시 첨부한 이미지와 같이 수직, 수평 격자 무늬 안내선이 나타날 거예요! 이 때 수평 선에 맞추어 사진을 촬영해주세요.
– 수평선이 맞는 사진은 그렇지 않은 사진보다 훨씬 안정감 있고 깔끔한 인상을 줍니다.

그리드를 켜면 화면에 격자무늬가 나타납니다.
사진이 기울거나 수평이 맞을 수 있도록 화면을 조정하여 촬영합니다.
깔끔하게 수평 맞춰 찍기, 참 쉽죠?

초점을 맞추어 촬영해보세요.

-촬영 전, 카메라에서 집중시키고 싶은 부분을 터치하여 초점을 맞춰보세요. 또렷하고 강조된 사진을 저장할 수 있습니다.

초점이 맞지 않으면 사진이 흐리고, 정신없어 보입니다.
부각하고 싶은 부분에 초점을 맞춰 사진을 촬영해보세요!

오늘은 여행자를 만나기 위한 세 번째 방법으로 효과적인 대표사진 설정의 중요성과 상품별 가이드라인, 간단히 사진을 찍을 수 있는 방법을 공유해드렸습니다.
대표사진은 정말 강조하고 강조해도 그 중요성을 다 말하기가 어려울 정도로, 마이리얼트립에서 매우 중요하게 검토하는 부분입니다!

대표사진과 관련한 요청사항이 있다면 언제든 편히 채널톡을 통해 남겨주세요. 마이리얼트립은 파트너님들께서 상품을 잘 운영·관리하시는데 항상 힘이되어드리고자 합니다.

그러면, 2주 후에 또 파트너님께 도움되는 정보로 찾아올게요!

감사합니다.

Reinvent travel by connecting every travel experience , 마이리얼트립

마이리얼트립에게 묻는다, 베스트5 : [3] 일정관리(캘린더)

안녕하세요, 마이리얼트립에게 묻는다! 세 번째로 찾아왔습니다 🙂

파트너 분들께서 가장 궁금해 하시던 기능 중 하나인
‘일정관리 ( 캘린더 )’ 기능을 알아보고자 합니다!
이미 잘 활용해주시는 분들도 계시지만, 조금 더 설명 드리는 시간을 가져볼까요?

1. 일정관리 이용 방법

우선 캘린더는 파트너페이지 > 일정 관리 에서 찾을 수 있습니다.
다양한 상품을 운영 중이시라면 상품별로 캘린더가 생성되는 것을 확인할 수 있습니다.
아래와 같이 드롭박스를 클릭하시면 현재 판매중인 상품의 캘린더를 확인할 수 있습니다.

예약이 들어오면 아래와 같이 대표구매자 이름과 (예약인원)이 함께 표기가 됩니다.

단독 프라이빗 투어일 경우, 해당일에 한 팀이라도 예약이 들어오면
그 날짜에는 더 이상 예약을 받을 수 없도록 블럭처리가 됩니다.

단독투어일 경우 예약이 한 건이라도 들어오면 블럭 처리가 됩니다


그룹 투어일 경우, 해당일에 최대인원을 초과하지 않는 이상,
예약이 들어오면 계속해서 해당일에 예약이 가능하도록 오픈되어 있습니다.

4일 – 총 2건의 예약 (1인 1건, 2인 1건 = 총 3명 모객)
7일 – 총 3건의 예약 (2인 3건 = 총 6명 모객)

2. 상품별 일정관리 기능

상품이 2개 이상이라면, [일정 관리]에서 드롭박스를 통해 상품을 선택하여 상품 별로 일정을 관리하실 수 있어요!

그치만 상품별로 캘린더가 나눠져서 중복예약이 될 수도 있으니,
일정이 불가능하신 날을 막기 처리하여 예약이 겹치지 않도록 관리해주셔야 해요 🙂

3. 일정관리 기본 이용법

투어가 불가능한 날을 클릭하시면 블럭(Block)처리가 되어 예약이 불가능해집니다.
예를 들어, 투어가 매주 월/화/목/금만 진행되고 일/수/토는 쉬고 싶다! 하면 아래 예시처럼 클릭하면 되겠죠?
(클릭말구 드래그로도 막기 처리가 가능해요!!)
블럭처리된 날짜에 다시 예약을 받고 싶다! 하면 다시 한 번 클릭해주시면 됩니다(참 쉽죠?)
그룹투어의 경우, 모객이 완료된 날짜는 꼭 블럭처리를 해주세요!!

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예약 확정 및 취소는 예약관리 페이지에서 가능해요!
여행자를 놓치지 않기 위해서는 예약 확정/취소를 24시간 이내에 빠르게 진행해주셔야 합니다!!!

