중재팀과 함께 문제를 해결할 수 있어요! – 담당자 인터뷰

안녕하세요, 마이리얼트립입니다.

오늘은 중재팀에서 다양한 문제 상황을 해결하고 있는 이재훈 매니저님과 이야기 나눠보았습니다.

마이리얼트립 중재팀에서는

파트너님이 겪을 수 있는 다양한 문제 상황을

함께 해결하고 있습니다.

안녕하세요! 자기소개 및 팀 소개 부탁드립니다.

  • 재훈 : 안녕하세요 중재팀 이재훈입니다.
    저희 팀은 여행자님과 파트너님 간에 발생한 분쟁에 대해서 조율·조정하고 있습니다. 아시다시피 여행은 사람에게 감성적인 경험을 하게 해주는 멋진 일이잖아요, 그래서 대다수의 여행자님과 파트너님은 마이리얼트립을 통해 만나 멋진 여행 경험을 공유하고 계세요. 하지만 간혹 여행자님과 파트너님 간의 생각이 다르거나, 커뮤니케이션의 문제로 분쟁이 발생하는 경우들이 있습니다. 이런 경우 저희 팀이 중간에서 중재를 진행하고, 여행자님과 파트너님이 모두 납득할 수 있는 합의 안을 드리고자 노력하고 있습니다.
마이리얼트립 이재훈 매니저

중재를 도와주신다고 하셨는데, 구체적으로 어떤 것들을 도와주시고 계신시나요?

  • 재훈 : 중재팀은 소통을 통해 조율하는 것을 도와드리고 있습니다. 우선 다양한 파트너님의 매끄러운 플랫폼 활동을 위해 파트너님 대신 여행자님께 양해를 구하기도 하고요, 그리고 파트너님 사이의 분쟁, 여행자님과의 분쟁이 발생하는 경우에 중재팀에서 조율을 도와드리고 있습니다. 중재의 가장 어려운 점은 양측의 입장이 정반대인 경우가 많아서 이걸 조율해 가는 과정이 쉽지 않다는 거예요.

    가장 흔한 케이스가 여행자님과 파트너님이 환불 여부와 보상 범위를 두고 의견이 팽팽하게 맞서는 케이스인 것 같습니다. 이런 경우 케이스의 예약 과정부터 완료 단계까지 전체 히스토리를 면밀히 확인하고 있어요. 여행자님이 환불해 달라고 하는 사유의 근거, 파트너님이 환불을 못해주겠다는 사유의 근거를 모두 찾고, 놓친 부분은 없는지 다시 확인한 후에 공유드리고, 합의안을 마련해 양측에 이해와 양보를 부탁드리고 있습니다.

서비스를 제공하다 보면 다양하게 문제가 생기는 경우가 종종 있을 것 같아요, 이런 경우 어떻게 중재팀의 도움을 받을 수 있을까요?

  • 재훈 : 가능하시다면 직접 대응하지 않고 마이리얼트립으로 바로 연락을 주시는 것이 가장 좋습니다. 최근에도 “문의하기”를 통해 파트너님께 악의적인 내용의 메시지를 보낸 여행자님이 계셨어요. 파트너님도 굉장히 당황하시고 마음이 상하셨을 텐데, 오히려 파트너님이 직접 대응하지 않고 바로 저희에게 연락을 주셨어요. 그래서 이후 추가적으로 파트너님과 여행자님이 직접 연락하는 일 없이 저희가 여행자님과 직접 커뮤니케이션하여 잘 해결한 케이스가 있습니다.

    그리고 예약 진행 중 현장에서 분쟁이 발생한 경우, 감정적인 상태로 얘기를 하다 보면 문제가 커지는 경우가 많습니다. 이미 감정의 골이 깊어진 상태에서는 말 한마디도 큰 상처가 될 수 있고, 간단히 해결할 수 있는 문제도 제법 큰 분쟁으로 번지는 거예요. 이러한 경우 문제 해결까지 여행자님과 파트너님 모두의 시간과 노력이 예상보다 훨씬 많이 들어가고, 해결하기가 쉽지 않은 경우도 많아요. 그러니 반드시 문제가 더 커지기 전에 ‘마이리얼트립을 통해 문제를 해결하자’, ‘마이리얼트립을 통해 안내드리겠다’고 말씀드리고 우선은 여행자님을 진정시키는 방향으로 저희를 이용해 주시면 좋을 것 같습니다.

분쟁 발생을 최소화하기 위해 파트너님께서 할 수 있는 일이 있을까요?

  • 재훈 : 앞서 말한 감정적인 문제로 시작된 분쟁 접수도 있지만, 생각보다 ‘상품 정보 불일치’로 접수되는 불만이 정말 많아요. 여행자님은 상품 페이지에서 확인한 정보와 실제 여행 내용이 달랐으니 ‘무조건 전액 환불받겠다’고 하시고, 파트너님은 ‘그래도 예약을 진행했으니 절대 환불은 못 해준다’라는 정말 양극단의 상황인 거죠.

    ‘상품 불일치’로 인해 발생하는 분쟁을 줄이기 위해서는 주기적인 상품 페이지 반영이 필수입니다. 운영 중인 상품의 코스나 시설이 변경되었다면, 반드시 상품 소개 페이지에 기재해 주셔야 합니다. 특히 포함사항과 불포함사항, 필수 안내 부분은 여행자의 예약 확인증에도 한 번 더 기재되니 꼭, 실제 상품 이용 시 제공되는 사항을 기반으로 작성해 주세요.

    만약 여행자가 현장에서 ‘상품 불일치’로 불만을 제기했다면, 우선 파트너님이 제공하기로 한 부분이 맞는지 그리고 제공이 가능한 부분인지 결정해 주세요. 가능하다면 제공하여 원만히 예약을 진행해 주시길 부탁드리고, 여행자가 무리한 부탁을 하는 경우라면 과감히 여행 취소 처리를 문의해 주시고 바로 고객센터로 접수해 주세요.

중재팀의 장기적인 비전은 무엇일까요? 여행 슈퍼 앱을 지향하는 마이리얼트립에서 파트너님과 상생하는 모습이 정말 궁금하네요.

