필독, 파트너 약관에 대해 안내드려요!

안녕하세요 파트너님,
마이리얼트립입니다!

지난 9월에는 이재훈 매니저님 함께 마이리얼트립 중재팀을 통해 문제를 해결하는 방법을 전달 드렸었죠.

오늘은 파트너님의 권리와 의무에 대해 상세히 기재되어 있는 파트너 약관에 대해 안내드릴게요.
특히 반드시 인지가 필요한 약관에 대해서도 표시해두었으니, 더욱 쉽게 이해하실 수 있을 거예요!

🙄 왜 파트너 약관을 알고 있어야 하나요?

1️⃣ 첫 번째 이유는 여행자에게 양질의 여행을 제공하여 좋은 후기를 쌓고,
좋은 후기를 바탕으로 새로운 예약이 생성될 수 있는 선순환 구조를 만들기 위해서입니다.

‘웬 갑자기 선순환 구조?’ 라고 생각이 드실 수 있을 것 같은데요, 마이리얼트립 파트너 약관에는 파트너님의 의무 사항이 상세히 정해져있습니다.

특히나 중요하게 여겨지는 것은 [약관 내 의무 사항]으로 안내 드리고 있는, 여행자에게 파트너님이 반드시 지켜야 하는 의무 사항들(정확한 정보 제공, 성실한 예약 진행 등)입니다.
[약관 내 의무 사항]을 성실히 이행해주신다면, 여행자가 만족할 수 있는 예약 진행의 기본 토대가 완성되는 것입니다.
이후엔 파트너님만의 노하우와 매력 포인트로 비교불가한 여행 만족도를 달성할 수 있을 거예요!

2️⃣ 두 번째 이유는 여행자 불만으로 인입되는 중재를 예방하기 위해서입니다.
특히 가장 많이 접수되는 문의인 [취소, 환불 규정]과 가장 많은 문제가 발생하는 [중대한 규정 위반]을 알고 계셔야 여행자에게 정확한 안내를 드리고, 마이리얼트립과 함께 문제 상황을 해결할 수 있습니다.

따라서 오늘은 가장 중요한 [약관 내 의무 사항][취소 및 환불 규정], [중대한 규정 위반]에 대해 다시 한 번 안내드리고자 합니다!

📑 파트너 약관은 어디에서 확인할 수 있나요?

모든 파트너님은 파트너 등록 시 약관에 대해 동의 후 계정을 만들게 됩니다. 이후엔 약관을 확인하실 일이 거의 없다보니 종종 약관은 어디에서 확인하는지 문의를 주시곤 해요!

파트너 약관은 마이리얼트립 홈페이지 가장 하단의 왼쪽에 이용 약관에서 확인할 수 있습니다.

① 고객센터 운영안내 하단의 ‘이용 약관’ 을 눌러 주세요.
② 왼쪽에서 파트너 약관을 선택해 주세요.

🤝 [약관 내 의무사항] 안내

의무약관 항목상세 내용
1. 당사에 대한 의무제2장 기본 사항

제6조 (당사자 및 당사의 기본 의무)
1. 파트너는 사전에 여행자와 약정한 내용 및 그 밖에 여행자에게 안전하고 만족스러운 가이드서비스를 제공하기 위한 여행계약상 의무를 성실하게 이행하여야 합니다.
2. 여행자는 여행계약에 따른 의무를 성실하게 이행하며, 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 파트너의 여행질서 유지에 적극 협조합니다.
3. 당사는 여행계약 체결의 중개 행위 등에 있어 맡은 바 임무를 충실히 수행합니다.
2. 여행 전 여행자에 대한 의무제4장 여행 확정 이후 개시 이전의 법률관계

제14조 (파트너의 여행 전 여행자에 대한 의무)
1. 파트너는 여행자의 문의 또는 요청에 성실하게 답하여야 하며, 특별한 사정이 없는 경우 여행자의 문의 또는 요청을 받은 시점으로부터 영업일 기준 1일이내에 여행자에게 답변을 하여야 합니다.
2. 파트너는 사전에 여행자에게 여행 정보(투어의 경우 투어 당일 약속 시간 및 미팅포인트를 포함)를 명확하게 고지하여, 여행자가 여행 당일 혼란을 겪지 않도록 하여야 합니다.
3. 파트너는 여행 전날(국외 투어의 경우에는 출국 전일) 여행자에게 일정에 대한 확인 연락을 취해야 합니다.
4. 기타 파트너는 여행자약관 중 여행 진행 전 여행자에 대한 의무 사항을 준수하여야 합니다.
3. 투어 진행중 여행자에 대한 의무제5장 여행 개시 이후 종료 이전의 법률관계

제22조 (투어 진행 중 여행자에 대한 의무)
1. 가이드는 투어가 차질 없이 이루어지도록 여행자와 약속한 일시(日時)에 미팅포인트에 미리 도착해 있어야 합니다.
2. 가이드는 여행확인증에 기재된 스케줄에 따라 제7조의 용역을 성실히 제공하여야 합니다.
3. 가이드는 투어 스케줄에 포함된 지역 또는 장소에 관하여 여행자에게 정확하고 상세한 정보를 친절하게 제공하여야 합니다.
4. 가이드는 여행자에게 정치적, 종교적 또는 사회적 의견을 강요하지 않아야 합니다.
5. 투어 중 또는 투어 직후 여행자에게 사고 등 문제가 발생한 경우, 가이드는 여행자의 문제 해결을 위하여 가능한 최선의 노력을 다하여야 합니다.
6. 가이드는 여행자에게 여행확인증에 기재된 비용 이외에 팁, 선물 등 일체의 경제적 이익을 요구하여서는 안됩니다.
7. 가이드는 여행확인증에 기재된 스케줄에 따른 투어 이외에 여행자에게 쇼핑 또는 추가적 비용을 지불하고 스케줄에 예정되어 있지 않은 서비스(이하 “옵션관광”)를 이용할 것을 요구하여서는 안 됩니다.
8. 가이드는 여행자의 요청이 있더라도 위험하거나 가이드가 잘 알고 있지 못한 지역 또는 장소, 성매매 또는 이와 유사한 위법한 행위가 이루어지는 지역 또는 장소로 여행자를 인솔 또는 인도하거나, 이를 안내 또는 소개하는 등 알선하여서는 안 됩니다.
9. 가이드는 여행자약관 중 투어 진행 중 여행자에 대한 의무 사항을 준수하여야 합니다.
4. 설명의무제9장 기타 사항

제40조 (설명의무)
파트너는 당사를 통하여 여행계약의 중요 내용 및 그 변경사항을 여행자에게 설명하여야 하며, 당사는 이에 따라 여행자에게 여행계약에 규정된 중요한 내용 및 그 변경사항을 여행자가 이해할 수 있도록 구체적으로 설명합니다.
5. 손해배상 의무제7장 손해배상

제32조 (파트너의 일반 손해배상의무)

제33조 (여행 내용 불일치 등에 따른 파트너의 손해배상의무)

제34조 (당사의 손해배상의무)

제35조 (제3자에 대한 책임)
제32조 (파트너의 일반 손해배상의무)
1. 파트너가 여행계약을 위반하는 경우 그로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상할 의무를 부담합니다. 단, 여행자에게 신체 손상이 없는 경우 파트너의 손해배상책임은 여행요금의 100%를 한도로 합니다.
2. 파트너는 본인 또는 그 고용인이 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우 여행자가 입은 손해를 배상합니다.
3. 가이드는 투어 중 항공기, 기차, 선박 등 교통수단의 연/발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상합니다. 단, 가이드가 자신에게 그에 대한 고의 또는 과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.
4. 가이드는 투어 중 여행자의 수하물을 수령, 인도, 보관할 의무가 없으며, 수하물이 멸실, 훼손 또는 연착되어 여행자에게 발생한 손해를 배상할 책임이 없습니다.
5. 파트너로 인하여 여행자가 당사를 상대로 손해배상을 청구하는 등의 법적 조치를 취한 경우 파트너는 자신의 고의·과실로 인하여 야기된 비용을 분담할 책임이 있습니다.
6. 파트너가 허위예약 등의 사유로 여행계약 철회가 이루어지는 경우 수수료에 대한 패널티 금액을 부담합니다.

