투어 중 예상치 못한 문제에 대응하는 방법 3가지

여행이라는 것은 항상 언제 무슨일이 일어날 지 모르는 상황들이 발생할 수 있답니다.
아마 가이드님이 투어를 시작하기 전 가장 걱정하는 것이 바로 ‘예기치 못한 상황’일 거에요.
가이드님들께서 예상치 못한 상황에 대응할 수 있도록 준비해보았답니다.

[투어 중 예상치 못한 문제에 대응하는 방법 3가지]

1. 미리 준비하기
2. 발생시 대응하는 법
3. 스스로 대처할 수 없을 경우 마이리얼트립에 연락주세요!

1. 미리 준비하기

1) 여행자가 주의해야 할 사항들이 있다면 투어 시작 전 꼭 안내해주세요
여행자가 꼭 알아야 할 사항이 있다면 안내해주세요.
소매치기가 많은 지역이라거나, 갑자기 날씨가 안 좋아질 수 있다거나, 현지에서 지켜야할 예절 등 있다면 미리 여행자가 주의할 수 있도록 꼭 공지해주세요.

2) 화장실/쉬는 곳을 투어 중간중간에 미리 포함해주세요
여행자가 투어 중간에 휴식을 요청하거나, 화장실을 찾지 않아도 되도록 중간중간 쉬는 시간을 포함하고 화장실을 갈 수 있도록 배려해주세요.

3) ‘~~할 타이밍’을 미리 파악해두기
여행자가 힘들어할 타이밍, 화장실 갈 타이밍, 여행자가 배고파할 타이밍 등 여행자가 어떻게 느끼고 있을지를 미리 예상해주세요.

여러번의 여행을 통해 파악해가시면 좋아요!
이런 ‘예상치 못한 상황’에 가장 잘 대응하는 것은 바로 경험이랍니다.
마이리얼트립 여행자와의 여행 전 꼭 예행 연습을 권장드리고 있답니다.

2. 예기치 못한 상황 발생시

1) 넘겨짚지 말고 정확히 문제 파악하기
상황에 관해 넘겨짚지 말고 문제에 정확히 파악 후 대응해주세요. 가이드님만의 판단으로 대응할 시 오히려 상황이 악화될 수도 있답니다.
여행자에게 솔직하게 문의주시는 것이 좋을 수도 있어요.

예) 여행자가 갑자기 컨디션이 안 좋아졌을때, 가이드님만의 판단으로 대응하시는 것이 아니라 솔직히 문의주시는 경우가 좋아요.
“혹이 지금 컨디션이 좋지 않으신가요? 제가 어떻게 도와드릴 수 있을까요?”

2) 신속하게 대응해주세요
처음에는 당황하실 수 있어요. 하지만 침착하게 원인을 파악하고 신속하게 여행자에게 현장에서의 대응 방법을 안내해주세요.

3. 대처할 수 없을 경우

현장에서의 예기치 못한 상황으로 대응이 힘들 경우 마이리얼트립 중재센터로 연락주시면 도움드리도록 하겠습니다!

* 취소/환불 및 현지 긴급사항 문의
*고객센터 카카오톡 ID – myrealtrip

예상치 못한 상황이 최대한 일어나지 않으면 좋겠지만,
혹시나 일어날 경우 위의 방법들을 참고해 잘 대응하실 수 있으실거에요 🙂

[투어 중 예상치 못한 문제에 대응하는 방법 3가지]

1. 미리 준비하기
2. 발생시 대응하는 법
3. 스스로 대처할 수 없을 경우 마이리얼트립에 연락주세요!

안전거래 가이드라인을 지켜주세요!

가이드님! 안전 거래 가이드라인을 준수해주세요.
안전 거래 가이드는 가이드와 여행자가 만나 안전하게 여행을 마칠 수 있게 합니다.

[안전거래 가이드라인이란 무엇인가요?]

안전 거래 가이드라인은 여행자와 가이드가 신뢰를 기반으로 마이리얼트립을 이용할 수 있는 중요한 규정입니다.
마이리얼트립의 안전 거래 가이드라인은 다섯 가지로 분류됩니다.