  • 재훈 : 역설적이지만 중재팀은 중재가 발생하지 않는 것이 목표입니다 😂
    중재가 발생하는 이유는 여행 중 불만족스러운 일이 여행자님이나 파트너님에게 발생했다는 겁니다. 저희 역할은 발생한 중재 케이스의 원만한 해결도 있지만, 중재가 발생하지 않도록 환경을 조성하고 예방하는 것도 있습니다. 이를 위해 파트너님의 불편에 공감하여 서비스를 개선하고, 여행자님과 분쟁이 발생하지 않도록 최대한 도움을 드리고자 최선을 다하고 있으니, 불편 사항이 있다면 언제든지 공유해 주세요.

중재 건으로 연락을 드리면 불편한 말씀을 드려서 마음이 좋지 않을 때가 많은데, 중재 건이 발생하지 않고 좋은 소식으로만 연락드리면 너무 좋을 것 같아요. (웃음)

마지막으로 마이리얼트립의 모든 파트너님께 한 마디 부탁드립니다.

파트너님과 함께 상생하는 마이리얼트립이 되도록 하겠습니다. 많은 관심 부탁드리고요, 앞으로도 파트너님과 신뢰 있는 관계를 이어나가고 싶습니다. 항상 번창하세요 파트너님!

마이리얼트립에서 파트너님의 어려움을 해결하고자 항상 고민하시는
중재팀 이재훈 매니저님을 만나보았습니다.

앞으로도 파트너님의 많은 관심 부탁드리며, 다음 콘텐츠로 찾아뵙겠습니다!

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

마이리얼트립의 새로운 서비스를 소개합니다!

안녕하세요, 파트너님!

오늘은 여행자를 위한 따끈~따끈한 마이리얼트립의 새로운 서비스 두 가지를 소개해드리고자 해요. 새로운 서비스를 통해 여행자는 더 쉽게 해외·국내여행을 준비할 수 있고, 나아가 더 많은 여행 상품을 탐색해 예약까지 연결될 수 있답니다! 🙋‍♂️

🌎 해외여행 스캐너

지금 떠날 수 있는 해외여행지를 찾아보세요.

해외여행 스캐너는 한국인이 격리 없이 갈 수 있는 해외여행지를 한눈에 찾아볼 수 있는 서비스입니다.

해외여행 스캐너 웹사이트 화면

여행자가 접종한 백신, 입국 시 격리 여부, 귀국 시 격리 여부 등 필터 설정을 통해 갈 수 있는 여행지만 빠르게 확인할 수 있어요! 또한 한국인 여행자 입장에서 여행지 별 준비 사항, 절차 등 필수 정보를 한눈에 알 수 있어 해외여행을 준비하는 시간을 줄여준답니다.

마지막으로, 여행자가 여행지의 정보를 확인하면 여행 둘러보기 버튼을 통해 다양한 여행 상품들을 확인하고 구매할 수 있습니다.

해외여행 스캐너 주요 기능

여행자는 필터링과 검색을 통해 국가 리스트에서 국가 별 입국 시 격리 여부, 귀국 시 격리 여부, 코로나19 검사 여부, 필수 서류 등 핵심 정보를 확인할 수 있어요. 현재 해외여행 스캐너에서 제공되는 여행지는 총 42개 나라이며, 매일 업데이트를 통해 최신 정보로 갱신하고 있어요!

그렇다면 여행자는 해외여행 스캐너를 이용하여 어떤 혜택을 얻을 수 있을까요?

해외여행 스캐너 주요 혜택

현재 외교부 해외안전여행 홈페이지는 PDF 문서로 정보를 제공하고 있어 별도의 다운로드 과정이 필요하고, 내용이 많아 핵심 정보를 파악하는 데 어려움이 있어요. 하지만 마이리얼트립 해외여행 스캐너는 여행자가 해외여행지를 선택하는 데 있어서 필요한 모든 정보들을 한곳에서 확인할 수 있게 제공합니다. 여행자는 마이리얼트립의 해외여행 스캐너를 통해 여행지를 찾는 스트레스와 시간을 획기적으로 단축할 수 있겠죠?

마이리얼트립에서 빠르게 여행 가능한 국가를 확인한 여행자는 여행지 둘러보기를 클릭해, 자연스럽게 해당 국가 페이지로 이동해요. 더 많은 여행자가 해외 파트너님의 상품을 확인하고, 나아가 예약까지 진행할 것으로 예상되고 있습니다.

아직은 코로나19의 대유행이 지속되고 있지만, 국내의 백신 접종률은 서서히 올라가고 있어요. 해외여행 재개가 가능한 시점이 왔을 때, 가장 빠르게 여행자와 파트너님을 연결하는데 해외여행 스캐너가 핵심 역할을 할 것으로 기대됩니다.

🚗 국내 렌터카 실시간 가격비교!

복잡한 국내 렌터카 예약도 이제 끝!

렌터카 가격 비교 서비스 웹사이트 화면

마이리얼트립 렌터카에서는 전국 100여 개 업체, 13,000여 대의 차량의 가격을 실시간으로 비교할 수 있어요. 특히 제주도에는 9,000여 대가 넘는 차량이 있는데요, 렌터카 서비스를 통해 더 많은 제주 여행자가 마이리얼트립에서 여행을 준비하고 있습니다! 🍊

렌터카 서비스 기능 및 혜택

마이리얼트립에서는 운전자의 나이와 경력 조건에 맞는 차량만 골라 볼 수 있어요. 또한 고객들이 가장 어려워하는 렌터카 자차 보험을 한눈에 비교하고, 복잡한 보험 규정도 한 번에 이해할 수 있는 직관적인 UI/UX를 구성하여 편의성에 집중했죠. 또한 마이리얼트립 렌터카를 이용하면 성수기에도 3일 전까지 무료로 예약을 취소할 수 있어, 코로나19로 인한 급변하는 상황에도 안심하고 대처할 수 있답니다.