제33조 (여행 내용 불일치 등에 따른 파트너의 손해배상의무)
1. 본 조에 따른 손해배상은 다음 각 호의 사유가 발생한 경우에 대하여 적용됩니다.
(1) 파트너가 제15조, 제17조에 정한 사유 이외의 사유를 들어 체결하였던 국내여행계약 및 해외여행계약을 투어 개시 전에 임의로 해제하는 경우
(2) 여행계약이 완료된 “여행확인증”에 명시된 내용과 명확하게 불일치하는 경우
(3) 그 밖에 실제 여행 내용이 사전 약정에 따른 여행 내용과 명확하게 불일치하는 경우
2. 제1항에 정한 사전 약정은 해당 여행과 관련하여
(i) 마이리얼트립 플랫폼 내부 메시지창,
(ii) 여행확인증,
(iii) 상품 소개 페이지를 통하여 명시된 내용에 한정하며,
제1항 각 호의 사유가 발생하였는지 여부에 대하여 여행자와 파트너 사이에 다툼이 있는 경우, 당사가 객관적이고 중립적인 기준에 따라 이를 판단합니다.
3. 다음 각 호의 요건을 충족하는 여행자는 파트너에게 본 조에 따른 손해배상을 청구할 수 있습니다.
(1) 파트너의 여행 내용 변경에 동의 또는 합의하는 등 여행자 자신이 제1항 각 호의 사유 발생을 직접적 또는 간접적으로 야기하지 않았어야 합니다.
(2) 파트너에게 여행 내용 변경에 대하여 이의하는 등 제1항 각 호의 사유 발생을 막기 위한 합리적인 노력을 다하였어야 합니다.
(3) 여행자는 제1항 각호에 해당하는 경우 당사 ‘여행불만족 손해배상위원회’에 14일 이내에 제1항 각 호의 사유 발생 사실 및 통지를 증빙하여야 합니다.
4. 제3항의 요건이 충족되는 경우, 파트너는 여행자의 선택에 따라 다음 각 호의 손해배상 방식 중 어느 하나의 방식으로 여행자에 대한 손해를 배상하여야 합니다.
(1) 현금 배상 : 이 경우 구체적인 배상금액은 당사의 ‘여행불만족 손해배상위원회’ 가 내부 규정 및 지침에 따라 합리적으로 산정하되, 여행자로부터 지급받은 여행요금을 최대 한도로 하여 정합니다.
(2) 마이리얼트립 credit 배상 : 현금이 아닌 추후 당사가 중개하는 여행계약에서 여행요금으로 사용 가능한 쿠폰 또는 포인트를 부여합니다. 대신 이를 선택하는 경우 배상 포인트는 제1호에 따라 산정된 현금배상 금액의 110% 상당으로 정합니다.
5. 당사는 본 조의 손해배상 채무를 파트너를 대신하여 여행자에게 변제할 수 있습니다. 이 경우 당사는 여행자에 대한 변제금액 상당을 파트너에게 구상할 수 있으며, 파트너는 그에 대하여 이의하지 않고 당사의 구상에 응하여야 합니다.
6. 본 조에 따른 손해배상이 이루어지는 경우, 여행자는 자신이 입은 실제 손해액이 본 조에 따른 손해배상액을 초과함을 객관적으로 주장, 입증하지 않는 이상 제20조를 포함한 본 약관상의 다른 조항을 근거로 파트너 또는 당사에게 손해배상을 청구할 수 없습니다.

제34조 (당사의 손해배상의무)
당사는 파트너 약관에 명시적으로 규정된 사항 또는 고의 또는 중과실로 인한 불법행위를 행한 경우 이외에는 여행자 또는 파트너에 대하여 어떠한 손해배상 책임도 부담하지 않습니다.

제35조 (제3자에 대한 책임)
파트너가 투어와 관련하여 제3자에게 손해를 발생시킨 경우, 파트너는 자신의 고의·과실로 인하여 야기된 비용을 분담할 책임이 있습니다.

📝 [취소 및 환불 규정] & [중대한 약관 위반]안내

1. 취소 및 환불 규정 안내
약관에 별도로 명시되어 있지는 않지만, 여행자와의 원활한 취소 및 환불을 위하여 파트너님 상품에 적용되어 있는 취소환불 규정을 반드시 확인해 주세요.
더 자세한 취소 환불 규정 안내는 아래 링크를 참고하실 수 있습니다.

취소 및 환불 정책 안내 : https://www.myrealtrip.com/terms/cancel

※ 각 상품 별 취소 및 환불 규정은 이용안내 하단에서 확인할 수 있습니다.

2. [중대한 약관 위반] 안내
다음은 마이리얼트립에서 중대한 약관 위반 사항으로 보고 있는 조항으로,
파트너님께서도 반드시 인지해 주시길 바랍니다.

제 8장 약관의 위반제 36조 (중대한 약관 위반)1. 다음 각 호의 1은 파트너약관의 중대한 위반으로 봅니다.
(1) 파트너가 여행이 확정되기 이전에 당사의 사전 서면 동의 없이 자신의 정보를 여행대기자에게 제공하는 경우
(2) 파트너가 제15조를 위반하여 여행확인증에 기재된 스케줄 및 비용 등 조건을 변경한 경우
(3) 가이드가 당사 및 여행자의 사전 동의 없이 자신이 아닌 제3자를 통하여 투어를 진행하거나 제7조의 용역을 제공한 경우
(4) 파트너가 제29조를 위반하여 여행확인증에 기재되지 않은 여행을 진행하고 그에 대한 보수를 당사를 통하지 않은 채 여행자로부터 직접 수령한 경우
(5) 파트너가 허위 예약을 하거나 여행자와의 분쟁을 발생시키는 등 당사의 명성, 평판 또는 이미지에 손상을 범하는 행위를 한 경우
(6) 여행자에 의하여 여행 진행과 관련하여 컴플레인이 2회 이상 제기되고, 당사가 확인한 결과 각 컴플레인의 내용이 객관적으로 파트너약관에 위반한 것으로 판단되는 경우

2. 당사 및 여행자가 제1항 각호의 중대한 약관 위반으로 당사 및 여행자에게 발생한 손해액을 입증한 경우, 파트너는 당사 및 여행자에게 그 실제 손해액을 배상할 책임을 부담합니다.
제 8장 약관의 위반제37조 (중개의 중단 등)1. 당사는 다음 각 호에 해당하는 경우 파트너에 대한 서면 통지로써 해당 파트너에 대한 여행계약 체결의 중개를 즉시 중단할 수 있습니다.
(1) 제36조 제1항 각 호의 중대한 약관 위반이 발생한 경우
(2) 파트너가 약관에 따른 의무이행에 있어 관련 법령을 위반한 경우
(3) 파트너가 이용자약관을 위반하여 당사가 더 이상 해당 파트너와 관련한 여행중개를 하기 어렵다고 판단하는 경우
(4) 파트너가 범죄행위로 인하여 국내법 또는 행위지 법상 형사처벌을 받은 경우
(5) 파트너의 파트너약관 위반행위 또는 비윤리적 행위로 인하여 당사의 명성, 평판 또는 이미지에 현저한 손상이 발생한 경우
(6) 기타 파트너약관에 따른 파트너의 용역 제공이 현실적으로 불가능하게 된 경우

2. 당사는 파트너가 그 밖에 법령 또는 파트너약관을 위반하는 경우 해당 파트너에게 서면을 통하여 계약 위반 사실을 통지하고 그에 대한 시정을 요청할 수 있으며, 파트너가 위 요청을 받은 후 14일이 경과하였음에도 법령 또는 파트너약관의 위반을 시정하지 않는 경우 서면 통지로써 해당 파트너에 대한 여행계약 체결의 중개를 중단할 수 있습니다.

3. 당사는 제1항 또는 제2항의 경우 중개 중단과 더불어 다음 각 호의 조치를 취할 수 있습니다.
(1) 마이리얼트립 플랫폼 상에서 해당 파트너가 제공하는 여행 서비스와 관련한 기존 게시물의 게시를 내부 규정에 따라 일정기간 중단할 수 있습니다.
(2) 마이리얼트립 플랫폼 상에서 해당 파트너의 계정을 해지할 수 있습니다.