– 주의사항 1: 스냅/오전-오후 상품일 경우

상품 일정 관리에서는 열려있는데,
여행자는 예약을 할 수 없다고 문의가 들어왔던 적이 있나요?
문의를 받고 마이리얼트립 홈페이지에서 내 상품을 확인했는데,
내가 봐도 예약이 닫혀 있어서 당황스러웠던 경험이 있으신가요?

스냅 상품은 시간별로 하루에 여러 팀이 예약이 가능하도록,
또는 오전/오후 투어가 나눠진 상품은 예약을 따로 받을 수 있도록 권한을 허용해드리고 있습니다 🙂

하지만, 권한을 부여하여 예약을 받으셔도 곧바로 예약이 확정되는 것이 아니라 가이드님께서 개별적으로 예약 확정을 하시는 방식입니다. 🙂

또한, 모객이 완료된 날짜를 블럭처리를 하지 않으면
말그대로 예약이 무제한으로 들어오게 됩니다!!!

따라서 모객 마감 이후에는 직접 해당 일자를 닫아주세요~!

– 주의사항 2: 견적서 이용

마이리얼트립에서 상품을 등록할 경우,
아래와 같이 최소 예약 가능 시간은 12시간 전이에요.

“그럼 당일 예약은 못 받게 되나요 ㅜ.ㅜ?”
아니요! 받을 수 있습니다!
마이리얼트립에게 묻는다, 베스트5 : [2] 견적서 이용 방법에서도
알아보았던 ‘당일 예약’ / ‘하루 전 예약’ 방법에 대해서 한 번 더 알려드릴게요 🙂
‘견적서 작성’ 단계에서 날짜를 원하는 여행일로 선택하여 예약이 가능하답니다.

알면 정말 간단하지만 모르면 너무나 힘겨웠던 일정관리,
이제는 편하게 클릭해서 상품을 운영해보세요!

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마이리얼트립

마이리얼트립에게 묻는다, 베스트5 : [2] 견적서 이용 방법

안녕하세요, 마이리얼트립에게 묻는다! 두 번째로 돌아왔습니다.

지난번 [마이리얼트립 설문조사 결과]에도 이야기했듯

이번 시간에는 파트너님들이 가장 많이 이용하시는 기능 중 하나인
‘견적서’ 이용 방법에 대해서 이야기해 보려 합니다.

일단 견적서는 무엇인지, 또 왜 견적서 기능을 이용하는지 알아볼까요?

견적서란?

여행자가 투어 상품 옵션에 없는 인원수로 예약을 희망하거나
추가 투어 시간 등을 요구할 때 여행자에게 변동된 비용을 파악해
투어 금액을 제안하는 기능

왜 견적서를 사용하나요?

바로 다음과 같은 이유 때문입니다.

현지에서 추가 비용 발생에 불편함을 느끼는 여행자가 많습니다.
그래서 마이리얼트립은 규정상 전액 결제를 원칙으로 하고 있습니다.

– 동일한 파트너의 다른 상품을 함께 예약할 경우 할인이 적용될 때,
– 가이드님이 정한 시간보다 오랜시간 투어를 진행하고 싶을 때,
– 내가 선택한 투어에 추가로 진행할 수 있는 옵션 투어를 선택하고 싶을 때,
– 상품에 명시된 인원보다 많은 단체투어를 희망할 때 등
미리 결정할 수 있는 추가 지불이 있는 사항의 경우
견적서 작성을 통해 전액을 사전에 지불을 해주셔야 합니다.

 

견적서를 어떻게 이용하나요?

1. 상품 내 기재된 “미리 메시지 주세요.”를 보고 여행자가 [문의하기]를 통해 문의합니다.


* 여행 소개 내 기재된 메시지를 본 여행자는 상품에 대해
파트너님과 대화할 수 있다는 걸 인지합니다.


* 파트너 이름 옆에 [문의하기]가 있습니다. 

2. 마이리얼트립 메시지를 통해 여행자와 대화하며 변동 항목을 파악합니다.

* 어떤 사항이 변경되는지 최대한 자세하게 안내해주세요!

3. [새 견적서 작성]을 통해 견적서 작성을 원하는 <상품명>을 클릭하고,
인원수와 여행일을 선택합니다.

4. [상품 내용 변경하여 견적서 작성]을 클릭하시면 해당 상품에 추가금액을 작성할 수 있습니다.
포함 사항에 추가되는 비용의 내역을 명확하게 작성하셔야 하는 점 기억해주세요!

* 기본 상품인 <보얼예술특구 투어>와 여행자가 희망하는 <가오슝 시내 산책투어>에 대한 내역을
포함사항에 작성하고, 추가금액을 반영하여 결제금액을 수정한 예시입니다.