현재 마이리얼트립은 항공권, 렌터카 등을 예약한 여행자를 대상으로 다양한 마케팅을 진행하고 있어요. 마이리얼트립의 기존 여행자가 투어&액티비티 상품 또는 감성 숙소 상품을 광고하고, 이를 통해 재구매할 수 있도록 유도하는 거죠. 렌터카 서비스 오픈 이후 실제로 많은 여행자가 마이리얼트립에서 렌터카를 예약하고 있고, 그만큼 더 많은 여행자를 대상으로 마케팅과 실제 판매가 이루어지고 있습니다.

앞으로도 더 다양한 방법으로 파트너님의 예약 증진에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다! 🙏

더 많은 여행자가 마이리얼트립을 통해 국내부터 해외, 여행의 모든 것을 원스톱으로 해결할 그 날까지! 여행 슈퍼 앱으로 거듭나 파트너님의 더 든든한 파트너가 되겠습니다.

감사합니다.

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

후기 답글은 어떻게 남겨야 하나요?

안녕하세요, 마이리얼트립입니다!

지난 3월에는 후기의 중요성에 대해서 안내 드렸었는데요,
오늘은 여행자가 남긴 후기에 인상적인 답글을 남길 수 있는 가이드라인을 공유드리려 합니다.

번거로운데, 후기 답글을 꼭 남겨야 하나요? 🤥

네! 후기 답글은 여행을 마친 여행자뿐 아니라, 파트너님의 상품을 눈여겨보는 여행자에게도 파트너님의 매력을 드러낼 수 있는 아주 중요한 역할을 하고 있어요. 대부분의 여행자들이 상품 소개만큼이나 후기와 답글을 꼼꼼히 살펴보고 있답니다!

지난 3월 10일자 파트너 블로그 포스트 중, 매출 상위 상품의 후기 답글 현황에 대해 이렇게 알려드렸었죠!

마이리얼트립 매출 상위 20개 상품 중 80%는 파트너가 여행자의 후기에 대한 답글을 달아준 상품들이며, 그 중 75%는 파트너가 여행자의 모든 후기에 답글을 달아준 상품들입니다.
즉, 매출이 많이 발생하는 상품일수록 파트너님이 여행자와의 소통을 중요시 한다는 점을 미루어볼 수 있겠죠?

후기와 관련한 더 많은 인사이트가 필요하다면? 블로그 후기 포스팅을 확인해보세요!

그래서 오늘은 마이리얼트립의 파트너 답글 예시를 통해
답글을 남길 때 알아야하는 주의사항과 팁을 전해드리려고 합니다!

🚩 후기 답글을 남기기 전에 꼭 알아두세요!

※ 여행자의 개인 정보(실명, 연락처)는 절대 후기에 남기면 안됩니다.

여행이 완료된 이후에는 여행자의 모든 개인정보는 폐기되어야 합니다. 따라서 후기 답글에 여행자의 개인정보(실명, 연락처 등)를 노출해선 안됩니다. 후기 답글에 여행자의 개인정보를 노출할 경우, 마이리얼트립에서 해당 부분을 삭제한 뒤 파트너님께 안내 드립니다.

📝 정성이 가득한 좋은 후기 답글 살펴보기!

(설명을 덧붙이기 위하여, 실제 파트너님의 답글을 각색하였습니다.)

😭 여행자가 만족스럽지 않은 후기를 남겼어요!

(설명을 덧붙이기 위하여, 실제 파트너님의 답글을 각색하였습니다.)

또한 여행자가 남긴 후기가 중재 가이드라인에 해당되는 경우라면 후기 중재 혹은 게시물 삭제가 가능합니다. 중재 가이드라인은 아래 도움말 페이지 링크에서 확인이 가능합니다. 해당 페이지에 후기 확인과 답글을 다는 방법까지도 작성되어 있으니, 컨텐츠에서 다루지 못한 내용도 꼼꼼하게 확인해보세요!

혹시 여행자가 남긴 후기에 달지 않은 답글이 있나요?
저희만 알기엔 아쉬운 파트너님의 매력이 소문날 수 있도록, 오늘 바로 후기에 정성스런 답글을 남겨주세요!

감사합니다.

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

거리두기 단계 상향에 따른 안내사항과 예약 관리 방법

안녕하세요, 파트너님!

7월의 두 번째 파트너 뉴스레터입니다.

오늘은 국내 거리두기 상향 조치와 관련한 안내사항과 예약 취소 및 변경 접수 방법에 대해 다시 한번 안내드리려고 합니다.

📢 거리두기 상향 관련 안내사항

  • 현재(21.07.28 기준) 거리두기 4단계가 적용된 지자체는 다음과 같습니다.
    • 수도권 3개 (서울, 인천, 경기)
    • 대전광역시
    • 경남 1개 (김해시)
    • 강원 1개 (양양군)

※ 이외 지역 3단계 이하 거리두기 적용 중이나 변동될 수 있습니다.

참고) 거리두기 단계별 개인 활동 방역 수칙 (보건복지부)

최근 코로나 거리두기 단계 상향에 따라 취소 문의가 늘어나고 있습니다.
이에 마이리얼트립은 원활하고 빠른 처리를 위하여 고객센터의 인력을 충원하여 응대 중에 있습니다.
힘든 상황이시지만, 최대한 여행자의 취소 요청에 많은 협조 부탁드립니다.


또한 파트너님께서도 거리두기 단계지자체의 규정을 주기적으로 확인해 주세요!
특히 세부 지침의 경우, 지자체에 따라 다르기 때문에 모호한 부분이 있다면 반드시 지자체에 문의하셔야 합니다.


📃 빠른 취소 접수를 원하신다면! 

파트너 문의 응대 계정(guide@myrealtrip.com)으로 접수하셔도 고객센터로 해당 문의를 이관하기 때문에 빠른 처리가 어렵습니다.
여행자 예약에 대한 빠른 취소 접수는 아래의 방법으로 접수해 주세요!

  1. 파트너 페이지, 도움말/문의 페이지 채팅 상담 채널 이용 방법 :
    [예약취소/변경 접수][취소 및 변경 선택] [예약 정보 입력]

    파트너 페이지에서 접수 시 로그인이 필요합니다.
    도움말/문의 페이지에서는 별도의 로그인 없이 채팅 상담을 이용할 수 있습니다.
    – 카카오톡 ‘마이리얼트립 파트너 채널’ 메뉴 중 [1:1 문의접수]를 클릭하여 도움말/문의 페이지로 쉽게 이동할 수 있습니다.