오늘은 마이리얼트립 파트너 약관의 주요 내용에 대해 파트너님께 전달드리는 시간을 가져보았습니다. 파트너 약관에 있는 내용을 꼭 인지·이행해 주시길 다시금 부탁드리겠습니다.

다음 시간엔 더욱 유익한 콘텐츠로 찾아뵙겠습니다!

감사합니다.

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

새로운 파트너 앱을 소개합니다!

안녕하세요, 파트너님!

정말 오랜만에 파트너 앱이 새롭게 단장했습니다! (21.09.14) 🎁
오늘 파트너 블로그에서는 마이리얼트립 파트너 활동의 필수템인 신규 파트너 앱의 업데이트를 안내드리고자 해요.

📱 파트너앱, 어떻게 개선되었나요?

빨리 할 수 있는 건데.. 매번 PC로 해야하니.. 너무 번거로워요!

1. 앱에서 처리할 수 있는 기능이 대폭 늘었어요!

그 동안 가이드앱과 모바일웹에서는 파트너 페이지의 기능을 제한적으로 제공하고 있었습니다. 많은 파트너님께서 숙소를 관리하거나, 여행자를 만나 예약을 진행하려면 컴퓨터를 이용할 수 없음에도 말이에요.

이러한 불편사항을 해결하고자, PC에서만 이용할 수 있었던 많은 기능을 앱을 통해서도 간편히 이용할 수 있도록 개선하였습니다.

2. 한 번의 로그인으로 쭉 사용이 가능해요!

로그인 정보 입력 하단에 로그인 상태 유지를 설정할 수 있어 매번 로그인하는 번거로움이 사라졌습니다.
앱 다운로드 및 시작 시 로그인 후, 언제든지 편안하게 원하는 기능을 이용해 보세요!

3. 앱 푸시를 통해 더 빠르게 예약을 관리할 수 있어요!

파트너 앱에서는 앱 푸시 알림을 지원하는데요, 보다 빠르고 쉽게 예약 관련 내용과 메시지를 확인할 수 있습니다. 또한 푸시 알림을 누르면 바로 예약 및 메시지 화면으로 연결되어, 언제 어디에서나 편하게 관리할 수 있어요.

🥺 그런데, 앱에서 여행자 정보가 안 보여요!

예전에서는 여행자 정보를 바로 확인할 수 있었는데, 오류 아닌가요?

기존 가이드앱을 사용하셨던 파트너님의 경우, 예약 목록에서 여행자의 정보가 노출되지 않아 다소 불편하다고 느끼실 것 같아요. 하지만 여행자의 개인정보 보호를 위한 정책이 변경되어 목록에서 여행자 정보가 노출되지 않는 것으로 앱의 오류가 아닌, 정상적으로 작동하고 있는 상황임을 안내 드립니다.

하지만 예약 진행을 위해서는 부득이하게 여행자 정보 확인이 필요한 경우가 있는데요!
여행자의 예약 관련 정보는 예약 상세 페이지에서 다음과 같이 확인할 수 있습니다.

투어 앤 액티비티 상품‘개인정보 확인’ 버튼 클릭

① 투어 앤 액티비티 상품 예약 건의 개인정보 확인 방법

🏡 숙박 상품 ‘정보조회’ 버튼을 클릭 후 비밀번호를 입력

② 숙박 상품 예약 건의 개인정보 확인 방법


또한, 예약 확정 후 여행자 개인 정보 보호를 위해 실제 핸드폰 번호가 아닌 가상번호(050 시작)를 발급하고 있습니다. 가상번호를 통해 정상적으로 통화 및 문자 발송이 가능하며, 예약이 취소되거나 완료된 이후에는 가상번호가 회수되어 노출되지 않는 점 참고 부탁드립니다. (가상번호 또한 수집·이용 목적이 달성된 후에는 반드시 파기 부탁드립니다.)

🧾 구체적인 파트너앱 사용 방법이 궁금해요!

오늘 컨텐츠를 확인하고, 파트너앱이 더 궁금한 파트너님을 위한 매뉴얼을 모아왔어요!

투어 앤 액티비티 파트너님을 위한 파트너앱 사용 방법!
🏡 한인민박/감성숙소 파트너님을 위한 파트너앱 사용 방법!

매뉴얼을 통해서도 해결되지 않는 궁금증이 있다면, 언제든지 편하게 문의 접수 부탁드립니다.


오늘은 새롭게 업데이트된 파트너앱을 소개해드렸습니다.

특히나 파트너님께서 궁금한 점이 생기실 때마다 앱을 통해 간편하게 문의 접수가 가능해졌는데요, 더욱 빠르게 파트너님의 문의사항을 해결할 수 있어 매우 기쁩니다. 😊

또한 그 동안 파트너 앱 향상을 위해 의견 내주시고, 불편한 점도 감수해 주셨던 모든 파트너님께 진심으로 감사드린다는 말씀을 드립니다. 앞으로도 파트너님의 소중한 의견을 경청하여 여행 슈퍼 앱으로 도약할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다!

감사합니다.

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

중재팀과 함께 문제를 해결할 수 있어요! – 담당자 인터뷰

안녕하세요, 마이리얼트립입니다.

오늘은 중재팀에서 다양한 문제 상황을 해결하고 있는 이재훈 매니저님과 이야기 나눠보았습니다.

마이리얼트립 중재팀에서는

파트너님이 겪을 수 있는 다양한 문제 상황을

함께 해결하고 있습니다.

안녕하세요! 자기소개 및 팀 소개 부탁드립니다.

  • 재훈 : 안녕하세요 중재팀 이재훈입니다.
    저희 팀은 여행자님과 파트너님 간에 발생한 분쟁에 대해서 조율·조정하고 있습니다. 아시다시피 여행은 사람에게 감성적인 경험을 하게 해주는 멋진 일이잖아요, 그래서 대다수의 여행자님과 파트너님은 마이리얼트립을 통해 만나 멋진 여행 경험을 공유하고 계세요. 하지만 간혹 여행자님과 파트너님 간의 생각이 다르거나, 커뮤니케이션의 문제로 분쟁이 발생하는 경우들이 있습니다. 이런 경우 저희 팀이 중간에서 중재를 진행하고, 여행자님과 파트너님이 모두 납득할 수 있는 합의 안을 드리고자 노력하고 있습니다.
마이리얼트립 이재훈 매니저

중재를 도와주신다고 하셨는데, 구체적으로 어떤 것들을 도와주시고 계신시나요?

  • 재훈 : 중재팀은 소통을 통해 조율하는 것을 도와드리고 있습니다. 우선 다양한 파트너님의 매끄러운 플랫폼 활동을 위해 파트너님 대신 여행자님께 양해를 구하기도 하고요, 그리고 파트너님 사이의 분쟁, 여행자님과의 분쟁이 발생하는 경우에 중재팀에서 조율을 도와드리고 있습니다. 중재의 가장 어려운 점은 양측의 입장이 정반대인 경우가 많아서 이걸 조율해 가는 과정이 쉽지 않다는 거예요.

    가장 흔한 케이스가 여행자님과 파트너님이 환불 여부와 보상 범위를 두고 의견이 팽팽하게 맞서는 케이스인 것 같습니다. 이런 경우 케이스의 예약 과정부터 완료 단계까지 전체 히스토리를 면밀히 확인하고 있어요. 여행자님이 환불해 달라고 하는 사유의 근거, 파트너님이 환불을 못해주겠다는 사유의 근거를 모두 찾고, 놓친 부분은 없는지 다시 확인한 후에 공유드리고, 합의안을 마련해 양측에 이해와 양보를 부탁드리고 있습니다.

서비스를 제공하다 보면 다양하게 문제가 생기는 경우가 종종 있을 것 같아요, 이런 경우 어떻게 중재팀의 도움을 받을 수 있을까요?