  1. 예약 확정 전 연락처 공개
    :상품에 연락처가 기재되어 있거나 메시지를 나누며 예약 확정 전에 가이드님의 개인 연락처를 공개를 삼가주세요.
  2. 메시지 또는 예약 접수 후 24시간내 응답이 없거나, 투어 시작시간 기준 24시간 이내 가이드 사유로 투어가 취소된 경우
  3. 예약 후 여행 당일 현지에서 연락이 되지 않아 여행이 진행되지 않은 경우
    :가이드님의 정확한 연락처와 비상시에 현지에서 연락 가능한 번호를 반드시 기재해주셔야 합니다.
  4. 여행 확인증에 기재되지 않은 불포함 요금을 동의받지 않고 요청받은 경우
  5. 대체 가이드 진행
    :대체 가이드 진행은 상품 및 마이리얼트립에 별도 신분증 제출을 하지 않은 동시에 가이드 프로필 페이지에 소개되지 않은 가이드 분을 지칭합니다.


안전거래 가이드라인을 준수하지 않을 경우 어떻게 되나요?

안전 거래 가이드라인을 준수하지 않을 경우 문제가 발생하여도 마이리얼트립이 도움을 드릴 수 있는 부분이 많지 않습니다.

마이리얼트립을 통한 결제가 아닌 경우 가장 중요한 여행확인증 및 영수증이 존재하지 않습니다. 그렇기 때문에 어느 한 분이 피해를 크게 입더라도 마이리얼트립에서 도움을 드릴 수가 없으니 반드시 안전 거래 가이드라인을 지켜주세요!

확정율을 높여주는 메시지 대화법

안녕하세요. 마이리얼트립입니다.
알고나면 당연한 사실이지만, 알기 전에는 너무 어려운 메세지 팁!
<마이리얼트립의 메세지 TIP 4가지>와 함께 더욱 편리하게 가이드 활동을 진행해보세요.

여행자가 자주하는 질문들은 정해져 있답니다. 나만의 대답 포맷”을 만들어 두셔서 메모장에 저장하셨다가 복사해서 사용하세요. 편하게 확정율을 높이실 수 있답니다.

<마이리얼트립의 메세지 TIP 4가지>

1. 예약 전 : 최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!
2. 예약 이후 : 정확한 정보를 통해 신뢰감 주기
3. 여행자의 요청 ‘잘’ 거절하는 법
4. 메세지를 주고받으며 주의할 예절/정책

어떤 내용인지, 구체적으로 설명드리도록 할게요 🙂

* * *

1. 예약 전 : 최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!

메세지를 보낼 때 가이드님이 가장 중요하게 여기셔야 할 점은 ‘많은 대화를 나누되 가장 효율적으로 나누시는 것’ 입니다.

아마 이런 경험이 있으실거에요,
한국과의 시차로 인해 메세지를 2~3번 주고받다보면 벌써 하루가 지나있죠.
여행자의 첫 문의시간으로부터 ‘예약’ 시간이 멀어질수록 여행자의 관심은 떨어집니다.
빠른 시간 내에 여행자의 모든 문의에 답을 주고 예약을 진행하시는게 가장 좋아요.

여행자와의 메세지 횟수를 최소화하기 위한 구체적인 방법들을 안내드릴게요.

1) ‘기본응답 메세지’를 통해 여행자의 요청사항 받기
‘기본 응답 메세지’란 여행자가 최초로 메세지에 문의를 할 때 자동으로 보시는 메세지랍니다.

메세지1

마이리얼트립 파트너 페이지 혹은 가이드 앱에서 가이드님께서 원하시는대로 ‘기본응답메세지’를 바꿀 수 있는 것, 알고 계셨나요?

– 여행자의 일정, 구체적인 요청사항
– 한국보다 몇시간 늦어서 언제쯤 답변을 주실 수 있는지
– 시차로 인해 답변이 늦어질 수 있다는 점을 적어주세요.

메세지2[내 기본응답 메세지 수정하러 가기]

여행자가 원하는 사항을 모두 다 작성할 경우 가이드님께서 한번에 요청사항에 관해 답변드리면 예약이 빨라집니다. 

 

2) 미리 투어 가능한 날짜 ‘일정 관리’ 해두기

투어가 가능한 날짜를 미리 ‘일정 관리’ 기능에 설정해두시면
처음에 여행자가 문의한 날짜에 예약이 불가능하더라도
여행자가 가이드님이 투어가 가능한 날짜를 미리 알고 그 날에 바로 예약할 수 있답니다.

“최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!”
잊지 마세요!