    ① 파트너페이지 및 도움말/문의 페이지 좌측 하단 말풍선 클릭



    ② 예약 취소 / 변경 접수 선택



    ③ 취소, 변경 중 선택


    ③-① 취소 선택 시, 아래 필드에 요청하는 정보 모두 입력


    ③-② 변경 선택 시, 아래 필드에 요청하는 정보 모두 입력


  2. 이메일 접수 방법 : help@myrealtrip.com 으로 예약 정보 입력 후 발송
  3. 유선 접수 방법 : 1670-8208 로 예약 정보 구두 전달

약 변경 및 취소 접수 시 필요한 정보는 다음과 같습니다.

[공통 예약 관련 정보]

– 예약번호
– 여행자명
– 예약 취소 사유 / 여행자 안내 여부 *예약 취소 시
– 현재 예약일 / 변경 요청 예약일 *예약 변경 시

많은 파트너님께서 한국의 코로나 4차 대유행으로 근심이 크실 것 같아요.
잠잠해질 것 같으면 다시 확진자가 많이 발생하는 상황이 반복되다 보니, 파트너님께서 얼마나 답답하시고 지치셨을지 감히 헤아릴 수도 없을 정도입니다.

그러나 결국 이 또한 지나가고, 마이리얼트립과 파트너님이 함께 기뻐할 때가 오리라 믿고 있어요!
포스트코로나 시대에는 더 많은 여행자와 파트너님을 연결할 수 있는 여행 슈퍼앱이 되기 위하여, 마이리얼트립은 더 큰 도약을 착실히 준비하겠습니다.

감사합니다.

마이리얼트립은 파트너님을 위해 무엇을 준비하고 있을까요?

안녕하세요, 파트너님!
2021년 7월의 첫 파트너 뉴스레터입니다!

이전까지 ‘부르마블’이라는 이름으로 다양한 팁을 전달드렸는데요,
앞으로는 직관적인 이름의 ‘파트너 뉴스레터’로 더욱 자세한 마이리얼트립의 소식과 꿀팁을 전달 드리고자 합니다.
발송은 동일하게 격주 수요일마다 진행될 예정이니, 앞으로도 더 많은 관심 부탁드려요!

이번 뉴스레터에서는 2021년의 하반기 동안 마이리얼트립이
파트너님을 위해 어떤 것을 준비하고, 진행하고 있는지 알려드리고자 해요.

파트너님의 행복과 성장을 함께 고민해요!

마이리얼트립은 파트너님께 행복한 플랫폼 경험을 선사하고, 이를 통해 더 멋진 파트너로 성장할 수 있기를 진심으로 기원합니다! 이를 위해,

1️⃣ 플랫폼 경험팀*에 ‘파트너 성장 유닛’을 신설하여,
더욱 적극적으로 파트너님의 말씀에 귀 기울이고, 파트너님을 지원하는데 최선을 다하겠습니다.
*’플랫폼 경험팀’은 파트너와 여행자의 플랫폼 경험을 최적화하기 위하여 모든 파트너 및 상품을 관리하는 팀입니다.

2️⃣ 우수 파트너 지원 제도인 ‘리얼파트너’의 혜택을 개선했습니다.
기존보다 상품 마케팅과 노출 지원이 전폭적으로 향상되었고,
전담 매니저가 상품 현황을 모니터링하고 관련한 다양한 데이터를 공유하고 있답니다.


3️⃣, 4️⃣ 매주 월요일마다 최신 여행 뉴스 클리핑인 ‘여보세요’를,
격주 목요일에는 ‘파트너 뉴스레터’를 발송해
여행과 플랫폼 이용에 관한 다양한 인사이트를 전달드려요!
또한 가이드앱의 개선 작업을 진행 중으로, 이후 변경 사항과 관련해 안내 드릴 예정입니다.

돌아올 해외 여행 수요를 미리 대비해요!

마이리얼트립에서는 누구보다 빠르게 여행자와 파트너님을 연결해드리기 위해 다음과 같은 업무를 진행하고 있어요!

1️⃣ 해외 상품을 판매하시는 파트너님께서 미리 상품 판매를 준비할 수 있도록, 마이리얼트립에서 파트너님께 직접 연락을 드리고 있습니다. 이후 상품 판매와 관련한 정책과 운영 안내 사항을 메일로 전달드릴 예정이니 조금만 기다려주세요!

2️⃣ 해외 여행 상품 구매를 희망하는 여행자를 위해 빠르게 상품 세팅을 진행하고 있어요! COVID-19로 인해 상품 운영이 어려우셨던 파트너님을 위한 상품 세팅도 함께 준비하고 있습니다.

이외에도…

국내 상품의 판매 촉진을 위한 다양한 기획전 진행과, COVID-19 이후 여행 슈퍼앱을 향한 전폭적인 마케팅 진행이 예정되어 있습니다. 또한 파트너님의 성장을 위한 다양한 교육 및 지원 방향을 검토하고 있답니다.

오늘도 마이리얼트립은 가장 소중한 동력인 파트너님의 행복한 플랫폼 경험을 위하여 다양한 지원 방법을 논의하고, 고민하고 있답니다.
파트너 활동 중 불편한 부분이 있으시거나 ‘이런 게 있었으면 좋겠다!‘ 라는
번뜩이는 아이디어가 떠오른다면 언제든 편히 알려주세요!

늘 좋은 서비스를 제공해주시는 최고의 파트너님!
마이리얼트립도 파트너님께 걸맞는 최고의 트래블 슈퍼앱이 되기 위해 앞으로도 더욱 노력하겠습니다.

감사합니다.

새로워진 리얼파트너 제도를 소개합니다! – 담당자 인터뷰

안녕하세요, 마이리얼트립입니다.
오늘은 새로워진 리얼파트너 제도에 대해 담당자인 나성균(이하 ‘성균’), 박미선(이하 ‘미선)님과 이야기 나눠보았습니다.


여행하면 마이리얼트립!
파트너하면 리얼파트너!


안녕하세요! 자기소개 및 팀 소개 부탁드립니다.