  • 재훈 : 가능하시다면 직접 대응하지 않고 마이리얼트립으로 바로 연락을 주시는 것이 가장 좋습니다. 최근에도 “문의하기”를 통해 파트너님께 악의적인 내용의 메시지를 보낸 여행자님이 계셨어요. 파트너님도 굉장히 당황하시고 마음이 상하셨을 텐데, 오히려 파트너님이 직접 대응하지 않고 바로 저희에게 연락을 주셨어요. 그래서 이후 추가적으로 파트너님과 여행자님이 직접 연락하는 일 없이 저희가 여행자님과 직접 커뮤니케이션하여 잘 해결한 케이스가 있습니다.

    그리고 예약 진행 중 현장에서 분쟁이 발생한 경우, 감정적인 상태로 얘기를 하다 보면 문제가 커지는 경우가 많습니다. 이미 감정의 골이 깊어진 상태에서는 말 한마디도 큰 상처가 될 수 있고, 간단히 해결할 수 있는 문제도 제법 큰 분쟁으로 번지는 거예요. 이러한 경우 문제 해결까지 여행자님과 파트너님 모두의 시간과 노력이 예상보다 훨씬 많이 들어가고, 해결하기가 쉽지 않은 경우도 많아요. 그러니 반드시 문제가 더 커지기 전에 ‘마이리얼트립을 통해 문제를 해결하자’, ‘마이리얼트립을 통해 안내드리겠다’고 말씀드리고 우선은 여행자님을 진정시키는 방향으로 저희를 이용해 주시면 좋을 것 같습니다.

분쟁 발생을 최소화하기 위해 파트너님께서 할 수 있는 일이 있을까요?

  • 재훈 : 앞서 말한 감정적인 문제로 시작된 분쟁 접수도 있지만, 생각보다 ‘상품 정보 불일치’로 접수되는 불만이 정말 많아요. 여행자님은 상품 페이지에서 확인한 정보와 실제 여행 내용이 달랐으니 ‘무조건 전액 환불받겠다’고 하시고, 파트너님은 ‘그래도 예약을 진행했으니 절대 환불은 못 해준다’라는 정말 양극단의 상황인 거죠.

    ‘상품 불일치’로 인해 발생하는 분쟁을 줄이기 위해서는 주기적인 상품 페이지 반영이 필수입니다. 운영 중인 상품의 코스나 시설이 변경되었다면, 반드시 상품 소개 페이지에 기재해 주셔야 합니다. 특히 포함사항과 불포함사항, 필수 안내 부분은 여행자의 예약 확인증에도 한 번 더 기재되니 꼭, 실제 상품 이용 시 제공되는 사항을 기반으로 작성해 주세요.

    만약 여행자가 현장에서 ‘상품 불일치’로 불만을 제기했다면, 우선 파트너님이 제공하기로 한 부분이 맞는지 그리고 제공이 가능한 부분인지 결정해 주세요. 가능하다면 제공하여 원만히 예약을 진행해 주시길 부탁드리고, 여행자가 무리한 부탁을 하는 경우라면 과감히 여행 취소 처리를 문의해 주시고 바로 고객센터로 접수해 주세요.

중재팀의 장기적인 비전은 무엇일까요? 여행 슈퍼 앱을 지향하는 마이리얼트립에서 파트너님과 상생하는 모습이 정말 궁금하네요.

  • 재훈 : 역설적이지만 중재팀은 중재가 발생하지 않는 것이 목표입니다 😂
    중재가 발생하는 이유는 여행 중 불만족스러운 일이 여행자님이나 파트너님에게 발생했다는 겁니다. 저희 역할은 발생한 중재 케이스의 원만한 해결도 있지만, 중재가 발생하지 않도록 환경을 조성하고 예방하는 것도 있습니다. 이를 위해 파트너님의 불편에 공감하여 서비스를 개선하고, 여행자님과 분쟁이 발생하지 않도록 최대한 도움을 드리고자 최선을 다하고 있으니, 불편 사항이 있다면 언제든지 공유해 주세요.

중재 건으로 연락을 드리면 불편한 말씀을 드려서 마음이 좋지 않을 때가 많은데, 중재 건이 발생하지 않고 좋은 소식으로만 연락드리면 너무 좋을 것 같아요. (웃음)

마지막으로 마이리얼트립의 모든 파트너님께 한 마디 부탁드립니다.

파트너님과 함께 상생하는 마이리얼트립이 되도록 하겠습니다. 많은 관심 부탁드리고요, 앞으로도 파트너님과 신뢰 있는 관계를 이어나가고 싶습니다. 항상 번창하세요 파트너님!

마이리얼트립에서 파트너님의 어려움을 해결하고자 항상 고민하시는
중재팀 이재훈 매니저님을 만나보았습니다.

앞으로도 파트너님의 많은 관심 부탁드리며, 다음 콘텐츠로 찾아뵙겠습니다!

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

후기 답글은 어떻게 남겨야 하나요?

안녕하세요, 마이리얼트립입니다!

지난 3월에는 후기의 중요성에 대해서 안내 드렸었는데요,
오늘은 여행자가 남긴 후기에 인상적인 답글을 남길 수 있는 가이드라인을 공유드리려 합니다.

번거로운데, 후기 답글을 꼭 남겨야 하나요? 🤥

네! 후기 답글은 여행을 마친 여행자뿐 아니라, 파트너님의 상품을 눈여겨보는 여행자에게도 파트너님의 매력을 드러낼 수 있는 아주 중요한 역할을 하고 있어요. 대부분의 여행자들이 상품 소개만큼이나 후기와 답글을 꼼꼼히 살펴보고 있답니다!

지난 3월 10일자 파트너 블로그 포스트 중, 매출 상위 상품의 후기 답글 현황에 대해 이렇게 알려드렸었죠!

마이리얼트립 매출 상위 20개 상품 중 80%는 파트너가 여행자의 후기에 대한 답글을 달아준 상품들이며, 그 중 75%는 파트너가 여행자의 모든 후기에 답글을 달아준 상품들입니다.
즉, 매출이 많이 발생하는 상품일수록 파트너님이 여행자와의 소통을 중요시 한다는 점을 미루어볼 수 있겠죠?

후기와 관련한 더 많은 인사이트가 필요하다면? 블로그 후기 포스팅을 확인해보세요!

그래서 오늘은 마이리얼트립의 파트너 답글 예시를 통해
답글을 남길 때 알아야하는 주의사항과 팁을 전해드리려고 합니다!

🚩 후기 답글을 남기기 전에 꼭 알아두세요!

※ 여행자의 개인 정보(실명, 연락처)는 절대 후기에 남기면 안됩니다.

여행이 완료된 이후에는 여행자의 모든 개인정보는 폐기되어야 합니다. 따라서 후기 답글에 여행자의 개인정보(실명, 연락처 등)를 노출해선 안됩니다. 후기 답글에 여행자의 개인정보를 노출할 경우, 마이리얼트립에서 해당 부분을 삭제한 뒤 파트너님께 안내 드립니다.

📝 정성이 가득한 좋은 후기 답글 살펴보기!

(설명을 덧붙이기 위하여, 실제 파트너님의 답글을 각색하였습니다.)

😭 여행자가 만족스럽지 않은 후기를 남겼어요!

(설명을 덧붙이기 위하여, 실제 파트너님의 답글을 각색하였습니다.)

또한 여행자가 남긴 후기가 중재 가이드라인에 해당되는 경우라면 후기 중재 혹은 게시물 삭제가 가능합니다. 중재 가이드라인은 아래 도움말 페이지 링크에서 확인이 가능합니다. 해당 페이지에 후기 확인과 답글을 다는 방법까지도 작성되어 있으니, 컨텐츠에서 다루지 못한 내용도 꼼꼼하게 확인해보세요!

혹시 여행자가 남긴 후기에 달지 않은 답글이 있나요?
저희만 알기엔 아쉬운 파트너님의 매력이 소문날 수 있도록, 오늘 바로 후기에 정성스런 답글을 남겨주세요!

감사합니다.

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

거리두기 단계 상향에 따른 안내사항과 예약 관리 방법

안녕하세요, 파트너님!

7월의 두 번째 파트너 뉴스레터입니다.

오늘은 국내 거리두기 상향 조치와 관련한 안내사항과 예약 취소 및 변경 접수 방법에 대해 다시 한번 안내드리려고 합니다.