 

3) 여행자가 예약한 후 24시간 내 ‘확정’ 누르기

그동안 열심히 문의를 통해 여행자의 ‘예약’이 이루어졌더라도 가이드님의 ‘확정’이 있을 때까지 여행은 확정된 게 아니랍니다.
24시간이 지날 경우 여행자가 ‘예약’을 취소할 수 있어요!
그 전에 가이드님께서 ‘예약 확정’을 눌러주세요

4) 여행자의 답변이 너무 늦어질 경우 중간 check 해보기

여행일이 매우 오래 남은 경우 혹은 너무 바쁜 경우 답변하는 것을 깜빡해 여행자의 답변이 늦어질 수 있답니다.
이럴 경우 하루 혹은 이틀 후에 가이드님께서 여행자에게 예약에 관해 다시 한번 확인해보세요. 

안녕하세요 @@님. 저번에 문의주신 **투어의 &&가이드입니다.
현재 문의주신 #월#일의 **투어에 다른 일정이 잡힐 수 있을 것 같아 
먼저 문의주신 @@님께 마지막으로 문의드립니다.
현재 %%요일까지 해당 일정에 관해 확정을 해야 해서 그 전까지 답변주시면 일정을 비워두도록 하겠습니다. 
제 투어에 관심을 갖고 문의주셔서 감사합니다.

==> 가이드님 성함함께 일정을 확인하는 이유, 언제까지 답변을 부탁드리는지를 함께 문의주세요.

여행자분이 답변이 없으셔도 너무 상심하지는 마세요
가이드님께서 너무 성심성의껏 답변주셔서 거절하시기 미안하시거나 너무 바빠서 답하시는 것을 잊으신 걸수도 있어요.

2. 예약 이후 : 정확한 정보를 통해 신뢰감 주기

여행자는 예약을 마치고 가이드님과의 여행을 기다리고 있답니다.
마지막으로 가이드님과 여행자의 예약에 관해 정보를 정리해서 보내주세요.
나중에 여행자와의 추가적인 문의 없이 여행일에 만나실 수 있답니다.
현지정보를 조금 더 주셔도 좋습니다. 날씨나 추가적인 준비물을 함께 안내해주세요

박트립 여행자님 안녕하세요? 이렇게 예약을 신청해 주셔서 감사합니다.

10월 8일 만나는 시각은 오전 9 시 30 분까지 이며
투어 코스는 : 통인시장, 돌담길, 삼청동 카페거리, 창경궁입니다.
오후 5시 경에 창경궁 후문에서 종료됩니다.
또한 낮에는 날씨가 더울 수 있으니 선글래스와 물을 함께 가져오셔도 좋습니다.

궁금하신 점이 있으시면 연락주세요.^^
감사합니다.

3. 여행자의 요청 거절하기
: “요청을 거절하는 이유와 함께 대안을 소개하며 거절한다”

가이드님의 일정이 불가능하거나, 여행자가 너무 과도한 요구를 할 때, 혹은 투어를 진행할 수 없는 상황이 왔을 때 어쩔 수 없이 여행자의 요청을 거절해야 할 일이 있으실거에요.

여행자는 ‘가이드님께 비용을 지불’했기 때문에 예약 이후 원하는 요청이 제대로 진행되지 않을 경우 불만족할 수 있답니다. 여행자가 과도한 요구를 하거나 가이드님과 FIT 이 맞지 않다고 생각할 때에는 투어를 정중히 거절하시는 것이 좋습니다.

이에 대해 구체적인 예시를 들어드릴게요.

1) 진행이 불가능할 때에 예약/문의 들어온 경우
==> 일정상 투어가 불가능하신 경우에는 가능하신 날들을 안내해 주세요!

박트립 여행자님 안녕하세요? 제 투어에 관심 보여 주셔서 감사합니다.
그런데 아쉽게도 10월 8일에는 투어가 마감이 되어 진행이 어렵습니다.
참고로 10월  6일과 7일에는 투어 참여가 가능하신데 어떠세요?
긍정적인 답변을 드리지 못해 죄송합니다.
아무쪼록 서울에서 좋은 시간 되시길 바랍니다. 감사합니다.

2) 본인의 역량을 벗어난 투어 요청의 경우
==> 투어 진행이 힘들 경우 정중히 거절하거나 다른 마이리얼트립 가이드님의 링크를 소개하며 거절해 주세요.

박트립 여행자님 안녕하세요. 강릉까지 1박 2일 투어를 요청 해주셨는데요.
저는 서울 이외에는 가이드는 하지 않고 있습니다.
강릉에 계신 김투어 가이드님께서 강릉의 투어를 진행하시는데 김투어 가이드님께 문의드려보시는 것은 어떠실까요? 투어 링크 : ~~~~

투어에 관한 긍정적인 답변 못 드리는 점 양해 바랍니다.  감사합니다. : )

4. 메세지를 주고받으며 주의할 예절/정책

1) “메세지는 가이드님의 첫 인상을 결정합니다”
메세지는 여행자과 가이드님이 여행 전 의사소통할 수 있는 유일한 통로랍니다.
사소하지만 중요한 메세지 예절, 주의해주세요.

