안녕하세요 가이드님!
처음 투어를 진행하면서 혹시나 “문제가 생기면 어쩌지”라고 고민하시는 가이드님들께,
투어 진행시 주의하셔야 할 사항들을 공유합니다.
그동안 마이리얼트립 가이드님들의 투어에서 주로 어떤 일들로 여행자가 불만족 했는지를 구체적으로 안내드릴게요.
문제가 될 수 있는 사항들을 미리 알고 있다면 그만큼 가이드님들께서 대응하실 수 있겠죠?
<가이드 활동시 주의사항 3가지>
1. 투어 내용 불일치
2. 가이드 활동 체크리스트 확인하기
3. 마이리얼트립 규정 지키기
이 중 <1. 투어 내용 불일치>에 관해 구체적으로 안내드립니다.
여행자의 투어 이후 불만족 문의 중 가장 많은 비중은 ‘상품 내용과 실제 투어의 불일치’ 때문이랍니다.
‘투어내용 불일치’란 여행자와의 약속인 ‘여행확인증’에 작성된 내용과 실제 투어가 다르게 진행되었기 때문에 접수되는 불만 내용입니다.
‘투어 내용 불일치’ 내용과 함께 어떻게 이에 대응 할 수 있는지를 안내드려요.
[여행자의 불만 – 1. 투어 내용 불일치 사항 4가지]
1) 시간
2) 장소
3) 투어 진행 방식
4) 포함사항/불포함사항
이제 구체적으로 어떤 여행자의 불만족 사례들이 그동안 있었는지 설명해드릴게요.
1)시간
- 가이드님이 지각해서 여행자와의 만남이 늦어진 경우
- 투어가 ‘여행확인증’ 에 작성된 것보다 더 짧게 진행될 경우
2)장소
- 여행 시 지나는 여행 코스가 다를 경우
- 만나는 장소를 제대로 안내 하지 않아 여행자가 불편을 겪은 경우
- 여행이 마무리되는 장소가 다를 경우
3)진행 방식
- 가이드님이 투어 코스 중 입장하는지 안하는지가 다를 경우
- 사전에 여행자의 동의 없이 다른 가이드님이 대신 투어를 진행할 경우
4)포함사항/불포함사항
- 레저나 액티비티 등 활동시 필요한 준비물이 준비되어 있지 않은 경우
- 현지에서 여행확인증에 작성되어 있지 않은 추가 비용을 지불하게 할 경우
여기까지가 그동안 여행확인증과 투어가 다르게 진행되었던 경우랍니다.
이 4가지 경우만 주의하셔도 혹시나 있을 여행자의 불만 사항이 많이 줄어든답니다.
꼭! 주의해주세요.
주의하실 내용들과 함께 [‘투어 내용 불일치’로 인한 문의를 막는 방법 2가지]를 안내드려요.
[‘투어 내용 불일치’로 인한 문의를 막는 방법 2가지]
1. ‘투어 내용 불일치’시 기준이 되는 것들 알고 있기
2. 부득이하게 ‘여행확인증’과 투어 내용이 달라질 경우 대응 방법
1. ‘투어 내용 불일치’시 기준이 되는 것 알고 있기
1) 여행확인증
‘투어 내용 불일치’에 대한 가장 우선적인 판단 기준은 ‘여행확인증’ 이랍니다.
‘여행확인증’은 여행자와 가이드님의 예약이 확정될 때 양측에 메일로 전송되고 있어요.
파트너 페이지의 <진행중인 예약>에서 ‘여행확인증’을 확인할 수 있답니다.
상품에 작성한 내용과 확인증에 나가는 내용이 실제 투어와 같도록 작성을 부탁드립니다.
2) 문자 혹은 사진
현장에서 변경해서 진행할 시 문자 시간을 알 수 있는 문자 혹은 장소를 알 수 있는 사진은 추후 해당 사항에 대한 증거가 될 수 있답니다.
2. 부득이하게 ‘여행확인증’과 투어를 다르게 진행해야 하는 상황, 어떻게 하나요?
1) 가이드님이 변경할 경우 : 미리 여행자에게 동의 구하기
ex) 관광지가 휴관하여 예정된 코스에 가지 못할 경우
: 미리 여행자에게 정중하게 해당 사항에 관해 안내하고 다르게 진행되는 사항에 관해 동의를 구해 주세요.
: 이 내용이 카카오톡 등의 문자로 남아 있으면 좋습니다.
2) 여행자가 변경을 요청할 경우 : 문자나 사진으로 남기기
ex) 여행자가 갑자기 코스 변경을 요청할 경우
: 여행자에게 변경코스, 시간에 관해 카카오톡으로 안내하고 이에 관해 동의를 받아주세요.
ex) 여행자가 지각을 하는 경우
: 여행자가 1시간 투어에 늦을 경우 실제 작성된 내용보다 투어 진행이 1시간 줄어든 다는 것을 여행자에게 공지하면서
: 가이드님 먼저 만나는 장소에 있는 사진을 찍어두시면 혹시나 모를 상황에 대한 증거가 될 수 있답니다.
부득이하게 여행확인증과 다르게 투어를 진행할 경우 증거자료가 될 수 있는 문자 혹은 사진이 있다면 가장 좋겠죠.
다시 한번 ‘투어 내용 불일치’의 내역과 이에 대응 하는 방법을 정리해드릴게요.
[여행자의 불만 – 1. 투어 내용 불일치 사항 4가지]
1) 시간
2) 장소
3) 투어 진행 방식
4) 포함사항/불포함사항
[‘투어 내용 불일치’로 인한 문의를 막는 방법 2가지]
1. ‘투어 내용 불일치’시 기준이 되는 것들 알고 있기
1) 여행확인증
2) 문자 혹은 사진으로 기록 남기기
2. 부득이하게 ‘여행확인증’과 투어 내용이 달라질 경우 대응 방법
1) 미리 여행자에게 동의 구하기
2) 여행자 변경 시 기록 남기기
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