📢 거리두기 상향 관련 안내사항

  • 현재(21.07.28 기준) 거리두기 4단계가 적용된 지자체는 다음과 같습니다.
    • 수도권 3개 (서울, 인천, 경기)
    • 대전광역시
    • 경남 1개 (김해시)
    • 강원 1개 (양양군)

※ 이외 지역 3단계 이하 거리두기 적용 중이나 변동될 수 있습니다.

참고) 거리두기 단계별 개인 활동 방역 수칙 (보건복지부)

최근 코로나 거리두기 단계 상향에 따라 취소 문의가 늘어나고 있습니다.
이에 마이리얼트립은 원활하고 빠른 처리를 위하여 고객센터의 인력을 충원하여 응대 중에 있습니다.
힘든 상황이시지만, 최대한 여행자의 취소 요청에 많은 협조 부탁드립니다.


또한 파트너님께서도 거리두기 단계지자체의 규정을 주기적으로 확인해 주세요!
특히 세부 지침의 경우, 지자체에 따라 다르기 때문에 모호한 부분이 있다면 반드시 지자체에 문의하셔야 합니다.


📃 빠른 취소 접수를 원하신다면! 

파트너 문의 응대 계정(guide@myrealtrip.com)으로 접수하셔도 고객센터로 해당 문의를 이관하기 때문에 빠른 처리가 어렵습니다.
여행자 예약에 대한 빠른 취소 접수는 아래의 방법으로 접수해 주세요!

  1. 파트너 페이지, 도움말/문의 페이지 채팅 상담 채널 이용 방법 :
    [예약취소/변경 접수][취소 및 변경 선택] [예약 정보 입력]

    파트너 페이지에서 접수 시 로그인이 필요합니다.
    도움말/문의 페이지에서는 별도의 로그인 없이 채팅 상담을 이용할 수 있습니다.
    – 카카오톡 ‘마이리얼트립 파트너 채널’ 메뉴 중 [1:1 문의접수]를 클릭하여 도움말/문의 페이지로 쉽게 이동할 수 있습니다.

    ① 파트너페이지 및 도움말/문의 페이지 좌측 하단 말풍선 클릭



    ② 예약 취소 / 변경 접수 선택



    ③ 취소, 변경 중 선택


    ③-① 취소 선택 시, 아래 필드에 요청하는 정보 모두 입력


    ③-② 변경 선택 시, 아래 필드에 요청하는 정보 모두 입력


  2. 이메일 접수 방법 : help@myrealtrip.com 으로 예약 정보 입력 후 발송
  3. 유선 접수 방법 : 1670-8208 로 예약 정보 구두 전달

약 변경 및 취소 접수 시 필요한 정보는 다음과 같습니다.

[공통 예약 관련 정보]

– 예약번호
– 여행자명
– 예약 취소 사유 / 여행자 안내 여부 *예약 취소 시
– 현재 예약일 / 변경 요청 예약일 *예약 변경 시

많은 파트너님께서 한국의 코로나 4차 대유행으로 근심이 크실 것 같아요.
잠잠해질 것 같으면 다시 확진자가 많이 발생하는 상황이 반복되다 보니, 파트너님께서 얼마나 답답하시고 지치셨을지 감히 헤아릴 수도 없을 정도입니다.

그러나 결국 이 또한 지나가고, 마이리얼트립과 파트너님이 함께 기뻐할 때가 오리라 믿고 있어요!
포스트코로나 시대에는 더 많은 여행자와 파트너님을 연결할 수 있는 여행 슈퍼앱이 되기 위하여, 마이리얼트립은 더 큰 도약을 착실히 준비하겠습니다.

감사합니다.

마이리얼트립은 파트너님을 위해 무엇을 준비하고 있을까요?

안녕하세요, 파트너님!
2021년 7월의 첫 파트너 뉴스레터입니다!

이전까지 ‘부르마블’이라는 이름으로 다양한 팁을 전달드렸는데요,
앞으로는 직관적인 이름의 ‘파트너 뉴스레터’로 더욱 자세한 마이리얼트립의 소식과 꿀팁을 전달 드리고자 합니다.
발송은 동일하게 격주 수요일마다 진행될 예정이니, 앞으로도 더 많은 관심 부탁드려요!

이번 뉴스레터에서는 2021년의 하반기 동안 마이리얼트립이
파트너님을 위해 어떤 것을 준비하고, 진행하고 있는지 알려드리고자 해요.

파트너님의 행복과 성장을 함께 고민해요!

마이리얼트립은 파트너님께 행복한 플랫폼 경험을 선사하고, 이를 통해 더 멋진 파트너로 성장할 수 있기를 진심으로 기원합니다! 이를 위해,

1️⃣ 플랫폼 경험팀*에 ‘파트너 성장 유닛’을 신설하여,
더욱 적극적으로 파트너님의 말씀에 귀 기울이고, 파트너님을 지원하는데 최선을 다하겠습니다.
*’플랫폼 경험팀’은 파트너와 여행자의 플랫폼 경험을 최적화하기 위하여 모든 파트너 및 상품을 관리하는 팀입니다.

2️⃣ 우수 파트너 지원 제도인 ‘리얼파트너’의 혜택을 개선했습니다.
기존보다 상품 마케팅과 노출 지원이 전폭적으로 향상되었고,
전담 매니저가 상품 현황을 모니터링하고 관련한 다양한 데이터를 공유하고 있답니다.


3️⃣, 4️⃣ 매주 월요일마다 최신 여행 뉴스 클리핑인 ‘여보세요’를,
격주 목요일에는 ‘파트너 뉴스레터’를 발송해
여행과 플랫폼 이용에 관한 다양한 인사이트를 전달드려요!
또한 가이드앱의 개선 작업을 진행 중으로, 이후 변경 사항과 관련해 안내 드릴 예정입니다.

돌아올 해외 여행 수요를 미리 대비해요!

마이리얼트립에서는 누구보다 빠르게 여행자와 파트너님을 연결해드리기 위해 다음과 같은 업무를 진행하고 있어요!

1️⃣ 해외 상품을 판매하시는 파트너님께서 미리 상품 판매를 준비할 수 있도록, 마이리얼트립에서 파트너님께 직접 연락을 드리고 있습니다. 이후 상품 판매와 관련한 정책과 운영 안내 사항을 메일로 전달드릴 예정이니 조금만 기다려주세요!

2️⃣ 해외 여행 상품 구매를 희망하는 여행자를 위해 빠르게 상품 세팅을 진행하고 있어요! COVID-19로 인해 상품 운영이 어려우셨던 파트너님을 위한 상품 세팅도 함께 준비하고 있습니다.

이외에도…

국내 상품의 판매 촉진을 위한 다양한 기획전 진행과, COVID-19 이후 여행 슈퍼앱을 향한 전폭적인 마케팅 진행이 예정되어 있습니다. 또한 파트너님의 성장을 위한 다양한 교육 및 지원 방향을 검토하고 있답니다.

오늘도 마이리얼트립은 가장 소중한 동력인 파트너님의 행복한 플랫폼 경험을 위하여 다양한 지원 방법을 논의하고, 고민하고 있답니다.
파트너 활동 중 불편한 부분이 있으시거나 ‘이런 게 있었으면 좋겠다!‘ 라는
번뜩이는 아이디어가 떠오른다면 언제든 편히 알려주세요!

늘 좋은 서비스를 제공해주시는 최고의 파트너님!
마이리얼트립도 파트너님께 걸맞는 최고의 트래블 슈퍼앱이 되기 위해 앞으로도 더욱 노력하겠습니다.

감사합니다.

새로워진 리얼파트너 제도를 소개합니다! – 담당자 인터뷰

안녕하세요, 마이리얼트립입니다.
오늘은 새로워진 리얼파트너 제도에 대해 담당자인 나성균(이하 ‘성균’), 박미선(이하 ‘미선)님과 이야기 나눠보았습니다.


여행하면 마이리얼트립!
파트너하면 리얼파트너!


안녕하세요! 자기소개 및 팀 소개 부탁드립니다.