* 호칭은 사장님/선생님 보다 “여행자님”으로 통일해주세요
* 맞춤법, 속어, 줄임말은 주의해주세요.

여행자가 가이드님과의 여행을 기대할 수 있도록 좋은 인상을 남겨주세요

2) “메세지는 기록입니다”
혹시나 예기치 못한 사건으로 마이리얼트립이 여행자과 가이드님 사이에서 중재를 할 경우마이리얼트립 메세지는 모든 중재건의 ‘증거’가 됩니다.
여행자와의 예약과 문의 시 최대한 마이리얼트립 메세지창을 이용해주세요.

마이리얼트립을 통하지 않은 외부거래의 경우 추후 중재 시 마이리얼트립에서 가이드님께 전혀 도움을 드릴 수 없으며
추후 ‘리얼가이드’ 선정시 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

마지막으로 <마이리얼트립의 메세지 TIP 4가지>, 다시 한번 정리해드릴게요

1. 예약 전 : 최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!
– ‘기본응답 메세지’를 통해 여행자의 요청사항 받기
– 미리 투어 가능한 날짜 ‘일정관리’ 해두기
– 여행자가 예약한 후 24시간 내 ‘확정’ 누르기
– 여행자의 답변이 너무 늦어질 경우 중간 check 해보기

2. 예약 이후 : 정확한 정보를 통해 신뢰감 주기
– 진행이 불가능할 때에 예약/문의 들어온 경우
– 본인의 역량을 벗어난 투어 요청할 때

3. 여행자의 요청 거절하기

4. 메세지를 주고받으며 주의할 예절/정책

이상으로 확정율을 높여주는 메시지 대화법을 마치겠습니다.
가이드님들이 마이리얼트립에서 활동하시는데 도움이 되길 바랍니다 : )

마이리얼트립 인포그래픽-지난 1년을 한 눈에!

안녕하세요! 마이리얼트립입니다.

마이리얼트립 가이드 블로그의 첫 장을 여는 포스팅은 바로 지난 1년 간 마이리얼트립에서 일어난 일들을 한 눈에 보실 수 있는 인포그래픽입니다~ 두둥!

마이리얼트립이 지난 1년 동안 얼마나 성장을 했는지, 어떤 투어들이 가장 인기 있었는지, 마이리얼트립과 함께 성장하신 가이드님들의 활동상에 대한 여러 가지 항목들을 보기 쉽게 정리해봤으니 재미있게 봐주세요! 🙂

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지난 1년 동안, 마이리얼트립을 통해 여행을 떠난 여행자분들 중 1/4은 친구들과 함께했고, 다른 1/4은 혼자서, 그리고 1/4은 가족과 함께했습니다. 약간의 차이는 있지만 이 세 그룹은 비슷비슷한 비중을 보였어요. 특히, 혼자서 떠나는 여행자의 비중이 거의 25%나 차지한다는 것이 참 재미있고 놀라웠어요. 요즘 변화하는 여행 트렌드를 반영하고 있는 것 같습니다 🙂

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마이리얼트립에서는 지난 1년 사이 예약 건수가 무려 8.7배나 성장 했어요. 그에 반해 가이드님들의 숫자는 3.7배, 등록된 상품의 숫자도 4.7배 정도 성장하는 데 그쳤죠. 즉, 여행을 위해 마이리얼트립을 찾는 수요가 점점 늘어나고 있는 데 반해서 여행상품의 공급이 부족한 상황입니다. 올해에는 현재 활동 중이신 가이드님들이 더욱 독특하고 알찬 상품을 추가로 등록해 주시기를, 그리고 새로운 가이드님들이 마이리얼트립에 더 많이 조인해주시기를 바랍니다! 🙂

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지난 1년 동안 가장 예약 수가 많았던 Top 5 도시는 바로 파리, 로마, 바르셀로나, 런던, 그리고 피렌체였어요. 파리에서는 근교로 떠나는 몽생미셸 투어가 새롭게 떠오르는 강자로 등극했고, 로마와 바르셀로나에서는 스테디셀러인 바티칸 투어와 가우디 투어가 넘버원 자리를 지켰습니다. 런던에서는 근교 두 곳을 방문하는 결합상품인 옥스포드+코츠월드 상품이 인기가 있었어요. 피렌체에서는 우피치 미술관이 많은 예약 수를 올렸습니다.