  • 성균 : 안녕하세요 플랫폼경험팀 나성균입니다.
    저희 팀의 중요한 목적 중 하나는 마이리얼트립의 중요한 고객인 파트너님들이 어떻게 하면 더 만족하며 플랫폼을 이용하실까에 대해 고민하는 것입니다.
    현재 마이리얼트립에는 투어/티켓 뿐 아니라 원데이 클래스나 이색 체험, 대여 상품, 숙소 등 여행자에게 다양한 경험을 제공하는 파트너님들이 입점하고 계신데요.
    다양한 파트너님의 목소리를 듣고 관련된 데이터를 탐구하기도 하면서, 파트너님을 지원하기 위한 제도와 운영 방식을 만들어가고 있습니다.
  • 미선 : 안녕하세요 플랫폼경험팀 박미선입니다. 저는 성균님과 함께 리얼파트너의 이야기를 듣고 제도에 대해 소개하는 일을 담당하고 있습니다. 반갑습니다!
(왼쪽 나성균 님 / 오른쪽 박미선 님)

▶ 리얼파트너란 무엇이고, 어떤 목적을 가진 제도인지 간단히 설명해 주세요.

  • 성균 : 리얼파트너는 한 마디로 마이리얼트립에서 우수하게 활약하는 파트너님들이 더 빛날 수 있도록 지원하는 제도입니다.
    많은 파트너들이 마이리얼트립에서 여행자에게 최고의 예약 경험과 여행 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 좋은 파트너들이 여행자들로부터 더 많은 선택을 받을 수 있도록 지원하고, 여행자에게는 후회 없는 경험을 할 수 있는 상품군을 제공함으로써
    여행자, 파트너 모두에게 좋은 경험을 강화하는 선순환 구조를 만드는 것이 목적입니다.
  • 미선 : 여행자와 파트너 모두 좋은 경험의 반복을 통해 마이리얼트립에 대한 더욱 두터운 신뢰를 쌓을 수 있겠죠!
    (현재는 제주도에 계신 투어/액티비티 파트너님을 대상으로 진행하고 있지만, 앞으로 지역과 대상을 계속 확대해 나갈 예정입니다. 진행이 확정되면 누구보다 빠르게 알려드릴게요!)

▶ 사실 리얼파트너는 리얼가이드라는 이름으로 2019년까지 이미 운영되었던 제도잖아요.
이전과 비교하여 2021년의 리얼파트너의 혜택은 어떻게 개선되었나요?

  • 미선 : 마이리얼트립은 저희와 함께 여행자의 만족스러운 경험을 위해 노력하는 모든 분들을 ‘파트너’라고 부르고 있어요.
    마이리얼트립에서 활동하는 모든 분들을 포함하기 위해 ‘리얼파트너’라는 이름으로 바꾸게 되었습니다.
  • 성균 : 이전에는 단순히 상품에 마크를 부여하고, 비정기적인 마케팅 활동에 참여할 수 있는 기회를 드렸어요.
    2021년부터는 혜택을 훨씬 구체화하고 다양화하였는데요, 배지 부착과 마케팅 프로모션 지원뿐 아니라 홈페이지 내 노출 지원과 전담 매니저의 특별 케어를 추가했습니다. 그리고 기존에 있던 배지 부착도 상품 페이지 안에서 더욱 효과적으로 보일 수 있도록 개선했습니다.
    마케팅도 실제 적용 후 파트너님께 링크를 보내드려 어떤 마케팅이 진행되고 있는지 바로 확인할 수 있도록 하고 있고요.
  • 미선 : 어떤 지원이 파트너님께 가장 효과적이고 도움이 될지 고민하면서 점차 혜택을 확장해나가려고 합니다.

▶ 그렇다면 파트너님이 리얼파트너에 선정되기 위해서는 어떻게 해야할까요?

  • 리얼파트너는 예약 확정률, 후기 평점, 메시지 응답 시간을 기준으로 선정합니다.
  • 예약 확정률의 경우 파트너의 사유로 인한 취소율 5% 미만, 특히 확정 후 취소율은 1% 미만이어야 해요. 따라서, 파트너의 사정에 의해 취소가 발생하지 않도록 캘린더 관리를 성실하게 진행해 주세요. 이행이 불가한 날은 꼭 캘린더를 닫아 주셔야 합니다. 오버부킹이나 예약 문의에 대한 무응답이 발생하는 경우도 없어야 합니다.
  • 모든 메시지 응답과 예약 확정은 24시간 이내에 진행되어야 합니다. 메시지를 확인했다면 여행자에게 최대한 빠르고 친절하게 답장을 보내주시고, 예약을 확정해 주세요.
  • 선정 일자를 기준으로 1년간 발생한 후기의 평균 평점이 4.8점 이상, 최근 6개월간 발생한 예약에 대한 후기가 일정 개수 이상이어야 해요. 높은 점수의 리뷰가 많을 수록 여행자들이 상품을 믿고 구매할 수 있어요. 따라서 여행자가 만족할 수 있는 경험이 될 수 있도록 최선을 다해주시고, 여행자가 후기를 남길 수 있도록 적극적으로 독려해 주세요.

▶ 6월 초에 리얼파트너에 선정된 파트너님을 만나기 위해 출장을 다녀오셨다고 들었어요.
파트너님을 직접 만나게 된 배경과 이후에 느끼신 점이 있나요?

  • 성균 : 파트너님들이 마이리얼트립에서 어떤 부분을 만족하시고, 또 어떤 어려움들을 겪고 계신지 궁금했습니다. 파트너님들에게 도움이 되는 제도를 만들기 위해서는 파트너들의 의견을 잘 듣는 것이 먼저 필요하다고 생각했어요.
  • 미선 : 그래서 3박 4일 동안 총 16분의 파트너님을 직접 만나 뵙고 왔는데요. 저희가 생각했던 것보다 훨씬 열정적으로 상품을 운영해주고 계셨고, 마이리얼트립을 많이 좋아해주고 계셔서 정말 감동 받았습니다!
  • 성균 : 파트너님 한 분 한 분이 각자 다른 개성을 가지고 계시다는 점에 놀랐습니다. 또한 각 상품들의 특성이 다 다르기 때문에 겪고 계신 어려움에도 차이가 많았는데요. 직접 찾아가서 듣지 않았다면 듣기 어려운 점들이 많았다고 생각합니다.
    앞으로도 더 많이 파트너님들과 직접 이야기할 기회들을 만들어야겠다고 느꼈어요.

