거리두기 단계 상향에 따른 안내사항과 예약 관리 방법

안녕하세요, 파트너님!

7월의 두 번째 파트너 뉴스레터입니다.

오늘은 국내 거리두기 상향 조치와 관련한 안내사항과 예약 취소 및 변경 접수 방법에 대해 다시 한번 안내드리려고 합니다.

📢 거리두기 상향 관련 안내사항

  • 현재(21.07.28 기준) 거리두기 4단계가 적용된 지자체는 다음과 같습니다.
    • 수도권 3개 (서울, 인천, 경기)
    • 대전광역시
    • 경남 1개 (김해시)
    • 강원 1개 (양양군)

※ 이외 지역 3단계 이하 거리두기 적용 중이나 변동될 수 있습니다.

참고) 거리두기 단계별 개인 활동 방역 수칙 (보건복지부)

최근 코로나 거리두기 단계 상향에 따라 취소 문의가 늘어나고 있습니다.
이에 마이리얼트립은 원활하고 빠른 처리를 위하여 고객센터의 인력을 충원하여 응대 중에 있습니다.
힘든 상황이시지만, 최대한 여행자의 취소 요청에 많은 협조 부탁드립니다.


또한 파트너님께서도 거리두기 단계지자체의 규정을 주기적으로 확인해 주세요!
특히 세부 지침의 경우, 지자체에 따라 다르기 때문에 모호한 부분이 있다면 반드시 지자체에 문의하셔야 합니다.


📃 빠른 취소 접수를 원하신다면! 

파트너 문의 응대 계정(guide@myrealtrip.com)으로 접수하셔도 고객센터로 해당 문의를 이관하기 때문에 빠른 처리가 어렵습니다.
여행자 예약에 대한 빠른 취소 접수는 아래의 방법으로 접수해 주세요!

  1. 파트너 페이지, 도움말/문의 페이지 채팅 상담 채널 이용 방법 :
    [예약취소/변경 접수][취소 및 변경 선택] [예약 정보 입력]

    파트너 페이지에서 접수 시 로그인이 필요합니다.
    도움말/문의 페이지에서는 별도의 로그인 없이 채팅 상담을 이용할 수 있습니다.
    – 카카오톡 ‘마이리얼트립 파트너 채널’ 메뉴 중 [1:1 문의접수]를 클릭하여 도움말/문의 페이지로 쉽게 이동할 수 있습니다.

    ① 파트너페이지 및 도움말/문의 페이지 좌측 하단 말풍선 클릭



    ② 예약 취소 / 변경 접수 선택



    ③ 취소, 변경 중 선택


    ③-① 취소 선택 시, 아래 필드에 요청하는 정보 모두 입력


    ③-② 변경 선택 시, 아래 필드에 요청하는 정보 모두 입력


  2. 이메일 접수 방법 : help@myrealtrip.com 으로 예약 정보 입력 후 발송
  3. 유선 접수 방법 : 1670-8208 로 예약 정보 구두 전달

약 변경 및 취소 접수 시 필요한 정보는 다음과 같습니다.

[공통 예약 관련 정보]

– 예약번호
– 여행자명
– 예약 취소 사유 / 여행자 안내 여부 *예약 취소 시
– 현재 예약일 / 변경 요청 예약일 *예약 변경 시

많은 파트너님께서 한국의 코로나 4차 대유행으로 근심이 크실 것 같아요.
잠잠해질 것 같으면 다시 확진자가 많이 발생하는 상황이 반복되다 보니, 파트너님께서 얼마나 답답하시고 지치셨을지 감히 헤아릴 수도 없을 정도입니다.

그러나 결국 이 또한 지나가고, 마이리얼트립과 파트너님이 함께 기뻐할 때가 오리라 믿고 있어요!
포스트코로나 시대에는 더 많은 여행자와 파트너님을 연결할 수 있는 여행 슈퍼앱이 되기 위하여, 마이리얼트립은 더 큰 도약을 착실히 준비하겠습니다.

감사합니다.

글쓴이

myrealtrip

안녕하세요! 마이리얼트립 파트너 블로그입니다 :-)

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