여행자를 놓치지 않는 메시지 사용법!

안녕하세요, 마이리얼트립입니다!

석가탄신일도 지나 5월의 모든 휴일이 마무리되었네요!
이전에 공휴일을 대비해 보내드린 팁을 활용해 여행자와 잊지 못할 경험을 만드셨길 바랍니다.

이번 부르마블에서는 여행자를 놓치지 않는 메시지 사용법에 대해 전해드리고자 합니다! 여행자에게 좋은 인상을 남기고, 예약으로까지 이어질 수 있는 메시지 사용법을 예시와 함께 살펴보아요.

📩 아무리 바빠도,
여행자를 놓치지 않는 메시지 사용법!

1. 자동 응답 메시지 설정해두기 ★★★★★

  • 여행자에게 파트너님을 간단히 소개할 수 있어요!
  • 여행자에게 “답변이 늦을 수 있으니 잠시 기다려 달라”는 양해를 미리 구할 수 있어요.
  • 예약 상담에 필요한 정보를 미리 요청할 수 있어요.
    자동 응답 메시지를 설정하고 싶다면 클릭!

2. 메시지 답변은 최대한 빠르고 친근하게!

  • 마이리얼트립의 우수 파트너인 리얼파트너님들의 평균 첫 메시지 응답시간은 1.5시간으로, 전체 파트너 평균 응답시간보다 무려 7시간이나 빠르게 응답을 해주고 계세요.
    (지난 1년 간, 제주 지역 투어&액티비티 파트너 기준)
'리얼파트너'는 1년 간 평점 4.8점 이상, 95% 이상의 높은 예약 확정률을 유지하며 여행자에게 만족스러운 경험을 제공한 우수 파트너입니다. (현재 투어&액티비티 파트너님에 한해 운영하고 있습니다.)
  • 첫 메시지에 대한 답변이 늦어질수록, 여행자가 예약을 취소하고 떠나갈 확률이 높아진답니다. 예약 취소를 방지하기 위해 여행자의 첫 문의에 빠르게 답변해주세요!

3. 예약이 불가한 여행 문의라면 대안을 제시해보세요!

  • 여행자가 문의한 옵션이나 일자가 예약이 안된다면, 다른 일정이나 코스로 예약이 가능한지 한 번 더 확인해주세요!

이제 위의 세가지 원칙이 잘 지켜진 예시를 통해 조금 더 자세히 살펴볼까요?
(아래 예시는 가상으로 제작된 상황입니다.)


① 예약 문의에 필요한 정보는 미리 요청해 주세요!
문의하고자 하는 상품과 날짜, 인원 정보가 있으면 예약 가능 여부 확인에 도움이 되겠죠? 자동 응답 메시지에 해당 내용이 없다면 추가해 보시는 건 어떨까요?
자동 응답 메시지를 설정하고 싶다면 클릭!

② 답변이 늦는 경우 미리 양해를 구해주세요!
문의 후 일정 시간 내에 답변이 없다면, 여행자는 여행 일정을 빠르게 확정하기 위해 다른 상품을 예약할 가능성이 높아집니다.
빠른 답변이 어려운 상황이라면, 조금만 기다려달라 미리 양해를 구해주세요. 여행자도 보다 여유로운 마음으로 기다려 주실거에요!

③ 여행자 문의사항에는 인사로 맞이해 주세요!
문의를 기다린 여행자에게 기다려주셔서 고맙다는 인사를 전해주세요!

여행자가 문의한 예약이 불가하거나 추가 요금이 발생하는 경우라면?
말씀하신 날은 인원이 마감되었는데, 다음 날에는 예약 가능합니다. 다음 날은 어떠세요~?
아쉽게도 ㅇㅇ일에는 문의하신 예약이 불가합니다. 대신 제가 마이리얼트립에서 판매중인 ㅇㅇ옵션이 있는데 이런 건 어떠신가요? 여행자님이 원하시는 코스와 비슷하게 진행할 수 있을 것 같아요!


예약이 성사되지 못했다면, 아쉬움과 함께 다음을 기약하는 인사말을 남겨주세요!
공감하는 태도와 함께 여행자의 마음을 보듬어 준다면, 다음 여행을 준비할 때 파트너님이 생각날 거예요!


오늘은 메시지 응대만으로도 여행자에게 좋은 인상도 남기고, 문의를 예약으로 전환시킬 수 있는 팁을 알아보았어요.

마이리얼트립의 메시지 기능은 여행자에게 파트너님과 상품을 소개하고, 예약에 필요한 것을 문의할 수 있는 소중한 창구입니다.
또한 여행자를 만나기 전 여행과 관련한 공지사항을 전달할 수도 있죠!

메시지를 잘 활용하여 마이리얼트립의 다양한 여행자를 만나고, 즐거운 경험을 쌓아보세요. 메시지 기능과 관련하여 더 궁금한 점이 있으시면 언제든 문의해주세요!

그러면, 2주 후에 또 파트너님께 도움 되는 정보로 찾아올게요.
감사합니다!

나다운 진짜 여행, 마이리얼트립

글쓴이

myrealtrip

안녕하세요! 마이리얼트립 파트너 블로그입니다 :-)

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