  • 성균 : 안녕하세요 플랫폼경험팀 나성균입니다.
    저희 팀의 중요한 목적 중 하나는 마이리얼트립의 중요한 고객인 파트너님들이 어떻게 하면 더 만족하며 플랫폼을 이용하실까에 대해 고민하는 것입니다.
    현재 마이리얼트립에는 투어/티켓 뿐 아니라 원데이 클래스나 이색 체험, 대여 상품, 숙소 등 여행자에게 다양한 경험을 제공하는 파트너님들이 입점하고 계신데요.
    다양한 파트너님의 목소리를 듣고 관련된 데이터를 탐구하기도 하면서, 파트너님을 지원하기 위한 제도와 운영 방식을 만들어가고 있습니다.
  • 미선 : 안녕하세요 플랫폼경험팀 박미선입니다. 저는 성균님과 함께 리얼파트너의 이야기를 듣고 제도에 대해 소개하는 일을 담당하고 있습니다. 반갑습니다!
(왼쪽 나성균 님 / 오른쪽 박미선 님)

▶ 리얼파트너란 무엇이고, 어떤 목적을 가진 제도인지 간단히 설명해 주세요.

  • 성균 : 리얼파트너는 한 마디로 마이리얼트립에서 우수하게 활약하는 파트너님들이 더 빛날 수 있도록 지원하는 제도입니다.
    많은 파트너들이 마이리얼트립에서 여행자에게 최고의 예약 경험과 여행 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 좋은 파트너들이 여행자들로부터 더 많은 선택을 받을 수 있도록 지원하고, 여행자에게는 후회 없는 경험을 할 수 있는 상품군을 제공함으로써
    여행자, 파트너 모두에게 좋은 경험을 강화하는 선순환 구조를 만드는 것이 목적입니다.
  • 미선 : 여행자와 파트너 모두 좋은 경험의 반복을 통해 마이리얼트립에 대한 더욱 두터운 신뢰를 쌓을 수 있겠죠!
    (현재는 제주도에 계신 투어/액티비티 파트너님을 대상으로 진행하고 있지만, 앞으로 지역과 대상을 계속 확대해 나갈 예정입니다. 진행이 확정되면 누구보다 빠르게 알려드릴게요!)

▶ 사실 리얼파트너는 리얼가이드라는 이름으로 2019년까지 이미 운영되었던 제도잖아요.
이전과 비교하여 2021년의 리얼파트너의 혜택은 어떻게 개선되었나요?

  • 미선 : 마이리얼트립은 저희와 함께 여행자의 만족스러운 경험을 위해 노력하는 모든 분들을 ‘파트너’라고 부르고 있어요.
    마이리얼트립에서 활동하는 모든 분들을 포함하기 위해 ‘리얼파트너’라는 이름으로 바꾸게 되었습니다.
  • 성균 : 이전에는 단순히 상품에 마크를 부여하고, 비정기적인 마케팅 활동에 참여할 수 있는 기회를 드렸어요.
    2021년부터는 혜택을 훨씬 구체화하고 다양화하였는데요, 배지 부착과 마케팅 프로모션 지원뿐 아니라 홈페이지 내 노출 지원과 전담 매니저의 특별 케어를 추가했습니다. 그리고 기존에 있던 배지 부착도 상품 페이지 안에서 더욱 효과적으로 보일 수 있도록 개선했습니다.
    마케팅도 실제 적용 후 파트너님께 링크를 보내드려 어떤 마케팅이 진행되고 있는지 바로 확인할 수 있도록 하고 있고요.
  • 미선 : 어떤 지원이 파트너님께 가장 효과적이고 도움이 될지 고민하면서 점차 혜택을 확장해나가려고 합니다.

▶ 그렇다면 파트너님이 리얼파트너에 선정되기 위해서는 어떻게 해야할까요?

  • 리얼파트너는 예약 확정률, 후기 평점, 메시지 응답 시간을 기준으로 선정합니다.
  • 예약 확정률의 경우 파트너의 사유로 인한 취소율 5% 미만, 특히 확정 후 취소율은 1% 미만이어야 해요. 따라서, 파트너의 사정에 의해 취소가 발생하지 않도록 캘린더 관리를 성실하게 진행해 주세요. 이행이 불가한 날은 꼭 캘린더를 닫아 주셔야 합니다. 오버부킹이나 예약 문의에 대한 무응답이 발생하는 경우도 없어야 합니다.
  • 모든 메시지 응답과 예약 확정은 24시간 이내에 진행되어야 합니다. 메시지를 확인했다면 여행자에게 최대한 빠르고 친절하게 답장을 보내주시고, 예약을 확정해 주세요.
  • 선정 일자를 기준으로 1년간 발생한 후기의 평균 평점이 4.8점 이상, 최근 6개월간 발생한 예약에 대한 후기가 일정 개수 이상이어야 해요. 높은 점수의 리뷰가 많을 수록 여행자들이 상품을 믿고 구매할 수 있어요. 따라서 여행자가 만족할 수 있는 경험이 될 수 있도록 최선을 다해주시고, 여행자가 후기를 남길 수 있도록 적극적으로 독려해 주세요.

▶ 6월 초에 리얼파트너에 선정된 파트너님을 만나기 위해 출장을 다녀오셨다고 들었어요.
파트너님을 직접 만나게 된 배경과 이후에 느끼신 점이 있나요?

  • 성균 : 파트너님들이 마이리얼트립에서 어떤 부분을 만족하시고, 또 어떤 어려움들을 겪고 계신지 궁금했습니다. 파트너님들에게 도움이 되는 제도를 만들기 위해서는 파트너들의 의견을 잘 듣는 것이 먼저 필요하다고 생각했어요.
  • 미선 : 그래서 3박 4일 동안 총 16분의 파트너님을 직접 만나 뵙고 왔는데요. 저희가 생각했던 것보다 훨씬 열정적으로 상품을 운영해주고 계셨고, 마이리얼트립을 많이 좋아해주고 계셔서 정말 감동 받았습니다!
  • 성균 : 파트너님 한 분 한 분이 각자 다른 개성을 가지고 계시다는 점에 놀랐습니다. 또한 각 상품들의 특성이 다 다르기 때문에 겪고 계신 어려움에도 차이가 많았는데요. 직접 찾아가서 듣지 않았다면 듣기 어려운 점들이 많았다고 생각합니다.
    앞으로도 더 많이 파트너님들과 직접 이야기할 기회들을 만들어야겠다고 느꼈어요.

▶ 리얼파트너의 장기적인 비전은 무엇일까요?
여행 슈퍼앱을 지향하는 마이리얼트립에서 리얼파트너가 발전해 나가는 모습이 정말 궁금하네요.

  • 미선 : 마이리얼트립과 파트너가 함께 성장해 나가며 여행 시장을 선도했으면 좋겠습니다!
    여행자가 고민 없이 믿고 구매할 수 있는 리얼파트너 상품이 더 많아졌으면 좋겠어요!
    마이리얼트립하면 리얼파트너가 바로 떠오를 수 있는 그날까지!
  • 성균 : 리얼파트너가 되기 위해 노력해 주시는 파트너님이 더 많아지면 좋겠습니다!
    여행자에게 좋은 예약 경험과 여행 경험을 제공하시는 파트너님들이 마이리얼트립 최고의 자산입니다!
    국내 여행이든 해외여행이든 마리트를 이용하는 여행자들이 ‘리얼파트너’를 가장 먼저 떠올리실 수 있게 만들고 싶습니다. 리얼파트너에 대한 여행자 신뢰가 최상으로  높아졌으면 좋겠어요!

▶ 마지막으로 마이리얼트립의 모든 파트너님께 한 마디 부탁드립니다.

  • 성균 : 마이리얼트립에 예약을 몰아주세요. 다른 플랫폼보다 더 많이 사랑해 주시고요. (웃음)
  • 미선 : 지금까지 마이리얼트립을 믿고 열심히 운영해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 여행자에게 좋은 서비스를 지속적으로 제공하실 수 있도록 저희도 열심히 노력할게요! 저희 예쁘게 봐주세요!


파트너님과 여행자분들이 더욱 만족하며 활동할 수 있도록 열심히 뛰고 계시는
플랫폼 경험팀 리얼파트너 제도 담당자 분들을 만나보았습니다.