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그렇다면, 이때쯤 마이리얼트립에서 가장 많이 판매된 상품들에는 어떤 공통점이 있었는지 궁금해지기 시작합니다. 그래서! 지난 1년간 가장 많은 판매가 이루어진 상품 10개를 분석해봤지요. 우선, 이들은 평균 8.5시간 소요되는 종일투어 상품들이었습니다. 상품 소개 내용도 구체적이고 상세하게 작성해주신 상품들이 대부분이었어요. 상품소개글의 글자수는 평균 1070자 정도 됐고, 상품 메인 사진도 평균 7장에 가까웠습니다. (상품 사진에 빈칸이 안보이는 숫자가 7개 입니다!) 평균 후기 평점 역시 4.86점으로, 거의 만점에 가까웠죠. 좋은 후기는 더 많은 예약으로 이어지는 가장 좋은 방법입니다. 상품의 시간당 가격은 아무래도 이벤트가 적용된 상품들이 포함되어 있었기 때문에 평균 7500원 정도로 저렴한 편이었어요.

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2014년 이후, 마이리얼트립에서 월간 350만 원 이상의 수익을 올리시는 가이드님의 숫자가 25배로 크게 성장했어요. 앞으로도 마이리얼트립을 통해 더욱 더 성공하시는 가이드님들이 많아질 수 있도록 열심히 지원해드릴게요!

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이번에 재미 있는 분석을 한번 해봤어요. 마이리얼트립에서 판매 중인 상품들 50종을 랜덤하게 선택하여 조사해보니, 상품 등록 후 첫 판매가 이루어지기까지는 거의 40일 정도가 걸리는 반면, 첫 후기가 등록된 이후 그 다음 판매가 이루어지기까지는 약 14일 정도 소요되더라구요. 즉, 후기가 등록되면 상품 판매에 소요되는 기간을 1/2 이하로 줄여준다는 것을 알게 됐어요. 가이드님들께서도 만족스러운 투어를 진행하셨다면, 후기가 등록될 수 있도록 노력해주세요 🙂 한 두개씩 후기가 쌓이다보면, 그 다음부터는 크게 노력하지 않아도 더 많은 후기가 올라오게 되고, 이는 여행자들의 신뢰를 높여주어 더 많은 예약 건수로 이어집니다.

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그렇다면, 어떤 투어를 진행해야 여행자분들이 감동을 받고, 후기를 남기게 될까요?

지금까지 마이리얼트립에 누적된 약 2만 건의 후기를 분석해본 결과, 여행자들이 가장 많이 언급한 내용 1위는 바로 ‘가이드의 전문성’으로 총 69.45%를 차지했습니다. 그 다음으로는 ‘가이드의 태도’가 45.97%로 2위를, 투어 진행 시의 ‘분위기’가 30.77%로 3위를, 그리고 가이드가 제공해주는 ‘현지인으로써의 노하우’가 13.5%로 4위를 차지했습니다.

‘가이드의 전문성’과 관련되어 언급된 단어들은 주로 ‘지식, 알찬 코스 구성, 자세하고 깊이 있는 설명, 위기 대처 능력’ 등이었습니다.

‘가이드의 태도’와 관련해서는 ‘친절함, 성실함, 시간 약속 정확함, 투어 전후의 상세하고 친절한 안내, 여행자를 배려하는 모습, 꼼꼼함, 열정적임, 밝은 모습’ 등이 언급되었어요.

여행자들이 선호하는 ‘투어 분위기’로는 ‘즐거운, 편안한, 여유 있는, 친구 같은, 재미 있는 수다’ 등이 언급되었고 가이드가 전해줄 수 있는 ‘현지인의 노하우’로는 ‘맛집 추천, 기념품 추천, 깨알같은 여행 팁, 숨겨져 있는 골목 소개’ 등이 언급되었습니다.

* * *

오늘, 다함께 알아본 지난 지난 1년 동안의 마이리얼트립과 가이드님들의 활동 이야기 재미있으셨나요? 앞으로는 차례차례 가이드님들이 활동 하시며 궁금해하셨던, 그리고 참고하실만한 팁들을 포스팅 하려고 합니다. 혹시 꼭 한번 상세하게 다뤄줬으면 하는 포스팅 내용이 있다면 저희 쪽으로 이메일 보내주세요. 적극 반영하도록 하겠습니다! 🙂 그럼, 앞으로 가이드 블로그를 통해 자주 뵙겠습니다!

오늘도 마이리얼트립은 가이드님들을 응원합니다!