▶ 리얼파트너의 장기적인 비전은 무엇일까요?
여행 슈퍼앱을 지향하는 마이리얼트립에서 리얼파트너가 발전해 나가는 모습이 정말 궁금하네요.

  • 미선 : 마이리얼트립과 파트너가 함께 성장해 나가며 여행 시장을 선도했으면 좋겠습니다!
    여행자가 고민 없이 믿고 구매할 수 있는 리얼파트너 상품이 더 많아졌으면 좋겠어요!
    마이리얼트립하면 리얼파트너가 바로 떠오를 수 있는 그날까지!
  • 성균 : 리얼파트너가 되기 위해 노력해 주시는 파트너님이 더 많아지면 좋겠습니다!
    여행자에게 좋은 예약 경험과 여행 경험을 제공하시는 파트너님들이 마이리얼트립 최고의 자산입니다!
    국내 여행이든 해외여행이든 마리트를 이용하는 여행자들이 ‘리얼파트너’를 가장 먼저 떠올리실 수 있게 만들고 싶습니다. 리얼파트너에 대한 여행자 신뢰가 최상으로  높아졌으면 좋겠어요!

▶ 마지막으로 마이리얼트립의 모든 파트너님께 한 마디 부탁드립니다.

  • 성균 : 마이리얼트립에 예약을 몰아주세요. 다른 플랫폼보다 더 많이 사랑해 주시고요. (웃음)
  • 미선 : 지금까지 마이리얼트립을 믿고 열심히 운영해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 여행자에게 좋은 서비스를 지속적으로 제공하실 수 있도록 저희도 열심히 노력할게요! 저희 예쁘게 봐주세요!


파트너님과 여행자분들이 더욱 만족하며 활동할 수 있도록 열심히 뛰고 계시는
플랫폼 경험팀 리얼파트너 제도 담당자 분들을 만나보았습니다.

앞으로도 파트너님의 많은 관심 부탁드리며, 다음 콘텐츠로 찾아뵙겠습니다!

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

여행자가 쉽게 이해하는 상품 작성 TIP!

안녕하세요, 마이리얼트립입니다!

여름이 부쩍 코앞으로 다가온 듯이 더운 날씨가 계속되고 있습니다!
특히 요즘에는 자외선 지수가 높은 편이니, 야외활동 시에는 자외선 차단제를 꼭꼭 바르고 외출하세요! 🤗

이번 부르마블은 여행자가 쉽게 이해할 수 있는 상품 소개 작성 팁에 대해 알려드리고자 해요.
분명 상품에 다 있는 정보인데, 여행자가 자꾸 물어보는 문의에 답하기 번거로웠던 적 있으신가요?

많은 파트너님들이 이러한 경험을 마이리얼트립에 공유해주시곤 했답니다.
상품 운영하랴, 예약 관리하랴 안 그래도 바쁜데, 반복되는 여행자 메시지까지 처리하기가 까다롭다는 것이었죠.

‘파트너님 상품의 매력도는 높이면서, 여행자가 쉽게 이해할 수 있도록 할 수 없을까?’
상품 개선을 매일 고민하는 마이리얼트립 각 상품별 검수 담당자과 함께 오늘 부르마블의 문을 열어볼게요!

분명 상품 내용에 다 썼는데, 왜 또 물어보는 걸까?’

여행자가 정말 읽지 않았거나, 읽었지만 이해하지 못했거나!
그래서 상품을 작성할 때에는
여행자가 파트너님의 상품을 읽고 싶게 만드는 것,
읽었다면 바로 이해할 수 있도록 쉽게 작성해보세요.

📑먼저, 여행자가 상품을 읽고 싶게 만들어요.

  • 긴 줄글보다는 단락을 구분 지어 작성해 보세요.
  • 중요하거나 강조하고 싶은 내용은 ‘더보기’를 누르지 않아도 확인할 수 있도록,앞쪽에 작성해요.
    • ‘더보기’ 없이 노출될 수 있는 글자 수

  • 비슷한 주제는 이모지로 묶어서 알려주세요! 가독성과 전달력을 높일 수 있습니다.


🔥중요한 내용은 한 번 더 강조해요!

예약 전 알아야 하는 필수 정보나 중요한 내용은 공지사항에 등록해 보세요.

👉🏻 투어&액티비티 공지사항 작성방법 알아보기
👉🏻 감성숙소 공지사항 작성 방법 알아보기


오늘은 여행자가 쉽게 이해할 수 있는 상품 소개 작성 팁을 살펴보았습니다.

상품 소개 페이지는 여행자가 파트너님을 처음 만나, 구매를 결정하게되는 아주 중요한 구좌입니다.
여행자에게 왜 파트너님의 상품을 꼭 이용해야하는지를 설득하고,
파트너님의 상품이 얼마나 소중한 추억을 만들 수 있는지를 잘 나타내주세요.

하지만 너무 길어지면 오히려 꼭 파트너님의 상품을 선택해야하는 이유를 찾기 어려워지기도 한답니다.
따라서 오늘 전달 드린 두 가지 포인트를 기억해 상품에 반영해보세요!

① 부담 없는 분량과 이모지 활용을 통해 읽고 싶은 글을 작성해요.
② 공지사항을 통해 중요한 내용을 한 번 더 강조해요.

상품 작성과 관련하여 더 궁금하신 점이 있으시면 언제든 문의해 주세요!
그러면, 2주 후에 또 파트너님께 도움이 되는 정보로 찾아올게요!

감사합니다.

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

여행자를 놓치지 않는 메시지 사용법!

안녕하세요, 마이리얼트립입니다!

석가탄신일도 지나 5월의 모든 휴일이 마무리되었네요!
이전에 공휴일을 대비해 보내드린 팁을 활용해 여행자와 잊지 못할 경험을 만드셨길 바랍니다.