앞으로도 파트너님의 많은 관심 부탁드리며, 다음 콘텐츠로 찾아뵙겠습니다!

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

여행자가 쉽게 이해하는 상품 작성 TIP!

안녕하세요, 마이리얼트립입니다!

여름이 부쩍 코앞으로 다가온 듯이 더운 날씨가 계속되고 있습니다!
특히 요즘에는 자외선 지수가 높은 편이니, 야외활동 시에는 자외선 차단제를 꼭꼭 바르고 외출하세요! 🤗

이번 부르마블은 여행자가 쉽게 이해할 수 있는 상품 소개 작성 팁에 대해 알려드리고자 해요.
분명 상품에 다 있는 정보인데, 여행자가 자꾸 물어보는 문의에 답하기 번거로웠던 적 있으신가요?

많은 파트너님들이 이러한 경험을 마이리얼트립에 공유해주시곤 했답니다.
상품 운영하랴, 예약 관리하랴 안 그래도 바쁜데, 반복되는 여행자 메시지까지 처리하기가 까다롭다는 것이었죠.

‘파트너님 상품의 매력도는 높이면서, 여행자가 쉽게 이해할 수 있도록 할 수 없을까?’
상품 개선을 매일 고민하는 마이리얼트립 각 상품별 검수 담당자과 함께 오늘 부르마블의 문을 열어볼게요!

분명 상품 내용에 다 썼는데, 왜 또 물어보는 걸까?’

여행자가 정말 읽지 않았거나, 읽었지만 이해하지 못했거나!
그래서 상품을 작성할 때에는
여행자가 파트너님의 상품을 읽고 싶게 만드는 것,
읽었다면 바로 이해할 수 있도록 쉽게 작성해보세요.

📑먼저, 여행자가 상품을 읽고 싶게 만들어요.

  • 긴 줄글보다는 단락을 구분 지어 작성해 보세요.
  • 중요하거나 강조하고 싶은 내용은 ‘더보기’를 누르지 않아도 확인할 수 있도록,앞쪽에 작성해요.
    • ‘더보기’ 없이 노출될 수 있는 글자 수

  • 비슷한 주제는 이모지로 묶어서 알려주세요! 가독성과 전달력을 높일 수 있습니다.


🔥중요한 내용은 한 번 더 강조해요!

예약 전 알아야 하는 필수 정보나 중요한 내용은 공지사항에 등록해 보세요.

👉🏻 투어&액티비티 공지사항 작성방법 알아보기
👉🏻 감성숙소 공지사항 작성 방법 알아보기


오늘은 여행자가 쉽게 이해할 수 있는 상품 소개 작성 팁을 살펴보았습니다.

상품 소개 페이지는 여행자가 파트너님을 처음 만나, 구매를 결정하게되는 아주 중요한 구좌입니다.
여행자에게 왜 파트너님의 상품을 꼭 이용해야하는지를 설득하고,
파트너님의 상품이 얼마나 소중한 추억을 만들 수 있는지를 잘 나타내주세요.

하지만 너무 길어지면 오히려 꼭 파트너님의 상품을 선택해야하는 이유를 찾기 어려워지기도 한답니다.
따라서 오늘 전달 드린 두 가지 포인트를 기억해 상품에 반영해보세요!

① 부담 없는 분량과 이모지 활용을 통해 읽고 싶은 글을 작성해요.
② 공지사항을 통해 중요한 내용을 한 번 더 강조해요.

상품 작성과 관련하여 더 궁금하신 점이 있으시면 언제든 문의해 주세요!
그러면, 2주 후에 또 파트너님께 도움이 되는 정보로 찾아올게요!

감사합니다.

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

여행자를 놓치지 않는 메시지 사용법!

안녕하세요, 마이리얼트립입니다!

석가탄신일도 지나 5월의 모든 휴일이 마무리되었네요!
이전에 공휴일을 대비해 보내드린 팁을 활용해 여행자와 잊지 못할 경험을 만드셨길 바랍니다.

이번 부르마블에서는 여행자를 놓치지 않는 메시지 사용법에 대해 전해드리고자 합니다! 여행자에게 좋은 인상을 남기고, 예약으로까지 이어질 수 있는 메시지 사용법을 예시와 함께 살펴보아요.

📩 아무리 바빠도,
여행자를 놓치지 않는 메시지 사용법!

1. 자동 응답 메시지 설정해두기 ★★★★★

  • 여행자에게 파트너님을 간단히 소개할 수 있어요!
  • 여행자에게 “답변이 늦을 수 있으니 잠시 기다려 달라”는 양해를 미리 구할 수 있어요.
  • 예약 상담에 필요한 정보를 미리 요청할 수 있어요.
    자동 응답 메시지를 설정하고 싶다면 클릭!

2. 메시지 답변은 최대한 빠르고 친근하게!

  • 마이리얼트립의 우수 파트너인 리얼파트너님들의 평균 첫 메시지 응답시간은 1.5시간으로, 전체 파트너 평균 응답시간보다 무려 7시간이나 빠르게 응답을 해주고 계세요.
    (지난 1년 간, 제주 지역 투어&액티비티 파트너 기준)
'리얼파트너'는 1년 간 평점 4.8점 이상, 95% 이상의 높은 예약 확정률을 유지하며 여행자에게 만족스러운 경험을 제공한 우수 파트너입니다. (현재 투어&액티비티 파트너님에 한해 운영하고 있습니다.)
  • 첫 메시지에 대한 답변이 늦어질수록, 여행자가 예약을 취소하고 떠나갈 확률이 높아진답니다. 예약 취소를 방지하기 위해 여행자의 첫 문의에 빠르게 답변해주세요!

3. 예약이 불가한 여행 문의라면 대안을 제시해보세요!

  • 여행자가 문의한 옵션이나 일자가 예약이 안된다면, 다른 일정이나 코스로 예약이 가능한지 한 번 더 확인해주세요!

이제 위의 세가지 원칙이 잘 지켜진 예시를 통해 조금 더 자세히 살펴볼까요?
(아래 예시는 가상으로 제작된 상황입니다.)


① 예약 문의에 필요한 정보는 미리 요청해 주세요!
문의하고자 하는 상품과 날짜, 인원 정보가 있으면 예약 가능 여부 확인에 도움이 되겠죠? 자동 응답 메시지에 해당 내용이 없다면 추가해 보시는 건 어떨까요?
자동 응답 메시지를 설정하고 싶다면 클릭!

② 답변이 늦는 경우 미리 양해를 구해주세요!
문의 후 일정 시간 내에 답변이 없다면, 여행자는 여행 일정을 빠르게 확정하기 위해 다른 상품을 예약할 가능성이 높아집니다.
빠른 답변이 어려운 상황이라면, 조금만 기다려달라 미리 양해를 구해주세요. 여행자도 보다 여유로운 마음으로 기다려 주실거에요!

③ 여행자 문의사항에는 인사로 맞이해 주세요!
문의를 기다린 여행자에게 기다려주셔서 고맙다는 인사를 전해주세요!

여행자가 문의한 예약이 불가하거나 추가 요금이 발생하는 경우라면?
말씀하신 날은 인원이 마감되었는데, 다음 날에는 예약 가능합니다. 다음 날은 어떠세요~?
아쉽게도 ㅇㅇ일에는 문의하신 예약이 불가합니다. 대신 제가 마이리얼트립에서 판매중인 ㅇㅇ옵션이 있는데 이런 건 어떠신가요? 여행자님이 원하시는 코스와 비슷하게 진행할 수 있을 것 같아요!


예약이 성사되지 못했다면, 아쉬움과 함께 다음을 기약하는 인사말을 남겨주세요!
공감하는 태도와 함께 여행자의 마음을 보듬어 준다면, 다음 여행을 준비할 때 파트너님이 생각날 거예요!


오늘은 메시지 응대만으로도 여행자에게 좋은 인상도 남기고, 문의를 예약으로 전환시킬 수 있는 팁을 알아보았어요.

마이리얼트립의 메시지 기능은 여행자에게 파트너님과 상품을 소개하고, 예약에 필요한 것을 문의할 수 있는 소중한 창구입니다.
또한 여행자를 만나기 전 여행과 관련한 공지사항을 전달할 수도 있죠!