5. 전액결제로 진행합니다.
(견적서 발송 후 여행자의 결제 시간이 36시간 이상 초과되었을 경우 파트너님이 예약을 취소할 수 있습니다.)

* 여행자 측에서 이렇게 견적서가 보여집니다.

★ 견적서 이용 꿀Tip!

예약 가능 시간을 초과하면 (기본 여행일 36시간 전) 당일 예약이 불가한 사실은 알고 계시죠?
하지만 여행일 당일 일정이 없어 예약을 받고 싶으시다면
여행자와의 일정을 합의한 후에 견적서를 작성해보세요!
견적서 작성은 당일 예약도 가능하답니다!
‘견적서 작성’ 단계에서 날짜를 여행일 당일로 선택하여 예약이 가능하답니다.

어떠셨나요?
견적서 활용하시는 데 조금이라도 도움이 되었길 바랍니다.

다음 포스트는 모든 파트너님이 가지고 계신 기능이죠?

[3] 캘린더 이용 방법입니다.
캘린더 기능을 어떻게 이용해야 내 상품을 좀 더 효율적으로 운영가능할지
도움이 될 수 있는 포스트가 될 것 같네요.

다음에 또 뵙겠습니다 🙂

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마이리얼트립

마이리얼트립에게 묻는다, 베스트5 : [1] 취소환불규정

2018 마이리얼트립 파트너 설문조사 결과 에서
가장 많이 질문 주셨던 BEST 5에 대해서 오늘부터 이야기 하려고 합니다.

<파트너 설문조사 결과 다시 보러가기!>

오늘은 첫번째! [1] 취소환불규정입니다.
취소환불규정은 상품을 운영하는 데 있어 서로가 하기로 한 약속과도 같은데요.
오늘은 어떤 취소환불규정이 있는지 살펴보고자 합니다.

일단 먼저, 가장 기본적인 가이드 투어 취소환불 규정이에요.
마이리얼트립 내 대부분의 상품을 보시면 이 규정을 따르고 있어요.

좀 더 자세한 약관을 보시려면 ‘여기’를 눌러서 보실 수 있습니다.
회원가입 및 운영약관/여행자 약관/파트너 약관이 차례로 보여요.

‘자세히 보기’를 클릭해보세요!

사실 마이리얼트립 내에서는
상품을 원활히 운영하는 데 있어 위와 같은 일반 규정 외에도
몇 가지의 취소환불규정을 더 갖고 있어서 소개해 드리려고 해요.

아래 사항은 상품이 해당 조건을 갖출 때
늘 안내 드리는 사항이랍니다.
검수 프로세스를 함께 하신 파트너님들은 아마 익숙하실 수도 있어요.

첫번째, 사전 예매불포함 티켓 운영사항

마이리얼트립은 여행자 취소 시 포함사항에 대해서만 규정에 따라 취소환불을 진행합니다.
파트너님께서 사전에 구매한 티켓 비용은 여행자와 직접 협의를 통해 환불을 진행해주셔야 합니다.

(단, 사전예매가 아닌 여행자가 직접 현지에서 구매하는 티켓의 경우 해당되지 않습니다)

두번째, 전액 취소/환불과 관련된 규정

전액 취소/환불에는 크게 천재지변과 모객 부족 두 가지 경우가 있어요.

*  천재지변으로 인한 취소 건은 증빙자료를 제출하시면 가이드/여행자의 귀책 없이 전액 취소/환불 됩니다.

* 투어일 7일 전까지 모객되지 않을 경우 투어가 취소될 수 있습니다.

투어일 7일 전에 모객 부족으로 전액 취소가 가능한 이유는 아래와 같이
공정거래위원회에서 제시하는 법을 따르고 있기 때문이에요.

공정거래위원회 국외여행 표준약관 제10021호

제9조(최저행사인원 미 충족시 계약해제)
① 당사는 최저행사인원이 충족되지 아니하여 여행계약을 해제하는 경우 여행출발 7일전까지 여행자에게 통지하여야 합니다.
② 당사는 여행참가자 수 미달로 전항의 기일내 통지를 하지 아니하고 계약을 해제하는 경우 이미 지급 받은 계약금 환급 외에 다음 각 목의 1의 금액을 여행자에게 배상하여야 합니다.

가. 여행개시 7일전까지 여행계약 해제 통지시 : 계약금 환급

어렵거나 복잡해 보이지만,
모두의 안전하고 즐거운 여행을 위해 꼭꼭 인지하시고
여행자님들께 알려주셔야 한다는 점 잊지 말아주세요!

다음 포스트는 마이리얼트립에서 가장 많이 사용하는 기능이기도 한
[2] 견적서 이용 방법이니 기대해 주세요.

다음 포스트로 또 금방 찾아오겠습니다!

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