이번 부르마블에서는 여행자를 놓치지 않는 메시지 사용법에 대해 전해드리고자 합니다! 여행자에게 좋은 인상을 남기고, 예약으로까지 이어질 수 있는 메시지 사용법을 예시와 함께 살펴보아요.

📩 아무리 바빠도,
여행자를 놓치지 않는 메시지 사용법!

1. 자동 응답 메시지 설정해두기 ★★★★★

  • 여행자에게 파트너님을 간단히 소개할 수 있어요!
  • 여행자에게 “답변이 늦을 수 있으니 잠시 기다려 달라”는 양해를 미리 구할 수 있어요.
  • 예약 상담에 필요한 정보를 미리 요청할 수 있어요.
    자동 응답 메시지를 설정하고 싶다면 클릭!

2. 메시지 답변은 최대한 빠르고 친근하게!

  • 마이리얼트립의 우수 파트너인 리얼파트너님들의 평균 첫 메시지 응답시간은 1.5시간으로, 전체 파트너 평균 응답시간보다 무려 7시간이나 빠르게 응답을 해주고 계세요.
    (지난 1년 간, 제주 지역 투어&액티비티 파트너 기준)
'리얼파트너'는 1년 간 평점 4.8점 이상, 95% 이상의 높은 예약 확정률을 유지하며 여행자에게 만족스러운 경험을 제공한 우수 파트너입니다. (현재 투어&액티비티 파트너님에 한해 운영하고 있습니다.)
  • 첫 메시지에 대한 답변이 늦어질수록, 여행자가 예약을 취소하고 떠나갈 확률이 높아진답니다. 예약 취소를 방지하기 위해 여행자의 첫 문의에 빠르게 답변해주세요!

3. 예약이 불가한 여행 문의라면 대안을 제시해보세요!

  • 여행자가 문의한 옵션이나 일자가 예약이 안된다면, 다른 일정이나 코스로 예약이 가능한지 한 번 더 확인해주세요!

이제 위의 세가지 원칙이 잘 지켜진 예시를 통해 조금 더 자세히 살펴볼까요?
(아래 예시는 가상으로 제작된 상황입니다.)


① 예약 문의에 필요한 정보는 미리 요청해 주세요!
문의하고자 하는 상품과 날짜, 인원 정보가 있으면 예약 가능 여부 확인에 도움이 되겠죠? 자동 응답 메시지에 해당 내용이 없다면 추가해 보시는 건 어떨까요?
자동 응답 메시지를 설정하고 싶다면 클릭!

② 답변이 늦는 경우 미리 양해를 구해주세요!
문의 후 일정 시간 내에 답변이 없다면, 여행자는 여행 일정을 빠르게 확정하기 위해 다른 상품을 예약할 가능성이 높아집니다.
빠른 답변이 어려운 상황이라면, 조금만 기다려달라 미리 양해를 구해주세요. 여행자도 보다 여유로운 마음으로 기다려 주실거에요!

③ 여행자 문의사항에는 인사로 맞이해 주세요!
문의를 기다린 여행자에게 기다려주셔서 고맙다는 인사를 전해주세요!

여행자가 문의한 예약이 불가하거나 추가 요금이 발생하는 경우라면?
말씀하신 날은 인원이 마감되었는데, 다음 날에는 예약 가능합니다. 다음 날은 어떠세요~?
아쉽게도 ㅇㅇ일에는 문의하신 예약이 불가합니다. 대신 제가 마이리얼트립에서 판매중인 ㅇㅇ옵션이 있는데 이런 건 어떠신가요? 여행자님이 원하시는 코스와 비슷하게 진행할 수 있을 것 같아요!


예약이 성사되지 못했다면, 아쉬움과 함께 다음을 기약하는 인사말을 남겨주세요!
공감하는 태도와 함께 여행자의 마음을 보듬어 준다면, 다음 여행을 준비할 때 파트너님이 생각날 거예요!


오늘은 메시지 응대만으로도 여행자에게 좋은 인상도 남기고, 문의를 예약으로 전환시킬 수 있는 팁을 알아보았어요.

마이리얼트립의 메시지 기능은 여행자에게 파트너님과 상품을 소개하고, 예약에 필요한 것을 문의할 수 있는 소중한 창구입니다.
또한 여행자를 만나기 전 여행과 관련한 공지사항을 전달할 수도 있죠!

메시지를 잘 활용하여 마이리얼트립의 다양한 여행자를 만나고, 즐거운 경험을 쌓아보세요. 메시지 기능과 관련하여 더 궁금한 점이 있으시면 언제든 문의해주세요!

그러면, 2주 후에 또 파트너님께 도움 되는 정보로 찾아올게요.
감사합니다!

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

1분기 결산 데이터 (2) – 궁금한 건 참지 마세요!

안녕하세요, 마이리얼트립입니다!
벌써 5월의 첫째 주가 시작되었네요 👏🏻

계절의 여왕으로 불리는 5월에는 싱그러운 자연과 따뜻한 날씨를 느낄 수 있죠.
특히나 이번 5월에는 귀한 공휴일이 2일이나 있어, 많은 국내 여행자들의 기대감이 한껏 높아져있답니다!

이번 부르마블에서는
지난 1분기 동안 파트너님이 마이리얼트립에 접수하신 최다 문의사항 세 가지
새롭게 오픈한 [도움말/문의 페이지]를 안내해드리고자 해요.
편리한 [도움말/문의 페이지]와 마이리얼트립 시스템을 한 눈에 확인해 보세요!

📊 궁금한 건 참지 마세요!

  1. 투어 앤 액티비티 파트너님의 문의사항 TOP 3
  2. 감성숙소 파트너님의 문의사항 TOP 3
  3. 새롭게 오픈한 [도움말/문의 페이지] 안내

⛳ 투어 앤 액티비티 파트너님의 문의사항 TOP 3!

1. 상품 가격을 수정하고 싶어요! 직접 상품 가격을 수정할 수 있나요?

네, 파트너님께서 직접 상품 가격을 수정하실 수 있습니다.
투어&티켓 파트너페이지 [상품 관리] 메뉴에서 ‘수정’ 버튼을 클릭한 후, 가격 설정 란에서 가격을 수정해 주세요! (상품 가격을 30% 이상 조정하는 경우 직접 수정이 불가합니다. 담당자에게 요청해 주세요!)