메시지를 잘 활용하여 마이리얼트립의 다양한 여행자를 만나고, 즐거운 경험을 쌓아보세요. 메시지 기능과 관련하여 더 궁금한 점이 있으시면 언제든 문의해주세요!

그러면, 2주 후에 또 파트너님께 도움 되는 정보로 찾아올게요.
감사합니다!

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

1분기 결산 데이터 (2) – 궁금한 건 참지 마세요!

안녕하세요, 마이리얼트립입니다!
벌써 5월의 첫째 주가 시작되었네요 👏🏻

계절의 여왕으로 불리는 5월에는 싱그러운 자연과 따뜻한 날씨를 느낄 수 있죠.
특히나 이번 5월에는 귀한 공휴일이 2일이나 있어, 많은 국내 여행자들의 기대감이 한껏 높아져있답니다!

이번 부르마블에서는
지난 1분기 동안 파트너님이 마이리얼트립에 접수하신 최다 문의사항 세 가지
새롭게 오픈한 [도움말/문의 페이지]를 안내해드리고자 해요.
편리한 [도움말/문의 페이지]와 마이리얼트립 시스템을 한 눈에 확인해 보세요!

📊 궁금한 건 참지 마세요!

  1. 투어 앤 액티비티 파트너님의 문의사항 TOP 3
  2. 감성숙소 파트너님의 문의사항 TOP 3
  3. 새롭게 오픈한 [도움말/문의 페이지] 안내

⛳ 투어 앤 액티비티 파트너님의 문의사항 TOP 3!

1. 상품 가격을 수정하고 싶어요! 직접 상품 가격을 수정할 수 있나요?

네, 파트너님께서 직접 상품 가격을 수정하실 수 있습니다.
투어&티켓 파트너페이지 [상품 관리] 메뉴에서 ‘수정’ 버튼을 클릭한 후, 가격 설정 란에서 가격을 수정해 주세요! (상품 가격을 30% 이상 조정하는 경우 직접 수정이 불가합니다. 담당자에게 요청해 주세요!)

2. 새로운 상품을 등록하고 싶은데 어떻게 등록해야 하는지 잘 모르겠어요!

상품 등록 더 이상 어렵지 않아요! 담당자가 카테고리 별로 등록 방법을 아주 자세하게 정리해두었습니다.
카테고리별 등록 방법이 궁금하다면 아래 버튼 클릭!
투어스냅클래스액티비티입장권미식스파/힐링이동/교통편의대여

3. 예약 캘린더가 막혀있어 예약이 불가하다는 문의가 들어왔습니다. 어떻게 해야 하나요?

① 투어&티켓 파트너페이지 [일정관리]메뉴에서 캘린더를 열어주세요.
여행자분께서 보는 캘린더에 반영되기까지는 5-10분 정도가 소요되니 이 점은 꼭 기억해 주세요!
→예약 캘린더를 관리하는 자세한 방법이 궁금하다면 클릭!

② 견적서를 작성하여 여행자분께 결제창을 보내주세요.
→견적서 작성 방법이 궁금하다면 클릭!

🏡 감성숙소 파트너님의 문의사항 TOP 3!

1. 먼저 들어온 예약이 있어요! 객실 예약 막기는 어떻게 하나요?

객실의 예약을 막거나 여는 것은 컴퓨터나 핸드폰(모바일 웹)에서 모두 가능해요!
한인민박 파트너 페이지의 [예약] 메뉴에서 “예약 차단 설정”을 찾아주세요 🙂
→ 컴퓨터로 예약 관리를 하신다면 클릭!
→ 핸드폰(모바일 웹)으로 예약 관리를 하신다면 클릭!

2. 성수기 가격을 업데이트 하고 싶어요!

특정 기간의 가격을 설정하려면
① 가격표를 만들고
② 해당 가격표를 원하는 날짜에 적용 하면 돼요!
한인민박 파트너 페이지 [상품] 메뉴에서 “가격 수정”을 눌러주세요!
→ 성수기 가격 업데이트 방법이 궁금하다면 클릭!

3. 여행자에게 입실 전 추가 안내를 하려고 합니다. 여행자 연락처는 어디서 확인하나요?

여행자의 연락처는 예약이 확정된 이후에 공개 된답니다!
① 한인민박 파트너 페이지의 [예약] 메뉴에서
② 해당 예약건 클릭 후 “여행자 정보 조회” 버튼을 눌러 주세요.

개인정보 보호를 위해 비밀번호를 한 번 입력하셔야 한다는 점 참고해 주세요!
→ 여행자 정보(연락처) 가 필요하다면 클릭!


지금까지 파트너님이 마이리얼트립에 접수하신 최다 문의사항 세 가지를 함께 확인해 보았어요. 헷갈렸던 내용이 있으셨다면, 오늘 해결 방법을 꼼꼼히 읽어보시는 것을 추천드려요!  

또한 위의 해결방법을 통해 직접 해결이 어렵거나 궁금한 점이 생길 수 있어요!
그럴 땐 그냥 지나치지 마시고 마이리얼트립에 문의해 주세요.
업무 별 담당자가 순차적으로 확인 후 직접 답변드리고 있답니다.

1:1 문의는 이번에 새롭게 오픈한 [도움말/문의 페이지]에서 접수할 수 있어요.


🤝 새로워진 [파트너 도움말/문의 페이지], 넌 누구니?

드디어 파트너님만을 위한 [도움말/문의 페이지]가 새롭게 생성되었습니다. 짝짝짝!
[도움말/문의 페이지]는 파트너님의 마이리얼트립 이용을 돕기 위한 도움말이 모여있는 곳이에요.
담당자에게 문의를 접수할 수도 있답니다!

[도움말/문의 페이지] QnA

1.어디서 접속할 수 있나요?
카카오톡 ‘마이리얼트립 파트너 채널’ > [1:1 문의 접수] 를 눌러 보세요.
파트너 페이지 왼쪽 메뉴 가장 아래 [도움말/문의] 탭을 눌러 보세요.

2. 무엇을 할 수 있나요?
① 키워드로 검색하여 필요한 답변을 바로 확인할 수 있어요.
② 마이리얼트립 담당자에게 1:1로 문의할 수 있어요. (하단 말풍선 버튼 클릭)

3. 어떤 점이 좋아졌나요?
① 과거엔 여행자 도움말과 파트너 도움말이 한 페이지에 있어, 파트너 문의사항을 찾는 게 불편했어요.
→ 이제는 로그인 후, 파트너 페이지에서 바로 파트너님만을 위한 도움말만 확인할 수 있어, 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있어요!

② 기존 매뉴얼은 PDF 형식으로 휴대폰에서 확인하거나, 필요한 내용을 찾기 어려웠어요.
→ 바뀐 [도움말/문의] 페이지에서는 원하는 문의사항을 검색하여, 별도의 다운로드 없이 바로 내용을 확인할 수 있답니다!

또한 문의 접수 채널이 바뀌었어요!

파트너님께 더 빠르고 정확하게 안내드리기 위해 문의사항 접수 채널을 변경하였으니 참고해 주세요😺

- 요청사항 양식을 복사할 필요 없이, 입력란에 필요한 정보만 써서 제출하면 끝!
- 문의 별 담당자에게 즉시 접수되어 더 빠르게 답변을 받아볼 수 있어요.

오늘은 파트너님이 마이리얼트립에 접수하신 최다 문의사항 세 가지
[도움말/문의 페이지] 오픈에 따른 소개를 전달해 드렸어요.

마이리얼트립은 파트너님께서 문의주신 사항들을 해결하는 것에 그치지 않고, 시스템과 매뉴얼을 개선해나가는데 적극적으로 활용하고 있습니다.
따라서 파트너님이 문의주시는 모든 내용들은 시스템 개편에 큰 도움이 되고 있으니, 언제든지 편하게 문의해 주세요!
늘 파트너님의 어려움을 해결하고 더욱 편리하게 플랫폼을 이용하실 수 있도록 더욱 고민하고 노력하겠습니다.

그러면, 2주 후에 또 파트너님께 도움 되는 정보로 찾아올게요!

감사합니다.

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립