2. 새로운 상품을 등록하고 싶은데 어떻게 등록해야 하는지 잘 모르겠어요!

상품 등록 더 이상 어렵지 않아요! 담당자가 카테고리 별로 등록 방법을 아주 자세하게 정리해두었습니다.
카테고리별 등록 방법이 궁금하다면 아래 버튼 클릭!
투어스냅클래스액티비티입장권미식스파/힐링이동/교통편의대여

3. 예약 캘린더가 막혀있어 예약이 불가하다는 문의가 들어왔습니다. 어떻게 해야 하나요?

① 투어&티켓 파트너페이지 [일정관리]메뉴에서 캘린더를 열어주세요.
여행자분께서 보는 캘린더에 반영되기까지는 5-10분 정도가 소요되니 이 점은 꼭 기억해 주세요!
→예약 캘린더를 관리하는 자세한 방법이 궁금하다면 클릭!

② 견적서를 작성하여 여행자분께 결제창을 보내주세요.
→견적서 작성 방법이 궁금하다면 클릭!

🏡 감성숙소 파트너님의 문의사항 TOP 3!

1. 먼저 들어온 예약이 있어요! 객실 예약 막기는 어떻게 하나요?

객실의 예약을 막거나 여는 것은 컴퓨터나 핸드폰(모바일 웹)에서 모두 가능해요!
한인민박 파트너 페이지의 [예약] 메뉴에서 “예약 차단 설정”을 찾아주세요 🙂
→ 컴퓨터로 예약 관리를 하신다면 클릭!
→ 핸드폰(모바일 웹)으로 예약 관리를 하신다면 클릭!

2. 성수기 가격을 업데이트 하고 싶어요!

특정 기간의 가격을 설정하려면
① 가격표를 만들고
② 해당 가격표를 원하는 날짜에 적용 하면 돼요!
한인민박 파트너 페이지 [상품] 메뉴에서 “가격 수정”을 눌러주세요!
→ 성수기 가격 업데이트 방법이 궁금하다면 클릭!

3. 여행자에게 입실 전 추가 안내를 하려고 합니다. 여행자 연락처는 어디서 확인하나요?

여행자의 연락처는 예약이 확정된 이후에 공개 된답니다!
① 한인민박 파트너 페이지의 [예약] 메뉴에서
② 해당 예약건 클릭 후 “여행자 정보 조회” 버튼을 눌러 주세요.

개인정보 보호를 위해 비밀번호를 한 번 입력하셔야 한다는 점 참고해 주세요!
→ 여행자 정보(연락처) 가 필요하다면 클릭!


지금까지 파트너님이 마이리얼트립에 접수하신 최다 문의사항 세 가지를 함께 확인해 보았어요. 헷갈렸던 내용이 있으셨다면, 오늘 해결 방법을 꼼꼼히 읽어보시는 것을 추천드려요!  

또한 위의 해결방법을 통해 직접 해결이 어렵거나 궁금한 점이 생길 수 있어요!
그럴 땐 그냥 지나치지 마시고 마이리얼트립에 문의해 주세요.
업무 별 담당자가 순차적으로 확인 후 직접 답변드리고 있답니다.

1:1 문의는 이번에 새롭게 오픈한 [도움말/문의 페이지]에서 접수할 수 있어요.


🤝 새로워진 [파트너 도움말/문의 페이지], 넌 누구니?

드디어 파트너님만을 위한 [도움말/문의 페이지]가 새롭게 생성되었습니다. 짝짝짝!
[도움말/문의 페이지]는 파트너님의 마이리얼트립 이용을 돕기 위한 도움말이 모여있는 곳이에요.
담당자에게 문의를 접수할 수도 있답니다!

[도움말/문의 페이지] QnA

1.어디서 접속할 수 있나요?
카카오톡 ‘마이리얼트립 파트너 채널’ > [1:1 문의 접수] 를 눌러 보세요.
파트너 페이지 왼쪽 메뉴 가장 아래 [도움말/문의] 탭을 눌러 보세요.

2. 무엇을 할 수 있나요?
① 키워드로 검색하여 필요한 답변을 바로 확인할 수 있어요.
② 마이리얼트립 담당자에게 1:1로 문의할 수 있어요. (하단 말풍선 버튼 클릭)

3. 어떤 점이 좋아졌나요?
① 과거엔 여행자 도움말과 파트너 도움말이 한 페이지에 있어, 파트너 문의사항을 찾는 게 불편했어요.
→ 이제는 로그인 후, 파트너 페이지에서 바로 파트너님만을 위한 도움말만 확인할 수 있어, 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있어요!

② 기존 매뉴얼은 PDF 형식으로 휴대폰에서 확인하거나, 필요한 내용을 찾기 어려웠어요.
→ 바뀐 [도움말/문의] 페이지에서는 원하는 문의사항을 검색하여, 별도의 다운로드 없이 바로 내용을 확인할 수 있답니다!

또한 문의 접수 채널이 바뀌었어요!

파트너님께 더 빠르고 정확하게 안내드리기 위해 문의사항 접수 채널을 변경하였으니 참고해 주세요😺

- 요청사항 양식을 복사할 필요 없이, 입력란에 필요한 정보만 써서 제출하면 끝!
- 문의 별 담당자에게 즉시 접수되어 더 빠르게 답변을 받아볼 수 있어요.

오늘은 파트너님이 마이리얼트립에 접수하신 최다 문의사항 세 가지
[도움말/문의 페이지] 오픈에 따른 소개를 전달해 드렸어요.

마이리얼트립은 파트너님께서 문의주신 사항들을 해결하는 것에 그치지 않고, 시스템과 매뉴얼을 개선해나가는데 적극적으로 활용하고 있습니다.
따라서 파트너님이 문의주시는 모든 내용들은 시스템 개편에 큰 도움이 되고 있으니, 언제든지 편하게 문의해 주세요!
늘 파트너님의 어려움을 해결하고 더욱 편리하게 플랫폼을 이용하실 수 있도록 더욱 고민하고 노력하겠습니다.

그러면, 2주 후에 또 파트너님께 도움 되는 정보로 찾아올게요!

감사합니다.

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립